咨詢項目中的專家訪談技巧-wenkub
2023-02-08 14:56:47 本頁面
【正文】 3升和 5升，現(xiàn)要求不借助任何工具用最好的方法量出 4升的水。 觀念 技能 業(yè)績 人員 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 形成初步假設(shè)是把關(guān)鍵議題導(dǎo)向解決方案的起點 關(guān)鍵議題 初步假設(shè) 解決方案 事實 結(jié)構(gòu) ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 構(gòu)建訪談提綱是為了更為有效地為解決關(guān)鍵議題理順?biāo)悸?、收集信息，驗證假設(shè) ?寫出所有需要答案的問題 ?確定真正需要什么 ?定義清楚此次訪談的目的 ?為什么要跟這個人進(jìn)行訪談 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 訪談提綱的結(jié)構(gòu) 推廣組織 推廣培訓(xùn) 推廣技能 推廣資源支持 追蹤輔導(dǎo) 效果評估 結(jié)構(gòu)化的方法 初次推廣現(xiàn)狀分析 進(jìn)一步推廣的模式構(gòu)建 重要提示：構(gòu)建訪談提綱的要求 對于 事實 ，追求“相互獨立，完全窮盡” 對于 思考 ，力求系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、條理化 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 構(gòu)建訪談提綱的具體方法（ 1/3） 訪談提綱 = 人 + 事 與推廣有關(guān)的各個方面 ? 與項目有關(guān)的各層級人員 ? 各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員 組訓(xùn)講師等專業(yè)人員 業(yè)務(wù)員 代理人主管 組織 培訓(xùn) 技能 支持 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 構(gòu)建訪談提綱的具體方法（ 2/3） ?訪談提綱是集體的智慧，訪談提綱是針對各類人員訪談問題的匯總（確定關(guān)鍵議題） ?構(gòu)建訪談提綱可以從某類人員先開始 ?然后將各類問題匯總分類 ?最后將各類人員的問題匯總再次歸類 邏輯樹的用途 ?議題一 ?議題二 ? ? ?議題 N 從一個被粗略界定的復(fù)雜問題 ... ?明確 ?完整 ?利于操作 … 到有完整內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題 ?那么，現(xiàn)在我該做什么呢？ 邏輯樹 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 邏輯樹的類型 ?將一個問題細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的子議題 ?先假設(shè)，然后用足夠的論據(jù)證明或否定這種假設(shè) ?說明可能的決策和相關(guān)決策標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系 類型 描述 目的 ?將問題分解為便于操作的小問題 ?盡早把工作重點放在可能的解決方案上，加快解決問題的速度 ?確定和決策最相關(guān)的議題 議題樹 假設(shè)樹 論據(jù)一 論據(jù)二 論據(jù)三 是否樹 ? ? 是 否 是 否 建議一 建議二 建議三 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?議題樹 ?假設(shè)驅(qū)動樹 邏輯樹的特點 ?可靠的方法；緩慢但穩(wěn)妥 ,不會遺漏問題 ?適用于對問題了解不多的時候 ?能方便地將問題分解成幾個小塊 ?針對整個解決方案 ?有效的方法，比議題樹更快 ?適用于對問題有相當(dāng)?shù)目捶〞r ?在分解問題時需要更多的考慮 ?針對解決方案中與主要假設(shè)有關(guān)的部分 兩種方法 ?將問題分解為一系列小塊 ?幫助確認(rèn)工作的最基本部分 ?建立工作小組的“問題結(jié)構(gòu)“ 在不同階段 兩者都被使用 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 提高代理人的拜訪量 – 議題樹舉例 ?提高代理人的拜訪量 ?增強工作意愿 ?提高工作能力 ?收入目標(biāo) ?增加主管輔導(dǎo)有效性 ?增加有效性 ?提高效率 ?對收支進(jìn)行清晰的界定 ?找出目標(biāo)和拜訪量之間的關(guān)聯(lián)性 ?減少對細(xì)節(jié)的關(guān)注 ?排除不重要的部分 ?確認(rèn)重要的議題 ?將精力集中在這些議題上 ?在有些具體結(jié)果上不要太耗精力 ?更高效地利用輔助人員 ?通過培訓(xùn)消除個人弱點 ?改善規(guī)劃 /協(xié)調(diào) 怎么做 怎么做 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 減少咨詢?nèi)藛T的工作時間 – 假設(shè)驅(qū)動樹舉例 ?咨詢?nèi)藛T的工作量要減少 ?麥肯錫不能失去咨詢?nèi)藛T ?保證更多的業(yè)余時間是長期吸引咨詢?nèi)藛T的唯一方法 ?麥肯錫必需回絕一些項目 ?咨詢?nèi)藛T在公司服務(wù)的短期性對質(zhì)量是有害的 ?快速的人員調(diào)整使一些申請者裹足不前
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