某公司咨詢項(xiàng)目之績效管理理論培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-08 13:29:12 本頁面
【正文】 式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋 對(duì)于周考評(píng)，管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。 保密文件 第 20頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效管理步驟二：制定個(gè)人工作計(jì)劃 在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟： 1. 員工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績效考核指標(biāo)，在部門年度計(jì)劃的指導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計(jì)劃 。 保密文件 第 9頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能 激勵(lì)功能 激勵(lì)功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。 ?我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？ ?我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ ?人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？ ?我需要知道我有什么權(quán)力？ 經(jīng)理們的煩惱 員工的困惑 保密文件 第 6頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用 ? KPI的英文是 Key Process Indication ，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? KPI通過對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)； ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。XX集團(tuán)股份有限公司咨詢項(xiàng)目 績效管理理論培訓(xùn) 保密文件 第 2頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 目錄 ? 績效管理概述 ? 績效管理的過程 ? 績效評(píng)估體系建立 保密文件 第 3頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證 績效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵； ? KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是 20/80原則，即 20%的原因揭示了 80%的結(jié)果。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長機(jī)會(huì)； 評(píng)價(jià)功能 年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。 2. 管理人員下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整； 3. 管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見，計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn) 。對(duì)于季度及年度考評(píng)，管理人員應(yīng)在考評(píng)完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。 4. 計(jì)算加權(quán)績效考核得分。 4. 管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并得到管理人員的確認(rèn)。 保密文件 第 27頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) ? 績效管理概述 ? 績效管理的過程 ? 績效評(píng)估體系建立 目錄 保密文件 第 28頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效管理體系建立的基本原則 公開與開放 可行性與實(shí)用性 可靠性與正確性 定期化與制度化 反饋與修訂 ? 考核程序公開、公正、透明； ? 考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可； ? 引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。 保密文件 第 35頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) KPI指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個(gè)緯度 成本 質(zhì)量 時(shí)間 數(shù)量 混合型 項(xiàng)目型 時(shí)限型 數(shù)字型 類型 緯度 — 主要指標(biāo) — 輔助指標(biāo) 保密文件 第 36頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) ?與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ?簡明性： 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? ?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ?能否得到驗(yàn)證？ ?可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績效 ? ?可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ?時(shí)限性： 是否有明確的時(shí)間要求？ ?可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ?整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）具有八大特點(diǎn) 保密文件 第 37頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者 — 業(yè)績 KPI和工作計(jì)劃指標(biāo)的制定及考核 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 評(píng)估者 被評(píng)估者 保密文件 第 38頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者 — 能力和態(tài)度考核 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 崗位 A 崗位 B 崗位 C 崗位 D 崗位 E 顧客 評(píng)估者 公司內(nèi)部 公司外部 被評(píng)估者 保密文件 第 39頁 管理模式和人力資源咨詢項(xiàng)目 — 績效管理理論培訓(xùn) 績效計(jì)劃 崗位職責(zé)明確 制定個(gè)人工作計(jì)劃 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 績效考核 年度績效考核
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