服務(wù)程序：某汽車的七步法程序(ppt65)-wenkub
2023-02-06 20:41:12 本頁面
【正文】 available (80) Appointment hours booked (32) Appointment hours left (32) pointment hours (64) Carryover rs (10) Te c hn i c i a nsNam e8 9 10 11 12 13 14 15 16 17To talHo ursAv ail ab leAp pt.Ho ursBo ok edTo talHo ursLe ftDarm a 8 5 3Fa y e z 8 4 4J e nkins 8 3 .5 4 .5J oe 8 2 6Osn il 8 *(8 ) 0Pe te r 8 3 .5 4 .5Se a n 8 2 *(2 ) 4Ti m 8 2 6Dav e 8 4 4J oh n 8 6 2 T ota l 80 3 2 *(10) 38第一次分派出 小時 第三次分派出 第二次分派出 8小時 用于滯留車輛修理 :10小時 要知道的參數(shù) (關(guān)于預(yù)約系統(tǒng) )? ? 預(yù)約率 ? 失約率 ? 工作分類 ? 容量 勞動力使用 ? 滯留車數(shù)量和原因 測量預(yù)約率 總預(yù)約客戶數(shù) 總客戶數(shù) 指導(dǎo)參數(shù) : 低于 80% 預(yù)約率 (%) = 失約率 總失約客戶數(shù) 總預(yù)約客戶數(shù) 失約率 (%) = 主要有兩類工作 。 ? 顧客可能自愿提供除詢問項目以外的額外信息 . ? 要求 : ? 安靜的區(qū)域 ? 修理單或維修履歷的復(fù)印件 ? 限制調(diào)查函上問題在 5 到 6個 ? 在報告上總結(jié)顧客反應(yīng) 跟蹤服務(wù)方法 2. 直接調(diào)查函 /卡 ? 實施方法 。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :28:1317:28:13February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 5時 28分 13秒 17:28:134 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:1317:28Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 5時 28分 13秒 17:28:134 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 28分 13秒 17:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :28:1317:28Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 5時 28分 13秒 17:28:134 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:1317:28:13February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :28:1317:28Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 容易記錄和保存顧客反應(yīng) 跟蹤 報告顧客反應(yīng) 為了分析的目的 ,有七個服務(wù)投訴的區(qū)域可供提問 。 ? 返修車輛 ? 投訴車輛 ? 與安全有關(guān)的修理 ? 保修修理 ? 服務(wù)活動期間修理項目 ? 與駕駛性能和 的項目 . ? 外發(fā)加工 ?高價值修理 ?主要保養(yǎng)服務(wù) ?排氣系統(tǒng)修理 ?制動系統(tǒng) 懸掛系統(tǒng)修理 ?技術(shù)員不能找到問題的車輛 檢查項目 ? 業(yè)務(wù)接待員所須有關(guān)工作的敘述 ? 技術(shù)員已做工作的敘述 (做了什么 , 故障為什么發(fā)生和如何修理的 ) ? 更換的零件 ? 車輛清潔情況 ? 如有必要進行路試 記錄結(jié)果 ? 質(zhì)量控制表 , 修理單上的簽字 ? 報告任何沒有通過檢查的車輛 ? 通知客戶質(zhì)量控制過程 ? 確定故障原因并提供反饋 返修 定義 : 指沒有通過服務(wù)店內(nèi)部質(zhì)量檢查的車輛 ,或者是車輛出廠后由于客戶對修理
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