平息顧客不滿(1)-wenkub
2023-02-06 19:31:33 本頁面
【正文】 要求的問題；讓他更難忘； 問足夠的問題 充分的正確的問題 傾聽回答 認(rèn)真的去傾聽，用 80％的時(shí)間去傾聽，否則顧客他會(huì)想“你沒有花時(shí)間查找問題的所在，你怎么知道你的方法是正確的？” 4 給出一個(gè)解決方法 一般情況下 : 問題是容易解決的，比如加上一個(gè)配件，重開一個(gè)發(fā)票 ??? 但是 ， 由于損壞 ， 錯(cuò)誤講解等情況 ，問題就無法補(bǔ)救 ！ 概念：補(bǔ)償性關(guān)照 補(bǔ)償性關(guān)照 補(bǔ)償性關(guān)照：是感情上的彌補(bǔ)和安撫，不能代表整個(gè)服務(wù)，它是不得已而為之的使顧客感到溫暖的服務(wù)，是在“我很認(rèn)真”，并且在你的前幾步基本服務(wù)正常運(yùn)行，自然運(yùn)行后才會(huì)自然生效！否則就會(huì)失效，“原來你就在騙我？”。 “ 你可能不明白 ” “ 你可能搞錯(cuò)了 ” “ 我們從來 ” “ 你不要叫 ” B 仔細(xì)聆聽 。 注意： “ 聽到顧客的講話 ” 與 “ 傾聽顧客的講話 ” ， 是耳朵接受與情感活動(dòng)； 注意力要集中到事實(shí)上 ， 不能漠視他的痛苦 。 5 仍不滿意，詢問意見 顧客不要你處理問題，而是要你解決他的問題，有時(shí)顧客的滿意做法和公司的你的想象相差的很多。 注意： 不要小看一個(gè)小小的一個(gè)電話 ! 它可以強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的誠意； 它可以深深的打動(dòng)你的顧客； 它可以足以讓顧客印象深刻； 它可以加強(qiáng)顧客的忠誠度； 還有。 20:21:2520:21:2520:212/5/2023 8:21:25 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 下午 8時(shí) 21分 25秒 20:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下
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