【正文】 中在創(chuàng)新上。 戰(zhàn)略維度主要包括產(chǎn)業(yè)和空間兩個(gè)維度 。 競(jìng)爭(zhēng)選擇方式：進(jìn)攻戰(zhàn)略 、 防御戰(zhàn)略 。 發(fā)展戰(zhàn)略選擇 發(fā)展戰(zhàn)略類型選擇 （ 專業(yè)化 、 多元化 、 國(guó)際化 ） ；發(fā)展戰(zhàn)略方式選擇 （ 自我發(fā)展 、 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ） 。 在產(chǎn)業(yè)維度上 ， 企業(yè)主要考慮經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的寬窄；在空間維度上 ， 企業(yè)主要考慮涉足的空間范圍的大小 。 ■ 到 2023年 ,在星巴克成立 40周年之際，公司使用了新的標(biāo)語，并進(jìn)行了一系列改革，如速溶咖啡 VIA ，顧客可以通過iPhones購買產(chǎn)品，環(huán)保意識(shí) ，員工健康保險(xiǎn)，聚焦于中國(guó)、印度等新興市場(chǎng)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略 通過在單個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)上開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并為顧客創(chuàng)造價(jià)值 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 為開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所采取的一系列整合和協(xié)調(diào)行動(dòng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 資源和卓越的能力是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略之間的關(guān)系 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 的關(guān)鍵點(diǎn) 為誰服務(wù)？ 滿足哪些需求？ 如何滿足這些需求？ 顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略之間的關(guān)系 有效的 全球競(jìng)爭(zhēng)者 擅于跨文化和跨地區(qū)識(shí)別 顧客的需求 迅速并成功地調(diào)整產(chǎn)品 / 服務(wù)以滿足這些需求 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 普適性 : 可用于任何 行業(yè)中的 任何組織 五種競(jìng)爭(zhēng)力 價(jià)值鏈活動(dòng) 戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 與戰(zhàn)略相適應(yīng)的有效結(jié)構(gòu) 顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略之間的關(guān)系 滿足顧客是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ) ? 有效地管理與顧客間的關(guān)系 ? 可接觸性、豐富性和密切關(guān)系 ? 為誰服務(wù) ? 滿足哪些需求 ? 如何滿足這些需求 顧客：與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略之間的關(guān) 系 有效的管理與 顧客間的關(guān)系 可接觸性 與顧客接觸并 建立聯(lián)系 豐富性 公司與顧客間 雙向信息傳遞的 深度和詳細(xì)程度 密切關(guān)系 促進(jìn)與顧客間 有意義的互動(dòng) 市場(chǎng)細(xì)分 把需求相同的顧客聚集成一個(gè)單獨(dú)的、可識(shí)別的群體的過程 為誰：決定要服務(wù)的顧客 消費(fèi)品市場(chǎng) 工業(yè)品市場(chǎng) 市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)品市場(chǎng) (年齡、收入、性別等 ) 2. 社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素 (社會(huì)階層、家庭生命周期的階段 ) 3. 地理因素 (文化、地域、國(guó)家間的差異 ) 4. 心理因素 (生活方式、性格特征 ) . 消費(fèi)模式 2.(用量大、用量適中、用量少的使用者 ) . 感覺因素 4.(利益細(xì)分、感知定位 ) 市場(chǎng)細(xì)分：工業(yè)品市場(chǎng) 1. 終端市場(chǎng)細(xì)分 (根據(jù) SIC編碼進(jìn)行識(shí)別 ) 2. 產(chǎn)品細(xì)分 (以技術(shù)差異或產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ) ) 3. 地理細(xì)分 (根據(jù)國(guó)家間的界限或地域差異來劃分 ) 4. 共同購買要素細(xì)分 1.(融合產(chǎn)品細(xì)分與地理細(xì)分 ) . 顧客規(guī)模細(xì)分 做什么：決定要滿足的顧客需 求 ■ 顧客需求與產(chǎn)品利益與特性相關(guān) ■ 顧客需求沒有對(duì)錯(cuò)和好壞之分 ■ 顧客需求意味著特征與表現(xiàn)能力方面的期望 ■成功的公司總是不斷學(xué)習(xí)如何在顧客需要的時(shí)候，把所需要的產(chǎn)品傳遞給他們 顧客是公司的生命線 如何做：確定滿足顧客需求所必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ■公司利用核心競(jìng)爭(zhēng)力來執(zhí)行價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略并滿足顧客的需求 ■ 價(jià)值意味著產(chǎn)品或服務(wù)以低價(jià)格提供可以接受的特性或者以可以接受的價(jià)格提供高度差異化的特性 ■只有那些有能力不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)力的公司，才能夠長(zhǎng)久地滿足并且有可能超出顧客的期望 如何做 ● 做什么 ● 為誰做 做什么 : 滿足顧客需求 為誰做 : 目標(biāo)顧客群 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 在公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位之間形成差異。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ) 第 1節(jié) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 效應(yīng) 學(xué)習(xí)曲線 效應(yīng) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指通過采取一整套行動(dòng)，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，為顧客提供可接受的、具有某種特性的產(chǎn)品或服務(wù) ■ 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品 ■ 多數(shù)顧客可接受的特征 ■ 最具競(jìng)爭(zhēng)性的低價(jià)格 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：價(jià)值鏈活動(dòng) ■ 公司利用價(jià)值鏈分析來確定運(yùn)營(yíng)中的價(jià)值增值環(huán)節(jié)和非價(jià)值增值環(huán)節(jié)。新的分銷渠道 167。前向一體化 167。 新進(jìn)入者的 威脅 供應(yīng)商的議價(jià)能力 與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng) 買方的議價(jià) 能力 替代品的 威脅 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：供應(yīng)商 供應(yīng)商的議價(jià)能力 ? 降低供應(yīng)商的議價(jià)能力： – 通過更低的成本來消化供應(yīng)商的提價(jià) – 進(jìn)行大規(guī)模的購買，從而降低供應(yīng)商的影響力 – 當(dāng)公司外包時(shí)，尤其是外包給國(guó)外供應(yīng)商時(shí)，需要花費(fèi)時(shí)間和精力與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系 新進(jìn)入者的 威脅 供應(yīng)商的議價(jià)能力 與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng) 買方的議價(jià) 能力 替代品的 威脅 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：新進(jìn)入者 潛在進(jìn)入者的威脅 ? 對(duì)潛在進(jìn)入者設(shè)置壁壘： – 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以獲得成本優(yōu)勢(shì) – 在學(xué)習(xí)曲線上的移動(dòng)需要花費(fèi)更多的時(shí)間 – 有效的成本領(lǐng)先者通過不斷地降低成本來提高邊際利潤(rùn)，從而給新進(jìn)入者設(shè)置巨大的壁壘 新進(jìn)入者的 威脅 供應(yīng)商的議價(jià)能力 與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng) 買方的議價(jià) 能力 替代品的 威脅 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：替代品 替代品的威脅 ? 成本領(lǐng)先者的地位更有利： – 首先進(jìn)行投資來制造替代品 – 購買潛在替代品的專利 – 降低價(jià)格以維持競(jìng)爭(zhēng)地位 – 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更靈活 新進(jìn)入者的 威脅 供應(yīng)商的議價(jià)能力 與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng) 買方的議價(jià) 能力 替代品的 威脅 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：風(fēng)險(xiǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn) – 過時(shí)：成本領(lǐng)先者用來生產(chǎn)以及分銷產(chǎn)品的流程可能會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新而過時(shí) – 降低成本：過分強(qiáng)調(diào)降低成本會(huì)使公司無法很好地理解顧客對(duì)于“競(jìng)爭(zhēng)性差異化水平”的感知。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì) 第 1節(jié) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 形成進(jìn)入障礙 增強(qiáng)企業(yè)的討 價(jià)還價(jià)的能力 降低替代品的 威脅 保持價(jià)格領(lǐng)先 的競(jìng)爭(zhēng)地位 第 1節(jié) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的劣勢(shì) （ 1）如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力過于強(qiáng)大，擁有開發(fā)更低成本的生產(chǎn)方法 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易于采用模仿的辦法 （ 3）顧客需求的改變 開發(fā)成本優(yōu)勢(shì)的途徑 第 1節(jié) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （ 1） 控制成本驅(qū)動(dòng)因素 l規(guī)模經(jīng)濟(jì)或不經(jīng)濟(jì) l學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng) l關(guān)鍵資源的投入成本