【正文】 員工如有改進(jìn)工作、促進(jìn)管理，提高效率，提升品牌和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的任何合理化建議，請(qǐng)?zhí)峤还?，公司將認(rèn)真考慮員工的建議，如果采納實(shí)施，將予以獎(jiǎng)勵(lì)。 34 （四）愛(ài)護(hù)公物 員工要像愛(ài)護(hù)自己財(cái)物那樣愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，防止公物損壞或遺失。 31 六、其他規(guī)范 （一）員工宿舍 ， 服從管理； ，員工宿舍 不得轉(zhuǎn)借，訪客須在當(dāng)日 22:00時(shí)前結(jié)束； ，遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧、 喧嘩和亂扔垃圾； ，隨手關(guān)燈，不私接亂用電線、電器， 愛(ài)護(hù)宿舍公物。 28 （八）攜物離開(kāi)公司 ，不得帶入工作場(chǎng)所； ；保安人員對(duì)攜物離開(kāi)公司的員工有權(quán)詢問(wèn)。員工工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著公司發(fā)放的工作服，工作服非因工作需要不能在公司外穿著； ，若有污垢及時(shí)更換、洗滌； ，如因公損壞應(yīng)修補(bǔ)；故意損壞，則照價(jià)賠償； （離任）須交還工作服，若不交還或有損壞照價(jià)賠償。 21 五、工作規(guī)范 （一）辦公環(huán)境規(guī)范 、整齊； ，不放置與工作無(wú)關(guān)的物品； 、架等處的文件、資料擺放整齊； 、門窗、文件柜等表面不得粘貼或懸掛與工作無(wú)關(guān)的物品； 。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)，說(shuō)：“您先請(qǐng)”； 、同事相對(duì)而過(guò)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好，并主動(dòng)側(cè)身； ，要走在客人前 2步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人； 、吹口哨或發(fā)出其它響動(dòng)； 。 12 三、 儀態(tài)規(guī)范 （一）站姿 ：挺胸、收腹、提臀、頸項(xiàng)挺直； ：頭部端正，微收下頜，面帶微笑、平視前方或交談 對(duì)象； ： 男士：兩手相疊可放在背后；兩腳分開(kāi)與肩同寬， 兩腳平行站立； 女士：拇指相交，右手在上左手在下兩手相搭放在 腹前；兩腿相靠，兩腳呈丁字型或并排站立 13 （二）坐姿 ，避免發(fā)出響聲，坐下時(shí)女士應(yīng)用手將裙子向前攏一下； ，頭部依站姿要求； ，一般只坐在座椅的 2/3處，腰背不靠椅背，兩手掌心向下放在兩腿上； ，兩腳平放地面；不得蹺二郎腿或抖動(dòng)，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士則應(yīng)兩腿并攏； ，上身微微前傾，用柔和 的目光注視對(duì)方，不可東張西望或顯得 心不在焉。 男性：穿與皮鞋同色或深色的襪子。 10 （二） 手部 保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有污垢；不得涂抹有色指甲油。 （三）員工應(yīng)高效、勤勉地工作，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 精益求精，嚴(yán)格按工作流程操作，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 四、我們的價(jià)值觀 真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、和諧、奉獻(xiàn)。實(shí)習(xí)人員、見(jiàn)習(xí)人員、借入人員亦應(yīng)遵守本手冊(cè)。1 員工手冊(cè) 2 總 則 一、法律依據(jù) 本 《 員工手冊(cè) 》 依據(jù)國(guó)家的法律、法規(guī)并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，經(jīng)履行民主程序而確定。 3 一、錦江之星簡(jiǎn)介 錦江之星成立于 1996年 5月，隸屬于中國(guó)最具規(guī)模的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán) ―― 錦江國(guó)際（集團(tuán)），是國(guó)際知名的酒店集團(tuán) ―― 上海錦江國(guó)際酒店（集團(tuán)）公司的子公司，是一家投資、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館的專業(yè)公司， 1997年創(chuàng)立了中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店民族品牌。 5 五、我們的理念 經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)實(shí)守信，互利雙贏 質(zhì)量理念 注重細(xì)節(jié)，追求完美 服務(wù)理念 及時(shí)有效，滿足需求 管理理念 嚴(yán)而有情，以理服人 效率理念 講求時(shí)效，關(guān)注結(jié)果 人才理念 德才兼?zhèn)?，人品第? 分配理念 以績(jī)?nèi)〕?，公平合? 當(dāng)家理念 艱苦奮斗，勤儉持家 團(tuán)隊(duì)理念 求同存異，和諧共事 職業(yè)理念 讓客人滿意，向公司盡責(zé) 6 六、我們的榮譽(yù) “ 中國(guó)馳名商標(biāo) ” “ 中國(guó)飯店與餐飲業(yè)改革開(kāi)放 30周年功勛企業(yè)與中國(guó)飯店業(yè)著名品牌企業(yè) ” “ 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒 ” “ 中國(guó)最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 ” “ 中國(guó)酒店業(yè)拓荒者獎(jiǎng) ” “ 全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果獎(jiǎng) ” “ 上海最具成長(zhǎng)性的服務(wù)商標(biāo) ” “ 上海名牌產(chǎn)品 ” “ 上海著名餐飲品牌企業(yè) ” 7 七、我們的品牌特色 健康 、 安全 、 舒適的酒店產(chǎn)品 ， 專業(yè) 、 真誠(chéng)的酒店服務(wù) ，清新 、 淡雅的酒店形象 。 （四）與他人相處的行為準(zhǔn)則：友善、優(yōu)雅、禮貌、耐心、熱情、 樂(lè)觀。 （三）身體 勤洗澡，保持身體清潔及個(gè)人衛(wèi)生，身體無(wú)異味。 女性：應(yīng)穿無(wú)花紋肉色連褲襪，襪口不得外露。 14 （三）行姿 ，雙臂隨步伐前后擺動(dòng)，身體保持平穩(wěn)，行走線路盡量平直，忌諱扭腰擺臀等不雅動(dòng)作，也不得在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”； （一腳長(zhǎng)度），女性多用輕盈小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 16 （二）語(yǔ)言規(guī)范 ，應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光注視對(duì)方，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭等方式表示理解客人談話的主題或內(nèi)容，并及時(shí)、流暢地與對(duì)方進(jìn)行交流； ，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品； ，不可整理衣裝、頭發(fā)、挖耳撓腮、摳鼻搔癢、經(jīng)常看手表等； ； ，要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)； ，應(yīng)盡量使用普通話或交流各方均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言或方言； 17 、污辱性的語(yǔ)言； ，不可開(kāi)過(guò)分的玩笑； 、諷刺、挖苦、嘲弄客人、同事； ，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”； ，需要在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小組或女士”； ，都要說(shuō)“謝謝”； “謝謝”時(shí)，應(yīng)回答“不要謝”或 “不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)； 18 “不知道”。 22 （二）辦公設(shè)備、設(shè)施使用規(guī)范 ； 、傳真機(jī)等設(shè)備處理私人 事情； ，遇有急事相互謙讓。 25 （五）電梯通道 員工上下班均應(yīng)從公司指定的員工通道和工作電梯進(jìn)出上下，非工作需要不得從客人通道進(jìn)出或客用電梯上下。 29 （九）處理投訴 ，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，按公司規(guī)定及時(shí)、妥善進(jìn)行處置，并逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴情況及處理結(jié)果； ，若內(nèi)容涉及員工本人，本人應(yīng)予回避； 。 32 （二） 員工餐廳 （卡）到員工餐廳按序排隊(duì)就餐； ，保持餐桌和地面的整潔； ； ，員工可以對(duì)膳食提出意見(jiàn)和建議。任何損壞公司財(cái)物者都要賠償；故意破壞的，除照價(jià)賠償外，還將受到相應(yīng)的處罰。 37 （七）公共衛(wèi)生 ，不得隨地吐痰、亂拋果皮、紙屑、煙蒂及雜物，保持公共區(qū)域的優(yōu)美整潔的環(huán)境，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的好習(xí)慣； ，不得攀摘和損壞綠化。 39 （九）員工班車 公司將視旅館的地理位置和經(jīng)濟(jì)情況，決定是否開(kāi)設(shè)員 工班車。 41 （十一）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和未經(jīng)授權(quán)軟件 ，可配置專用或共用計(jì)算機(jī)。 43