業(yè)務(wù)管理及人員管理知識(shí)培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-06 20:02:09 本頁面
【正文】 態(tài)輔導(dǎo)與引導(dǎo) ： ? ②、首先要了解即將影響你的哪些方面？在我們的日常工作中不外乎業(yè)績(jī)差和頻頻遇到挫折，是頭號(hào)殺手？？？對(duì)于業(yè)務(wù)員每天都要遇到挫敗，如果注意力全部停留在挫敗的痛苦中，業(yè)績(jī)必然會(huì)差，“羅馬不是一天建成的”。信心來自哪里？信心來自了解。 必須兼顧不同類型肌膚的需求，知已知彼，百戰(zhàn)百勝 雅侖在研究開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行比較，由專家對(duì)新產(chǎn) 品的性能、外觀質(zhì)感、香味及成功進(jìn)入市場(chǎng)的可能性進(jìn)行評(píng)估。雅侖 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè) ? 自我介紹 ? 公司介紹 ? 業(yè)務(wù)員該具備的素質(zhì) ? 了解產(chǎn)品與政策 ? 熟悉工作的流程 ? 如何跟進(jìn)客戶 ? 業(yè)務(wù)員的職責(zé) ? 目標(biāo) ? 總結(jié) 自我介紹 ? 如何自我介紹更有效： ? 一、自我介紹注意以下幾項(xiàng)： ? ①、坐姿端莊，面帶微笑、語言清晰、語氣溫和，描述正確。 雅侖會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果再不斷改良產(chǎn)品的配方 直到產(chǎn)品的整體美感及效能表現(xiàn)均能符合要求并超越競(jìng)爭(zhēng)品牌，方 會(huì)計(jì)劃生產(chǎn)、推出市場(chǎng)。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。 ? 只要你有“無所不能”的心態(tài)，就能敲開任何一扇緊閉的大門。而第一印象就是通過你的形象表現(xiàn)的，所以一定一定要注重自己的穿著是至關(guān)重要的事，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的言談舉止，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶 。千萬不可一問三不知，或含糊其辭，否則在談判時(shí)間很難取得客戶信任。 ? ◇ .試用裝 100%支持 (中樣跟袋包 )。 ? ◇ . 產(chǎn)品原料從法國進(jìn)口。 熟悉工作的流程 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷技巧和方法 ： ? 網(wǎng)絡(luò)營銷，是相對(duì)先進(jìn)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷與其他的營銷方式對(duì)比，有很多自己的特點(diǎn)。 ? ： ? 了解用戶的搜索習(xí)慣，設(shè)想用戶會(huì)通過什么詞語尋找你的產(chǎn)品，設(shè)定這些詞語為競(jìng)價(jià)排名或者網(wǎng)站 seo的目標(biāo)關(guān)鍵詞。 ? 特征 電話銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 ? 在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。 ? 二、專業(yè)知識(shí) ： ? 如：說明產(chǎn)品的好處及價(jià)值 、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、政策的熟知與講解、報(bào)價(jià)的技巧、 ? 三、心態(tài) ： ? 心態(tài)的準(zhǔn)備、歸零心態(tài)、積極的心態(tài)、自信。 ? 對(duì)于價(jià)格：客戶可能認(rèn)為商品偏高，難以接受，或是對(duì)付款條件不夠滿意。 ? 對(duì)購買過程產(chǎn)生異議。 ? （ 3）要互相確認(rèn)契約條件，由契約的誤會(huì)所引起的糾紛不在少數(shù)，因此，彼此必須準(zhǔn)備理解契約的內(nèi)容，達(dá)成共識(shí)。 處理異議 ? 銷售代表在銷售之前要把經(jīng)常遇到的或是可能遇到的客戶異議逐一羅列出來，并組織起來專題討論，尋找恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā? ? （ 3）即使客戶不對(duì)，也不可輕易說出來，假如銷售人員知道是客戶的責(zé)任，也不可直截了當(dāng)?shù)闹赋隹蛻翦e(cuò)誤所在，因?yàn)檫@樣很容易傷害客戶的自尊心。編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語一種比較好的方法。 (四）、了解市場(chǎng)。 ? 目的 ：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 如何跟進(jìn)客戶 ★、我們?yōu)槭裁匆M(jìn)客戶 ★、怎么跟進(jìn) ★、跟進(jìn)要注意幾點(diǎn) ★、跟進(jìn)客戶可以給我們帶來什么 業(yè)務(wù)員的職責(zé) ? 業(yè)務(wù)是指把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶行為，而業(yè)務(wù)員就是從事這種工作的人，也稱做業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)代表，商務(wù)代表等！那么有什么辦法到讓自己的業(yè)績(jī)提高？怎么才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？ ? 1．肯定自己 ： 銷售活動(dòng)最重要的組成要素是銷售員?！? ? 2． 養(yǎng)成良好的習(xí)慣： 有人習(xí)慣每天至少打 50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到 3個(gè)；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早
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