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2023-02-06 21:00:05 本頁面
【正文】 五：您好，您是楊虎吧？級(jí)別六：您好，請(qǐng)問您是楊虎嗎？級(jí)別七：您好，請(qǐng)問您是楊先生吧？級(jí)別八：您好，您是楊虎楊先生吧？級(jí)別九：您好，請(qǐng)問您是楊先生嗎？級(jí)別十：您好，請(qǐng)問您是楊虎楊先生嗎？撥打細(xì)節(jié)－ 開場開口第二句（四個(gè)級(jí)別，您用哪一級(jí)？）級(jí)別一：您好，我是勵(lì)贏科技公司的級(jí)別二：您好，我是勵(lì)贏科技公司的客服范冰冰級(jí)別三：您好，我是支付寶佛山服務(wù)中心的級(jí)別四：您好，我是支付寶佛山服務(wù)中心的客服范冰冰撥打細(xì)節(jié)－ 開場電話開場兩大挑戰(zhàn) ——? 客戶精力有限? 客戶反射性拒絕瞬間激發(fā)客戶興趣！撥打細(xì)節(jié)－ 開場激發(fā)興趣有效開場方法之一： 最終價(jià)值 法案例一電銷： 早上好王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？客戶： 方便，你是哪位？電銷： 我是支付寶佛山服務(wù)中心的客服范冰冰。? 王總，剛才我和您公司采購部的李主任通過電話，他說您是公司成本管理一等一的專家，我的好些個(gè)問題只有您才能幫我解答，所以您看能否耽誤您兩三分鐘時(shí)間，給小張一點(diǎn)建議？撥打細(xì)節(jié)－ 開場激發(fā)興趣有效開場方法之四： 順?biāo)浦鄯? 客戶說很忙，馬上重新預(yù)約? 記下新的預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)打電話過去。 好奇開場白252。 以約見為目的252。方便、分鐘。學(xué)會(huì)贊美－ 肯定法聲音? 您的聲音真好聽！ ? 您的聲音好有磁性啊！? 您的普通話說得真好！? 您說話讓人覺得特別放松想法? 您這個(gè)想法真特別！我怎么就沒想到呢！? 您這個(gè)想法真是與眾不同，也只有您能想到！? 您這個(gè)觀點(diǎn)很有見地，不愧是專家！? 您稍等，我覺得您剛才那句話說得特別好，我要記下來！性格? 您的性格真好，肯定有很多朋友吧? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就是不一樣，真有魅力！? 您對(duì)問題的分析真是一針見血！? 只有像這樣細(xì)心的人，才會(huì)想這么周全！學(xué)會(huì)贊美－ 假設(shè)法過去? 劉先生，您過去是不是當(dāng)過兵?。柯犇f話特別有軍人的感覺！? 李總，您以前肯定在外企工作過吧，不然您怎么會(huì)這么注重管理流程呢？現(xiàn)在? 王經(jīng)理，您肯定在企業(yè)里特別受領(lǐng)導(dǎo)重視吧！絕對(duì)是骨干！? 孫先生，您現(xiàn)在的生意肯定作得特別好，因?yàn)槟貏e擅于和別人交流！將來? 張總，我絕對(duì)相信您的生意會(huì)越做越大，就憑您的為人，人家肯定都樂意跟您合作！? 方先生，您這么敬業(yè)，將來想不成功都難啊！判斷客戶力量型活潑型細(xì)節(jié)型溫和型中庸型產(chǎn)品介紹FABEFeature, Advantage, Benefit, Evidence特點(diǎn)：必須符合條件，支付寶電商扶持活動(dòng)，名額有限！優(yōu)勢：打通所有電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無死角對(duì)接。? 情緒化反應(yīng)： 道歉＋死馬例：你們?cè)趺蠢洗螂娫?？客戶疑問處理真?shí)疑異虛假疑異同理心：理解＋認(rèn)可意外法：好奇＋請(qǐng)教反問法：是什么＋為什么例：這方面我已經(jīng)做了，不需要了。? 好的李先生，稍候我就給您發(fā)過來，不過這里有個(gè)問題，這個(gè)資料只是個(gè)非常簡單的框架，沒有太多對(duì)您有幫助的內(nèi)容，既然您要花時(shí)間看，不如我花一兩分鐘時(shí)間跟您介紹一下，這樣比資料更清楚更省時(shí)。小范是個(gè)直筒子，通
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