3i技術(shù)支持客戶滿意度提升-wenkub
2023-02-06 21:49:05 本頁面
【正文】 義階段 A分析階段 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 D M A I C A1（頭腦風(fēng)暴法） 響應(yīng)不夠及時 技術(shù)解決能力低 部門協(xié)調(diào)能力差 跟蹤拜訪頻度低 產(chǎn)品信息分享不及時 重視程度不夠 各部門人員技術(shù)交流不夠 客訴信息傳遞不及時 對接部門不明確 客戶距離較遠 延誤解決問題的時機 ,導(dǎo)致事態(tài)嚴重。 怎樣 (How):節(jié)約了成本 及運輸成本 ，大大提高了包裝質(zhì)量。 面對行業(yè)寒冬及惡劣的價格戰(zhàn)， 必須 制定并有序開展降本增效措施 。 B M A I C 020234000600080001000012023140001600018000202302023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023國外市場需求 中國市場需求 全球市場需求 全球光伏電池供應(yīng) 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 B M A I C 何人 (Who)： 技術(shù)支持及相關(guān)人員 。 多少 (How much):2023年度 每 100MW可降 本 約 何事 (What):面對行業(yè)寒冬及惡劣的價格戰(zhàn)， 必須 制定并有序開展 降 本增效措施 。 4 個因素中有11個影響因子 雙方信息溝通交流不及時，導(dǎo)致延誤解決時機。s Defined: 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 項目管理流程 客戶至上 貢獻為本 C成果展示 I改善階段 M測量階段 D定義階段 A分析階段 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 4 改善 階段 D M A I C 使用頻次少，且儀器比較昂貴的儀器， 我們采用 委托第三方分析測試 ； 缺乏專業(yè)測試分析儀器 ? 、阿特斯光伏檢測中心對我司產(chǎn)品的擊穿電壓、熱膨脹系數(shù)、可靠度等項目進行了測試； ? PID測試； 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 使用頻次較高，且可利用功能多的設(shè)備儀器 ,我們追加預(yù)算， 申請購買 ； 鹵素水分測試儀（ ） HAST（ ） D M A I C 4 改善 階段 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 4 改善 階段 合理 借用 其他兄弟事業(yè)部分析資源 D M A I C 薄膜 3D圖 偏光顯微鏡拍攝（ ） 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 制定培訓(xùn)需求計劃，積極參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)； D M A I C 4 改善 階段 缺乏相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn) 參加太陽能光伏系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn) 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 通過 EL學(xué)習(xí)進行禮儀、溝通等相關(guān)個人素養(yǎng)培訓(xùn)； EL自學(xué) 《 訪客接待拜訪禮儀 》 、 《 客戶滿意與貼心服務(wù) 》 、 《 客戶抱怨與投訴處理實務(wù) 》 ，并對所學(xué)課程進行內(nèi)部交流。 客訴小組成立 D M A I C 4 改善 階段 江蘇愛康集團有限責(zé)任公司 D M A I C 4
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