企業(yè)績效評估系統(tǒng)-wenkub
2023-02-06 18:51:04 本頁面
【正文】 的，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環(huán)圈系統(tǒng)，隨時將環(huán)境的資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調(diào)整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來），確保企業(yè)走在在成功的道路上 ?企業(yè)各種產(chǎn)品的開發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)流程的改進都要有一個封閉的環(huán)圈系統(tǒng)，以配合環(huán)境的變化（顧客價值觀與要求的改變），去做最佳的調(diào)整，以確保競爭之優(yōu)勢。 ?企業(yè)營運系統(tǒng)之好壞：例如人員的素質(zhì)、組織的結(jié)構(gòu)、資訊系統(tǒng)的運用 ?企業(yè)流程之好壞：流程的完備性（應(yīng)該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創(chuàng)造的價值）與改善能力（六標(biāo)準差之改善）。前者可藉系統(tǒng)開發(fā)績效評估技術(shù)來改進，而後者可藉系統(tǒng)營運績效評估技術(shù)來改進。 ?過去企業(yè)經(jīng)營常犯的錯誤，就是評估系統(tǒng)不夠完整，往往只重視企業(yè)內(nèi)部績效的評估（例如產(chǎn)量、品質(zhì)、交期等），但卻缺乏對員工學(xué)習(xí)成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產(chǎn)品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導(dǎo)致績效不彰。 4 ? 清大工工所 績效評估的重要性 ?企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)的，今日顧客滿意的產(chǎn)品不保證明日還是最受歡迎的產(chǎn)品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更好的產(chǎn)品給顧客，以佔有更大的市場。 ?一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統(tǒng)會誤導(dǎo)企業(yè)資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業(yè)喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。清大工工所 績效評估簡介 1 ? 清大工工所 績效評估的重要性 ?經(jīng)營一個企業(yè)就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉(zhuǎn)等。 ?一個好的績效評估系統(tǒng)可以確保企業(yè)的資源都是投入在最關(guān)鍵的流程，以創(chuàng)造更強之競爭力（顧客滿意與企業(yè)獲利）。唯有建立一套動態(tài)的績效評估系統(tǒng)才能配合顧客要求 /需求的改變?nèi)ジ淖兤髽I(yè)的內(nèi)部流程，使企業(yè)繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢。 6 ? 清大工工所 績效評估的重要性 ?企業(yè)的績效評估系統(tǒng)就好像是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)，可以隨時調(diào)整企業(yè)之經(jīng)營方向，改善企業(yè)之流程，確保競爭優(yōu)勢。 7 ? 清大工工所 績效評估的重要性 ?產(chǎn)品 /系統(tǒng)開發(fā)之最重要問題是：如何提昇所設(shè)計之產(chǎn)品 /系統(tǒng)對於核心顧客群之價值？ ?企業(yè)經(jīng)營之最重要問題是：如何提昇企業(yè)流程對於核心顧客群之價值？ ?如何提昇產(chǎn)品、系統(tǒng)和流程對於核心顧客之價值是任何經(jīng)營管理的最重要問題。 9 ? 清大工工所 如何選擇投資一家好的公司？ ?每年都有清楚的企業(yè)成長策略：營業(yè)額持續(xù)成長、利潤率持續(xù)增加、受歡迎的新產(chǎn)品不斷地推出。 12 ? 清大工工所 企業(yè)系統(tǒng)分析圖 13 ? 清大工工所 何謂績效？ ?基本上一個系統(tǒng)（例如企業(yè)）的產(chǎn)出價值若大於所投入的各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。 14 ? 清大工工所 何謂績效？ ?要用新的觀點來看企業(yè)經(jīng)營之績效 : （ 1)從企業(yè)產(chǎn)出之產(chǎn)品或服務(wù)對於顧客之 價值（所願意付出之金錢） 。 ?Yi可以代表企業(yè)經(jīng)營之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。 企業(yè)產(chǎn)品在市場之形象 。 18 ? 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長短期之改進目標(biāo)（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）。 ?企業(yè)的核心競爭力基本上表現(xiàn)在： (1)企業(yè)流程的好壞 。 23 ? 清大工工所 何謂評估？ ? 何謂評估？ 訂
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