iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 17:19:04 本頁(yè)面
【正文】 管理的質(zhì)量的 關(guān)于生存的 對(duì)質(zhì)量管理的理解 2023/2/5 － 7－ 控制 衡量 (被動(dòng)的信息 ) 保證 系統(tǒng)和方法 (交通規(guī)則 ) 管理 哲學(xué)和理念 (司機(jī)的行為 ) 10%的規(guī)則， 20%的方法， 70%的態(tài)度 如何把正確的事做正確 對(duì)質(zhì)量管理的理解 把職業(yè)變?yōu)樗氖聵I(yè) 把正確的事做正確，建立質(zhì)量文化，企業(yè)文化，質(zhì)量管理實(shí)際上一種思想問題，有目的創(chuàng)造一種有用的可信賴的企業(yè)文化。質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的內(nèi)容。 理解顧客的要求： (必須以顧客的觀點(diǎn)來(lái)理解質(zhì)量 ) 滿足顧客的要求 : (用什么樣的過程及對(duì)過程如何管理來(lái) 每次、持續(xù)地滿足顧客的要求，如進(jìn) 度 ) 超越顧客的要求： (我們的過程還有潛力可挖嗎？能適應(yīng) 顧客和本企業(yè)不斷參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求 嗎？ ) 2023/2/5 － 12－ 找出顧客的需要，然后滿足他 /她是現(xiàn)代營(yíng)銷的精髓 如何將顧客隱藏的要求明示化，取決于我們與顧客的溝通 。 最高管理層應(yīng)采取的行動(dòng)： 質(zhì)量宗旨： 是否體現(xiàn)了盡最大的努力、準(zhǔn)確地向客戶和合 作者提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)？ 我們的企業(yè)所有的員工都 能理解？ 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 2023/2/5 － 16－ 教育：質(zhì)量意味著符合要求，做我們已答應(yīng)顧客的事情； 質(zhì)量是通過預(yù)防獲得的，不是發(fā)現(xiàn)和糾正； 工作標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷； 質(zhì)量是由不合格要求的代價(jià)來(lái)衡量的。 現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)管理管理體系時(shí)，基本上都是叫我做，側(cè)重于符合性。為了有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，通過以下的方法鼓勵(lì)全員的參與和發(fā)展： 2023/2/5 － 18－ 3 、全員參與 ?提供繼續(xù)培訓(xùn)，并結(jié)合個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的策劃。 每一個(gè)關(guān)鍵過程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支 持性過程補(bǔ)充，支持性過程大致上都 有內(nèi)部的顧客和供方（ SP）。 ? 管理的系統(tǒng)方法必須以顧客為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行管理 ?識(shí)別對(duì)質(zhì)量有影響的過程和活動(dòng) ?確定質(zhì)量管理的目標(biāo) ?確定管理的原則 2023/2/5 － 32－ 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)快速跟進(jìn) 產(chǎn)品和過程的確認(rèn) 使用壽命結(jié)束時(shí)的處置 或再生利用 生產(chǎn)或服務(wù)的提供 改進(jìn)、提高 銷售和分發(fā) 售后、顧客滿意度評(píng)價(jià) 安裝和投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 2023/2/5 － 33－ 對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng) ? 產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)常與要求不一致 ? 大量的現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)工作和 “ 救火 ” 行動(dòng) ? 沒有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ? 沒有意識(shí)到不符合要求的代價(jià) ? 管理層不肯正視問題的根源 企業(yè)常見的問題 2023/2/5 － 34－ 確定質(zhì)量管理的目標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)可依賴的質(zhì)量文化，使所有的正常的業(yè)務(wù)工作每一步都能正確完成，與顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)的關(guān)系都獲得收益和滿意。預(yù)防問題是改進(jìn)工作過程 太遲 —— 缺缺已經(jīng)產(chǎn)生 零缺陷 一次做對(duì)
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