電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧-wenkub
2023-02-06 20:57:56 本頁(yè)面
【正文】 是北京的，百度公司的，我叫陳英，我們是提供競(jìng)價(jià)排名服務(wù)的。 ?專(zhuān)業(yè) 注意 :產(chǎn)品知識(shí)的專(zhuān)業(yè)和說(shuō)話(huà)水平的專(zhuān)業(yè) ?保持流暢 客戶(hù)不愿意跟一個(gè)講話(huà)都不很流利的人在電話(huà)中溝通，他們會(huì)覺(jué)得很難受。 –“如果能夠幫您從出去找客戶(hù)，變?yōu)榭蛻?hù)主動(dòng)來(lái)找您，這樣能給您帶來(lái)什么好處呢？” 沉默 5秒 ?多問(wèn)為什么 –“為什么”并不是一個(gè)幼稚的問(wèn)題 –“為什么”能夠幫助銷(xiāo)售人員深入的了解問(wèn)題本身和問(wèn)題產(chǎn)生的原因 –為什么您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣投入很高呢？ ?一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 –同時(shí)問(wèn)多個(gè)問(wèn)題讓客戶(hù)無(wú)所適從，不知道回答那個(gè)問(wèn)題好?！澳南敕ㄌ珜?duì)了”“您果然是專(zhuān)家啊” ?注意客戶(hù)提到的關(guān)鍵詞，與客戶(hù)討論 –“我 還是 比較 擔(dān)心 售后服務(wù)” –“您擔(dān)心什么問(wèn)題呢？”而不是“您放心吧，我們的售后服務(wù)沒(méi)問(wèn)題” ?注意客戶(hù)的用詞、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，盡量用相同的來(lái)適應(yīng)客戶(hù) –保持和客戶(hù)相近的語(yǔ)氣、語(yǔ)速 –一些詞語(yǔ)的使用方法和客戶(hù)一致，比如客戶(hù)說(shuō)“資訊”，你也要講“資訊” 小標(biāo)題 傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)（二） ? 注意根據(jù)客戶(hù)的情況適用術(shù)語(yǔ) –盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，除非能夠確定客戶(hù)是網(wǎng)絡(luò)方面的專(zhuān)家 –偶爾使用一些簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)，讓不是專(zhuān)家的客戶(hù)認(rèn)為你是專(zhuān)家，但是術(shù)語(yǔ)的使用一定要準(zhǔn)確 ?認(rèn)真聽(tīng)清客戶(hù)的語(yǔ)氣和態(tài)度的轉(zhuǎn)變 –客戶(hù)可能因?yàn)槟承┮蟛荒鼙粷M(mǎn)足或者某些話(huà)表述不當(dāng)而發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售人員一定要對(duì)客戶(hù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變非常敏感 ?做好記錄 –將電話(huà)中的信息記錄下來(lái)，便于在后來(lái)的電話(huà)中引用，從而讓客戶(hù)知道你確實(shí)很認(rèn)真地聽(tīng)了他的話(huà) 贊美是電話(huà)溝通的潤(rùn)滑劑 小標(biāo)題 學(xué)會(huì)贊美對(duì)方，隨時(shí)隨地找到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并隨時(shí)表達(dá)出來(lái)。 ?自我形象 –原因：語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)，不像網(wǎng)絡(luò)推廣的專(zhuān)家，沒(méi)有確實(shí)表現(xiàn)出是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 –解決：多了解網(wǎng)絡(luò)推廣行業(yè)的應(yīng)用方法，確實(shí)去了解客戶(hù)的需求并針對(duì)客戶(hù)需求提出競(jìng)價(jià)排名的解決方法。 小標(biāo)題 自我放松 ? 當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí)，容易自我放松 –當(dāng)事情出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)放松嗎？ –尋找新的機(jī)會(huì)，將注意力轉(zhuǎn)移到新的潛在客戶(hù) –反省自己在銷(xiāo)售中的言行，自我提高 ? 當(dāng)從事銷(xiāo)售一定時(shí)間后，不自覺(jué)地出現(xiàn)放松的心態(tài) –一般從事銷(xiāo)售 1年左右時(shí)間會(huì)出現(xiàn)倦怠期，俗稱(chēng)“疲了” –樹(shù)立自我提高的想法，學(xué)習(xí)無(wú)止境 –重新審視自己之前的發(fā)展計(jì)劃，修正前進(jìn)方向 小標(biāo)題 保持進(jìn)取心 只有你想成為頂尖的銷(xiāo)售，你才可能成為頂尖的銷(xiāo)售！ 小標(biāo)題 三種精神 一種精神 —— 勤奮精神 ? 兩個(gè)人：我和你 ? 你每天打 100個(gè)電話(huà)，我每天打 80個(gè)，我比你輕松 ? 你一周打 500個(gè)電話(huà)，我一周打 400個(gè)， 500400=100 ? 一年 52周， 100X52=5200個(gè) ? 我比你少 5200個(gè)電話(huà)，少遇到多少種情況？ ? 你必然會(huì)超過(guò)我！ 一種精神 —— 學(xué)習(xí)精神 遇到問(wèn)題 —— 獨(dú)立思考 —— 驗(yàn)證 —— 咨詢(xún)他人 —— 驗(yàn)證 —— 思考總結(jié) 自己想到的和總結(jié)的，才是真正屬于自己的。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :02:4108:02:41February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 2分 41秒 08:02:416 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:4108:02Feb236Feb23
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