【正文】 識(shí)別的顧客和約束并需要持續(xù)不斷的管理。 ? 第一步 ， 建立溝通渠道和信任關(guān)系 。 “ 組織的目標(biāo)，是對(duì)個(gè)人和社會(huì)做出某種貢獻(xiàn) ” 。生產(chǎn)效率提高了，企業(yè)為什么又破產(chǎn)了呢？這一現(xiàn)象引起了德魯克的嚴(yán)重關(guān)注。在這本書中，德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐?！?這些都是德魯克在其自傳體 《 我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么 》 一文中給自己下的一個(gè)定性結(jié)論。 2023年，德魯克榮獲了美國(guó)總統(tǒng)布什頒發(fā)的 “ 總統(tǒng)自由勛章 ” 。 ? ： 項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)時(shí)間 、 資源 、 資金的平衡； ? 。 P99 ? 項(xiàng)目管理具有共性 。2023年 2月 4日星期六 主講 : 戴占海 電郵 : 2023年 2月 4日星期六 第 4章 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目的特征 項(xiàng)目管理模型 項(xiàng)目管理方法 ? 第 4章 項(xiàng)目管理 一次性 中國(guó)的長(zhǎng)城 埃及的金字塔 修理水龍頭 組織野餐 舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì) 開發(fā)新軟件 研制航天飛機(jī) 長(zhǎng)江三峽工程 什么是項(xiàng)目 ？ 由人來實(shí)施的； 受制于有限的資源； 需要計(jì)劃、實(shí)施和控制 ? 項(xiàng)目的定義 ? 項(xiàng)目 是指只發(fā)生一次 、 不太可能重復(fù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 。 目的 、 目標(biāo)和管理 項(xiàng)目特征 ： P99 ? ： 時(shí)間管理是項(xiàng)目的最重要特性 。 德魯克和目標(biāo)管理 Peter Drucker （ 1909－ 2023） 彼得 2023年 11月 11日，德魯克在美國(guó)加州克萊蒙特家中逝世，享年 95歲。 對(duì)于管理學(xué)為什么是一門綜合藝術(shù)，德魯克有著一個(gè)非常簡(jiǎn)短精辟的論述： ‘ 綜合 ’ 是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力； ‘ 藝術(shù) ’ 是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。 3. 事業(yè)理論 第二次世界大戰(zhàn)后，充當(dāng)世界工廠的美國(guó)依托全球戰(zhàn)略恢復(fù)影響，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)了一個(gè)少有的 “ 黃金期 ” ，并催生了以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、提高社會(huì)生產(chǎn)力為主的資本主義歷史上的第三次科技革命。 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)破產(chǎn)的原因主要在于企業(yè)過分以獲取利潤(rùn)為主要目標(biāo)，而忽視了外部環(huán)境的變化和顧客需求，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品嚴(yán)重供過于求，你的生產(chǎn)能力越高，積壓的商品就越多，就越容易破產(chǎn)。 什么是目標(biāo)管理？ Management by Objective “所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理。 ? 第二步 ， 交流相關(guān)信息 。 ? C．項(xiàng)目有開始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客和目標(biāo)，并需要持續(xù)不斷的管理。 P102 ? 初期項(xiàng)目計(jì)劃包括 ： P103 ?與顧客建立關(guān)系，在成果、時(shí)間和費(fèi)用方面達(dá)成一致，并形成適宜的文件，例如基于共同認(rèn)可的合同 ?將項(xiàng)目與組織架構(gòu)聯(lián)系起來，任命項(xiàng)目經(jīng)理 ?正式的計(jì)劃活動(dòng)，確定所需的資源，制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、時(shí)間和費(fèi)用的控制機(jī)制 項(xiàng)目生命周期 計(jì)劃活動(dòng) ? 初期項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵是確定決定項(xiàng)目的 工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 。 詳細(xì)計(jì)劃只有對(duì)近期將實(shí)施的那些子項(xiàng)目才可用 。 每個(gè)項(xiàng)目的完成都需要有一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ， 它擁有一系列專用的資源 ， 以及會(huì)計(jì)和控制系統(tǒng) 。 無論出現(xiàn)哪一種情況 ， 都表明該項(xiàng)目已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn) 。 職能型組織結(jié)構(gòu) 職能矩陣 ：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。 就項(xiàng)目管理而言，有三種可能的矩陣系統(tǒng)： 組織背景下的項(xiàng)目管理 職能型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目矩陣 ：設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理在約定時(shí)期內(nèi)將員工分配到一個(gè)項(xiàng)目。 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 平衡型組織結(jié)構(gòu) 平衡矩陣 ：設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，他們共同負(fù)責(zé)要完成的工作。 平衡型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 在一個(gè)項(xiàng)目管理過程中 ， 項(xiàng)目經(jīng)理必須充分發(fā)揮作用 ， 才能保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行 ， 項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力 有： P107 ?號(hào)召力 。 ?應(yīng)變能力 。 ? 下列陳述中 ， 哪一項(xiàng)最好地說明了項(xiàng)目生命周期的特征 ？ ? A． 項(xiàng)目生命周期可能會(huì)考慮成果 、 時(shí)間和費(fèi)用 。 典型題目： （ D） ? 下列陳述中 ， 哪一項(xiàng)最好地描述了初期項(xiàng)目計(jì)劃的目的及其與顧客的關(guān)系 ？ ? A． 初期項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系 ， 在成果和費(fèi)用上達(dá)成一致 ， 并形成一定的文檔 ， 例如 ， 雙方都同意的合同 。 典型題目： （ D） ? 在一個(gè)賓館的全部整修項(xiàng)目上 ， 下列哪一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)階段 ？ ? A． 賓館的裝飾 。 典型題目： （ B） ? 當(dāng)賓館的整個(gè)工作完成以后 ， 下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可被作為項(xiàng)目的結(jié)束 ？ ? A． 新設(shè)備的安裝 。 ? C． 管理主管 。 ? C． 管理主管 。 ? WBS是一個(gè)重要工具 ， 用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理定義要執(zhí)行的工作以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo) 。 ? ④ 進(jìn)一步細(xì)分步驟 ② 和 ③ 的每一項(xiàng) ， 使其形成順序的邏輯子分組 ， 直到工作要素的復(fù)雜性和成本花費(fèi)成為可計(jì)劃和可控制的管理單元 為了確保有效地計(jì)劃各項(xiàng)工作 ， 每項(xiàng)活動(dòng)必須滿足的準(zhǔn)則 ： P108 ? 每項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)命名 ， 以便適用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) ? 活動(dòng)與活動(dòng)之間必須建立關(guān)聯(lián) ? 必須有人對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的完成負(fù)責(zé) ? 必須評(píng)估完成每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度 ? 必須商定完成每項(xiàng)活動(dòng)的資源并得到配給 。 工作結(jié)構(gòu)分解例 ： 修復(fù)大樓 裝飾 重新鋪電線 重構(gòu)布局 地基 大樓頂部 辦公室 新地毯 時(shí)間和費(fèi)用估計(jì) ? P109 ? 項(xiàng)目活動(dòng) 無論如何配給資源 ， 都要在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動(dòng) 。 采用這種臨時(shí)性估計(jì) ， 在以后必須進(jìn)行修正 。 ? ? 項(xiàng)目排程 ? 項(xiàng)目排程的關(guān)鍵方法是關(guān)鍵工序分析 ， 它是項(xiàng)目資源分配和預(yù)算的重要前提 。 ? 最晚完成時(shí)間是其后續(xù)活動(dòng)的最晚開始時(shí)間 。 ? 在進(jìn)行關(guān)鍵工序分析時(shí) ， 利用倒推法時(shí)計(jì)算過程 ： P116 ? 對(duì)于每個(gè)事件 ， 最晚事件時(shí)間是所有離開活動(dòng)中最小者 （ 最晚事件時(shí)間 活動(dòng)時(shí)間 ） ； ? 第一個(gè)事件的最后事件時(shí)間一定是 0； ? 對(duì)于每個(gè)事件 ， 最晚事件時(shí)間與最早事件時(shí)間的差值就是該事件的松弛時(shí)間 。 ?涉及的管理教訓(xùn)是什么 ？ 例如 ， 某個(gè)項(xiàng)目較早的開始 ， 可能會(huì)獲得一些有益于整個(gè)項(xiàng)目的新知識(shí) 。 ? CPI=BCWP/ACWP ? 進(jìn)度績(jī)效指數(shù) （ Schedule Performance Index， SPI） ： 完成工作的預(yù)算費(fèi)用 /計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 。 ?C．子項(xiàng)目應(yīng)該是支付員工報(bào)酬。 ?C．翻新電力系統(tǒng)。 ?C．關(guān)鍵工序分析是確定實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)所需要的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。 任務(wù) B需要 3天完成。 任務(wù) F在 B完成之后才能開始，并