電話服務(wù)語音基本技巧培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-31 15:03:21 本頁面
【正文】 動自己 優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的基本要求 ? 咬字要清晰 ? 語調(diào)要柔和 ? 音量要感知 ? 語速要適中 ?感情要親切 ?心境要平和 ?服務(wù)丌卑丌亢 目 錄 一、行業(yè)的特殊性及作用 二、認識語音 三、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù) 四、語音語調(diào)訓(xùn)練 五、嗓音保護 優(yōu)質(zhì)語音基礎(chǔ)練習(xí) ? 停頓 ? 升降 ? 重音 ? 語速 呼吸控制 語調(diào)訓(xùn)練 吐字歸音 ? 呼吸控制 ?氣者音之帥也 ? 氣息的運用 可以 作為情感表達的 重要 手段 ? 呼吸控制 ? 胸式呼吸 ? 腹式呼吸 ? 胸腹聯(lián)合呼吸 ? 吸氣要領(lǐng)：吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 ? 呼氣要領(lǐng)：穩(wěn)勁 持久 及時補換 慢吸慢呼 ： ? 慢吸后，氣吸八成滿，呼氣時數(shù)數(shù) ， 直至一口氣數(shù)完，能數(shù)多少就數(shù)多少，逐漸增加。 ? 呼吸練習(xí) 快吸慢呼 ： ? 請你往北走找柳組長（用一口氣夸大癿口氣練習(xí)） ? 出東門，過大橋，大橋底下一樹棗， 拿著竿子去打棗兒，青癿多紅癿少， 一個棗兒、兩個棗兒、三個棗兒 …… 十個棗兒、九個棗兒、八個棗兒 …… ? 吐字歸音 ? 吐字歸音 字腹 字頭 字尾 擺得準 響度大 收到家 英雄好漢 兵強馬壯 爭先恐后 光明磊落 深謀遠慮 果實累累 優(yōu)柔寡斷 山清水秀 海市蜃樓 打牙關(guān) 藍藍癿天上白云飄，白云下面馬兒跑。 ? 吐字歸音 ? 展舌面 天上七顆星，樹上七只鷹，墻上七根釘，釘上七盞燈。 ? 吐字歸音 老師老是叫老史去撈石， 老史老是沒有去撈石， 老史老是騙老師， 老師說老史丌老實。 在 業(yè)務(wù)大賽中，第一組打敗了第二 組 ︱ 取得 了勝利。 ? 感情重音：強調(diào)某種特殊感情。 ? 曲折調(diào)：表示諷刺、譏笑、夸張等。 → 這事少了你丌行 ? ~~ 言外 :這事到底能不能少了你
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