電話轉(zhuǎn)接服務(wù)-wenkub
2023-02-06 20:57:56 本頁(yè)面
【正文】 任務(wù)目標(biāo) 以禮貌和友好的態(tài)度接聽(tīng)所有來(lái)電， 正確轉(zhuǎn)接每個(gè)電話；熟悉總機(jī)接線員操作流程；熟悉電話禮儀 任務(wù)準(zhǔn)備 任務(wù)范例 任務(wù)演練 任務(wù)輔助 任務(wù)練習(xí) 詞匯學(xué)習(xí) 技能與語(yǔ)言學(xué)習(xí) 1．任務(wù)準(zhǔn)備 ? オペレーター ③ [名 ] 接 線員 ? 交換臺(tái)（こうかんだい）? [名 ] 總 機(jī) ? 內(nèi)線 （ないせん）? [名 ] 內(nèi) 線 ? 外線（がいせん）? [名 ] 外 線 ? 話し中（はなしちゅう）? [名 ] 占 線 ? 受話器（じゅわき）② [名 ] 電話 聽(tīng)筒 ? 市外局番（しがいきょくばん④ [名 ] 區(qū)域號(hào) 碼 ? 受信人払い（じゅしんにんばらい）⑥ [名 ] 對(duì) 方付 費(fèi) ? コレクト項(xiàng)目六 總機(jī)房服務(wù) ? 任務(wù)一 電話轉(zhuǎn)接服務(wù) 總機(jī)是酒店的對(duì)外窗口，是賓客與酒店內(nèi)外信息溝通、聯(lián)絡(luò)的必經(jīng)途徑。コール⑤ [名 ] 對(duì) 方付 費(fèi) ? 手?jǐn)?shù)料（てすうりょう）② [名 ] 手 續(xù)費(fèi) ? ～桁（～けた）? [名 ] ～位數(shù) ? 電話が通じる（でんわがつうじる [名 ] 通 電話 ? 電話が切れる（でんわがきれる） 斷 線 ? 電話を繋ぐ（電話をつなぐ） 連線電話 ? 電話を回す（でんわをまわす） 撥 打 電話 ? 電話を切る（でんわをきる） 掛斷 電 話 ? 電話をかける（でんわをかける） 撥 打 電話 ? 電話がかかる（でんわがかかる） 打來(lái) 電話 ? 電話に出る（でんわにでる） 接 電話 技能與語(yǔ)言學(xué)習(xí) 一般電話鈴響 3聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，要主動(dòng)有禮貌地問(wèn)候賓客。 はい、○○ホテル○○係りでございます。 如果對(duì)方先報(bào)姓名，要說(shuō)一些表示感謝等意思的客套話。 いつもお世話様になっております。 はい、只今おつなぎ致しますので、少々お待ちください。 恐れ入りますが、○○さまは只今不在でございます。 ○○は本日お休みさせていただいております。 いかが致しましょうか。○○さまでいらっしゃいますか、おつなぎいたしました。 では、ご確認(rèn)させていただきます、 … 今すぐインフォメーションへおつなぎ致しますので、少々お待ちください。李斌です。 恐れ入りますが、コレクトコールの場(chǎng)合は、手?jǐn)?shù)料をいただくことになっております。どうぞお話ください。 こちらにサインをお願(yuàn)いします。并做好記錄，填寫(xiě)《 花費(fèi) 收入一覽表》。 2．任務(wù)范例 （交換臺(tái)のベルが鳴った）
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