中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)及管理智慧-wenkub
2023-02-07 01:39:21 本頁面
【正文】 告、通知、 報表、電子郵件 優(yōu)點：保存核查、權(quán)威、不易失真等。就是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。大師以茶待客，杯中茶已滿而不止。學(xué)者驚問為何？大師答：你就象茶杯，里面裝滿了自己的想法，如不先把自己的杯子空掉，就聽不進別人的真言。 2．溝通過程中的 1H5W a) Who： 我要跟誰溝通 b) Why： 我為什么要溝通 c) What： 我要溝通什么 d) When： 什么時候溝通比較好 e) Where：在哪里溝通 f) How： 選擇什么媒介進行溝通 *需要注意的問題 （ 1） How?決定信息發(fā)送的方法： 電話、面談、會議、信函、備忘錄 （ 2） When?何時發(fā)送信息： 時間是否恰當(dāng)、情緒是否穩(wěn)定 （ 3） What?確定信息內(nèi)容： 簡潔、強調(diào)重點、熟悉的語言 （ 4） Who?誰該接受信息： 誰是你的信息接受對象、他的觀念、他的需要等 （ 5） Where?何處發(fā)送信息： 地點是否合適、環(huán)境是否有干擾等 3．溝通的方式 （ 1）言語溝通（語言、文字） A、口頭： 面談、 一對一討論、會議、演說、電話、 網(wǎng)絡(luò)、傳聞等。 不足：文化水平要求高、呆板、難及時反饋等。 B、臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑 和不滿意。 （ 二） 溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因及消除 (1)語言文字表達能力差 提高方式：針對性 .準(zhǔn)確性 .簡潔性 .幽默 (2)發(fā)送者的信譽 誠信問題 (3)心理障礙 地位 .個性 .性別 .知識經(jīng)驗差異等 (4)溝通渠道不暢通 層次多缺乏反饋（案例） (5)溝通時機不當(dāng) 時間 .空間 .情緒等 （三） 高效的溝通 事前準(zhǔn)備 （ 1） 確立溝通的目標(biāo)。 進行溝通 （ 1）有效提問 A、 問題的兩種類型：開放式問題、封閉式問題。 開放式 收集信息全面、談話氛圍愉快； 浪費時間、談話不容易控制等。 D、 聆聽不僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛看。 三力建設(shè) ：戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力、凝聚力 簡要的說就是 —— 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 以文化人、提升境界 （三） 地稅文化建設(shè)的基本原則 人的價值大于物的價值 團隊價值大于個體價值 社會價值大于部門價值 （四） 地稅文化的功能 導(dǎo)向功能 （ 如：“依法誠信納稅”理念的對稅務(wù) 干部、納稅人、社會各界的導(dǎo)向功能 ） 凝聚功能 （ 是粘合劑，象一家人，心力合一 ） 管理功能 （ 管理三階段：他律、自律、自覺 ） 約束功能 （ 潛移默化，進行行為選擇 ) 輻射功能 （ 對外產(chǎn)生影響，樹立良好形象 ） （ 五）地稅文化結(jié)構(gòu)層次和內(nèi)容 表層文化 —— 物質(zhì)文化 （ 內(nèi)容： 稅收收入高質(zhì)量，工作、生活環(huán)境美化凈化，辦公設(shè)備配套先進，管理手段科技化、稅收文化陣地普及化等） 第二層 —— 行為文化 （內(nèi)容： 稅收執(zhí)法行為規(guī)范化，稅收服務(wù)行為優(yōu)質(zhì)化、群眾文體活動、文明禮儀禮節(jié)等 ） 第三層
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