【正文】 者的判斷和結(jié)論 ? 訪談?wù)叩慕Y(jié)論 ? 論據(jù) ? 明確下一步工作 ? 如需要附上其它文件 ? 其他信息 利用相關(guān)信息確定背景 ?公司情況 ?組織結(jié)構(gòu)圖 ?銷售情況 ?員工 ?公司歷史 ?行業(yè)地位 ?受訪者的情況 ?職位 ?工作經(jīng)歷 ?其他重要的和 /或特別的信息（他 /她的特殊之處，為什么要對他 /她進(jìn)行訪談） ?訪談的目的 ?你希望解決什么問題 /測試哪些假設(shè)？ ?希望收集哪些信息？ 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè) ?列出訪談中 15個關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) ?簡明扼要 ?切中要害 ?總結(jié)對一個好的訪談記錄非常重要 支持性證據(jù) /論據(jù) ? 以事實、圖表和邏輯論據(jù)支持發(fā)現(xiàn) ?支持發(fā)現(xiàn)的證據(jù)是訪談記錄的主體部分 ? 利用金字塔結(jié)構(gòu)組織支持性論據(jù) ? 在適當(dāng)?shù)牡胤揭迷? 其他信息 ?永遠(yuǎn)有進(jìn)一步了解的余地 ?收集在訪談關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和測試的假設(shè)之外的有關(guān)事實 ?對被訪談人或其組織的觀察，確定可能對項目推廣有用或?qū)Ω纳仆茝V環(huán)境有用的信息 – 對被訪者表示興趣的任何話語 – 被訪者沒有說出卻又與項目研究有關(guān)的潛臺詞 – 對被訪者的反應(yīng) /建議 下一步工作 ? 任何需要從被訪者處收集或要交給被訪者的數(shù)據(jù)或信息 ?訪談記錄幫助我們向前看 ? 測試假設(shè)需要收集的分析和數(shù)據(jù) ? 任何還需向推廣對象傳遞的信息 及時撰寫言簡意賅、方便易用的訪談記錄 問題 /陷阱 ? 訪談過后很久才提筆撰寫，已經(jīng)記不住多少東西了 ? 每天結(jié)束之前完成訪談記錄 —— 不要積壓 常規(guī)原則 ? 訪談記錄過于詳細(xì) ——只見樹木，不見森林 ? 先說明主要觀點，輔以理性解釋，再展開細(xì)節(jié) ? 幾次訪談之后開始說明哪些是新的觀點，哪些只是再次確認(rèn)的觀點 ? 總是引用一些原話（可以在稍后加以解釋） ? 每次訪談記錄以不同的方式記錄或總結(jié) ? 在進(jìn)行訪談之前就準(zhǔn)備好溝通的方式 – 分類的電子表格 – 已列好標(biāo)題的空白訪談記錄 附件：課程重點內(nèi)容回顧 ?訪談提綱的有效構(gòu)建 ?訪談過程的順利完成 ?訪談紀(jì)要的成功撰寫 以推廣目標(biāo)為中心，構(gòu)建并靈活運用訪談提綱 ? 以“問題樹”為基礎(chǔ)設(shè)計訪談提綱 ? 在整個過程中，不斷修改訪談提綱和議題 ? 訪談提綱只是不讓我們把問題遺漏，但并不是“削足適履” ? 是不是所有的問題都問？應(yīng)把握主線，靈活應(yīng)用 ? 一定要按照訪談提綱設(shè)計問題的順序問嗎？ ? 是否可以拋開訪談提綱？ ? 訪談中應(yīng)如何做好記錄？ ? 訪談提綱是否需要事先提交給被訪談?wù)撸? 課程重點內(nèi)容回顧 ?訪談提綱的有效構(gòu)建 ?訪談過程的順利完成 ?訪談紀(jì)要的成功撰寫 訪談前 ? 確定訪談目標(biāo) ? 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長 ? 建立訪談背景資料 ? 考慮細(xì)節(jié)問題 – 時間、地點 ? 盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況 (例如：競爭對手、行業(yè)術(shù)語等 ) ? 如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)? 訪談中 ? 在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進(jìn)行訪談 ? 注意力集中，表示出對訪談?wù)叩淖鹁?，訪談時不要遲到 ? 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要咄咄逼? ? 處處為被訪談?wù)呖紤] ? 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| ? 靈活應(yīng)對，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時候也可以完全拋棄訪談提綱 ? 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作 課程重點內(nèi)容回顧 ?訪談提綱的有效構(gòu)建 ?訪談過程的順利完成 ?訪談紀(jì)要的成功撰寫 訪談后 ? 及時記錄談話要點 (例如，通過給自己電話留言 ) ? 遵循 80/20原則 – 在 20小時內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 – 與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要 ? 在訪談紀(jì)要中應(yīng)提及被訪談?wù)邔栴}的反應(yīng)和態(tài)度，而不僅僅局限于她的回答 ? 引用被訪談?wù)咴挘源藦娬{(diào)重要觀點 ? 對被訪談對象的觀點 /評論，持必要的懷疑態(tài)度 ? 不要在訪談紀(jì)要中說明爭議較大的觀點，可以和小組成員對此觀點進(jìn)行私下溝通 ? 完成后續(xù)工作；履行諾言 個人深度訪談練習(xí) ? 訪談題目 1. 產(chǎn)品需求導(dǎo)向式工具和方法的推廣 2. 創(chuàng)業(yè)說明會流程及工具的改進(jìn)反饋 ? 訪談對象 1. 團(tuán)隊主管 2. 個險部經(jīng)理 ? 訪談提綱（分組討論） ? 進(jìn)行訪談（分組演練） ? 訪談紀(jì)要（略） ? 訪談發(fā)現(xiàn)（略）