房產(chǎn)電話銷售技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 19:39:17 本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)側(cè)面的了解，歸納、總結(jié)客戶的需求所在 細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗 電話銷售技巧的提升訓(xùn)練 良好的 印象 是良好的開(kāi)端， 良好的開(kāi)端是成功的一半。 第三節(jié) “聽(tīng)”的技巧 用“心”傾聽(tīng) 技巧方面 ?及時(shí)確認(rèn)； ?恰當(dāng)回應(yīng)； ?恰當(dāng)停頓。 ?讓電話另一端的人感到你在用心聽(tīng)他講話。 第三節(jié) “聽(tīng)”的技巧 用“心”傾聽(tīng) 傾聽(tīng)者應(yīng)該具備的 11個(gè)素質(zhì)： ?充滿耐性，邊聽(tīng)邊耐心等待，讓對(duì)方一吐為快 ?會(huì)獲得很大的信息量； ?不要匆忙下結(jié)論； ?不要帶個(gè)人偏見(jiàn)，客觀看待問(wèn)題； ?不要爭(zhēng)辯； ?全神貫注，專心聽(tīng)對(duì)方講話，排除外界或個(gè)人 ?干擾，不分心； ?邊聽(tīng)邊做記錄； ?留心聽(tīng)話外音； ?聽(tīng)其言，會(huì)其意。 關(guān)鍵詞：有沒(méi)有？是不是？能不能？ 第四節(jié) “問(wèn)”的技巧 開(kāi)放式提問(wèn) 優(yōu)點(diǎn)：讓客戶暢所欲言，引起客戶的興趣，讓我們能夠知道更多的客戶信息 不足：范圍太大，提開(kāi)放式問(wèn)題有一定的難度 開(kāi)放式提問(wèn)是指客戶不能用事或不是等字眼直接回答的問(wèn)題。 銷售人員： “你是今天來(lái)還是明天呢？” 客戶回答： “今天沒(méi)有時(shí)間，明天吧” 銷售人員： “好，我一會(huì)用短信的方式給您發(fā)過(guò)去，明天上午我再給您打電話確定具體時(shí)間” 解析：一個(gè)成功的營(yíng)銷電話，確定了客戶要來(lái)的時(shí)間，達(dá)到了此次約訪客戶的目的 二選一法則 第四節(jié) “問(wèn)”的技巧 ?多用一些開(kāi)放性問(wèn)題 ?在適當(dāng)時(shí)機(jī)學(xué)會(huì)反問(wèn) ?有針對(duì)性地了解客戶目前狀況及需求 ?主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)客戶的思路 ?只有多問(wèn)你才能“挖”出客戶的真實(shí)需要 第五節(jié) “答”的技巧 八點(diǎn)注意事項(xiàng) ?不要去推測(cè)客戶的身份，并用不同的態(tài)度去對(duì)待他們 ?面帶微笑，給對(duì)方留下良好印象 ?制造懸念，制造緊迫感 ?避免不耐煩的語(yǔ)氣，避免和客戶爭(zhēng)吵、辯論、抬杠。 ? 制造緊迫感，吸引客戶 電話總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng) ?可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。 ?問(wèn)對(duì)方是對(duì)服務(wù)不滿意，還是對(duì)產(chǎn)品不滿意？ 電話異議處理方法 可能出現(xiàn)的情形 建議處理方法 直接拒絕 ?接待過(guò)程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴 巴的推銷。如果遇到這種情 況，要向客戶說(shuō)：“不好意思打擾了您。可以幫他側(cè)面分析一下市場(chǎng)情況。沒(méi)有人一開(kāi)始就會(huì)被別人接受，重要的是堅(jiān)持。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :09:2505:09:25February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 5日星期日 5時(shí) 9分 25秒 05:09:255 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :09:2505:09Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 5時(shí) 9分 25秒 05:09:255 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 上午 5時(shí) 9分 25秒 05:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :09:2505:09Feb235Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 5日星期日 5時(shí) 9分 25秒 05:09:255 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :09:2505:09:25Februar
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1