某量販店服務(wù)品質(zhì)與關(guān)系價(jià)值-wenkub
2023-02-08 01:25:53 本頁(yè)面
【正文】 試發(fā)現(xiàn)所得信度均優(yōu)於量表，量表之構(gòu)面如下： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 貳、文獻(xiàn)探討： （ 1）實(shí)體形象構(gòu)面：包括實(shí)體設(shè)施的外觀及設(shè)計(jì)的方便性。 （ 2）可靠性（）：能夠正確且可靠的提供承諾與服務(wù)的能力。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 壹、研究動(dòng)機(jī)與目的 、關(guān)係價(jià)值與顧客滿意間的關(guān)係。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 壹、研究動(dòng)機(jī)與目的 ，如果光是提供顧客服務(wù)是無(wú)法留住顧客的，要透過(guò)建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)係，使顧客滿意，並對(duì)企業(yè)信賴，進(jìn)而產(chǎn)生顧客忠誠(chéng)度，這樣不管對(duì)企業(yè)或是對(duì)顧客而言，都能得到利益。來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 服務(wù)品質(zhì)與關(guān)係價(jià)值對(duì)顧客滿意之影響－以臺(tái)北地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)型態(tài)之量販店為例 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 壹、研究動(dòng)機(jī)與目的 一、研究動(dòng)機(jī)： 、資訊、文化上都逐漸趨於成熟，人民對(duì)於生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，休閒生活受到重視，消費(fèi)方式也受到影響 。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 壹、研究動(dòng)機(jī)與目的 ，較少提到服務(wù)品質(zhì)、顧客關(guān)係的建立對(duì)顧客滿意的影響，因此在此以這一類(lèi)提供購(gòu)物與休閒功能的購(gòu)物商場(chǎng)型態(tài)之量販店為研究對(duì)象，探討量販店提供給顧客的服務(wù)品質(zhì)與關(guān)係價(jià)值的關(guān)聯(lián)。 、關(guān)係價(jià)值及顧客滿意度是否有顯著差異，以作為量販店業(yè)者制定策略之依據(jù)。 （ 3）反應(yīng)性（）：服務(wù)人員對(duì)顧客服務(wù)的敏捷性與意願(yuàn)。 （ 2）可靠性：和量表相似並加上商品的可及性。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 貳、文獻(xiàn)探討： 二、關(guān)係品質(zhì)的構(gòu)面 ：透過(guò)與顧客建立良好的關(guān)係，可以提升顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而取得顧客的終生價(jià)值，並減少顧客交易時(shí)的不確定性 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 貳、文獻(xiàn)探討： ： （ 1990）首先提出關(guān)係品質(zhì)模
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1