【正文】 結(jié)果 團隊負(fù)責(zé) 人考核結(jié)果 優(yōu)秀 良好 一般 需要改進 較差 優(yōu)秀 30％ 50％ 10％ 5％ 5％ 良好 10％ 40％ 35％ 10％ 5％ 一般 30％ 40％ 20％ 10％ 需要改進 20％ 50％ 20％ 10％ 較差 10％ 60％ 15％ 15％ 表 5— 3 團隊負(fù)責(zé)人考核結(jié)果 與團隊成員考核結(jié)果分布對應(yīng)表 2023年 11月 7日 11 績效管理 四、團隊績效考核指標(biāo)的確定方法 一家節(jié)日禮物及賀卡制造商把所有負(fù)責(zé)圣誕節(jié)工作的員工 組成了一個全功能團隊，該團隊負(fù)責(zé)與圣誕節(jié)有關(guān)的所有賀卡 的開發(fā)、銷售和配送。 一、團隊與團隊績效 團隊類型 項目團隊 —— 負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) 流程團隊 —— 為某個顧客群提供服務(wù) 變革團隊 —— 重新設(shè)計工作方式 部門團隊 —— 自我管理的工作團隊 棒球隊 各有其位，分工明確，各自發(fā)揮，接力賽跑 美式足球隊 分工明確，平行運作，統(tǒng)一指揮，整體和諧 網(wǎng)球雙打隊伍 分工明確，及時補位，各展所長，整體運作 團體與團隊 2023年 11月 7日 4 績效管理 ?由于團隊特殊的運作方式，要求團隊成員在團隊 和個人兩個層次上都負(fù)有責(zé)任，因而傳統(tǒng)的以個 人導(dǎo)向為基礎(chǔ)的考核體系必須有所改變。 ?團隊績效的考核，不僅要對團隊的績效目標(biāo)進行考 核，還要對團隊成員的工作表現(xiàn)及團隊績效對組織 目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻進行考核。 該廠的目標(biāo)是要打破公司下設(shè)商店這種單一的渠道，并希 望增加其利潤、銷售額及實現(xiàn)銷售渠道的多樣化。 “ ———— 德魯克 “ 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 ” 現(xiàn)象 2023年 11月 7日 20 績效管理 知識型團隊的工作一般是創(chuàng)造性的，不是例行的、重復(fù)的 結(jié)果導(dǎo)向 ?作為“外行”的管理者與團隊成員一起確定共同的價值觀、 工作標(biāo)準(zhǔn)和績效標(biāo)準(zhǔn) ?雖然強調(diào)充分授權(quán)，還是需要控制的，只不過不是通過 權(quán)威、命令甚至理性的分析過程加以控制 2023年 11月 7日 21 績效管理 表 5— 5 知識型團隊的績效指標(biāo) 指標(biāo)類型 內(nèi)容 效益型指標(biāo) ?用以判斷知識團隊的最直接產(chǎn)出成果的價值，即團隊向 其業(yè)主的交付物滿足業(yè)主要求的程度 ?要注意分清業(yè)主的要求、需要和期望 效率型指標(biāo) 知識團隊為獲得其效益型指標(biāo)所付出的成本、也即業(yè)主 為獲得滿足而付出的直接代價與團隊所產(chǎn)出的價值之間 的比例 遞延型指標(biāo) 該團隊的交付物及團隊運作對業(yè)主、發(fā)起人 /投資者未來 影響的程度及對團隊成員未來發(fā)展的影響程度 風(fēng)險型指標(biāo) 判斷不確定性風(fēng)險的數(shù)量和對團隊成員及團隊績效的危害 程度。 人力資源開發(fā)與管理，指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的 人力進行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同 時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的 主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ?培訓(xùn)部門制定和實施培訓(xùn)計劃的依據(jù) 。 ?設(shè)定達到目標(biāo)的期限 2023年 11月 7日 37 績效管理 個人發(fā)展計劃的實例 有待發(fā)展 發(fā)展的原因 目前 期望 發(fā)展的措施 評估的 的項目 水平 水平 與所需資源 時間 主管技巧 主管的主要 上級 參加 “ 如何 2023年 6月 包括如何授 責(zé)任是使下 評估分 做一名優(yōu)秀主管 ” 權(quán)、如何管 屬的績效得 數(shù) 培訓(xùn) 理下屬績效、 到提高 下屬 參加 “ 如何管 如何進行團 作為一名新 評估分 理下屬的績效 ” 隊管理等 任主管缺乏 數(shù) 2分 培訓(xùn) 管理下屬的 學(xué)習(xí)上級 技巧，很多 主管及其他部門 情況下只是 主管管理下屬的 自己埋頭工作 好的做法 閱讀有關(guān)書籍 請上級和下級 做好監(jiān)督 姓名： 李強 職位： 印刷部主管 部門： 印刷部 直接主管姓名： 張賓 制定計劃時間： 2023年 12月 20日 2023年 11月 7日 38 績效管理 運用強化的方法改進績效 ?要依據(jù)不同的對象不同的情況采取不同的強化措施 ?使用正強化的方式比使用負(fù)強化的方式更為有效 ?采取小步子前進，分階段設(shè)立目標(biāo)的形式有利于達到預(yù)期的目的 ?及時提供反饋 ?在使用強化方法的同時，還要促使需要改進績效的主觀努力 2023年 11月 7日 39 績效管理 與績效考核密切相關(guān)的薪酬管理的基本知識 2023年 11月 7日 40 績效管理 ?薪酬 （ Compensation） ： 企業(yè)因使用職工的勞動而付給職工的錢或?qū)嵨?。 Wages： 工人按件 、 小時 、 日 、 周或月領(lǐng)取的工資 。 ?福利 （ Welfare/Benefit） ： 《 現(xiàn)代漢語辭典 》 “ 對職工生活的照顧 ” 。 激勵工資（ Incentive Pay） 成就工資（ Merit Pay） 當(dāng)職工在企業(yè)工作卓有成效，為企業(yè)作出了突出的貢獻后，企業(yè)以提高基本工資的形式付給職工的報酬。 ? 工資是由企業(yè)和員工共同商定，雙方都可以接受，一般都比較滿意，有利于調(diào)動職工的積極性。 ? 在制度不健全和仲裁機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)不健全的情況下，容易使以權(quán)謀私者從中舞弊，產(chǎn)生親者工資高、疏者工資低等不合理現(xiàn)象。 ?西爾斯公司 （ Sears）： 公司利潤與公司對待員工的方式直接相關(guān)。理想的做法是制定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)，讓公司員工能直接分享他們?nèi)〉玫慕Y(jié)果。只要計劃的支付機會有足夠的吸引力，同樣可以留住公司的人才。 ? 薪