淺談店長(zhǎng)成長(zhǎng)與收獲-wenkub
2023-02-05 21:49:04 本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)管理力店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能16目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)2. 將目標(biāo)量化分解3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1. 目標(biāo)模糊、不明確2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙17主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通2. 兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心來(lái)溝通3. 善用溝通化解沖突1. 被動(dòng)或拒絕溝通2. 流于表面溝通，未觸及問(wèn)題核心3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)18團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 管理公平公正，能以身作則2. 努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員3. 鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正2. 不能激勵(lì)店員，士氣低落。經(jīng)詢(xún)問(wèn)了解到，這名顧客替妻子買(mǎi)了雙鞋，號(hào)碼不合適想換一雙，店員告之沒(méi)貨了，顧客問(wèn)能否協(xié)調(diào)，店員嫌麻煩告之不能，顧客火了來(lái)投訴。7故事續(xù)? 就這樣，一天的時(shí)間過(guò)的很快，還有一個(gè)小時(shí)就下班了。老店長(zhǎng)告訴過(guò)我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。我準(zhǔn)備用一個(gè)星期的時(shí)間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個(gè)店員。? 三、 思考：？？？作為一個(gè)店長(zhǎng)、助店 /總組長(zhǎng)應(yīng)具備什么素質(zhì)？？？提示：態(tài)度知識(shí)技能1談?wù)劦觊L(zhǎng)成長(zhǎng)收獲？？2? 一、態(tài)度方面：? 有歸屬感、忠于店鋪； 主動(dòng)、力求上進(jìn)； 具備責(zé)任心； 團(tuán)隊(duì)精神； 尊重及照顧下屬； 果斷、命令不忘教育； 以身作則。技能方面：? 計(jì)劃、組織能力； 表達(dá)技巧； 邏輯思維能力； 溝通能力； 人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力； 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力； 教育部屬的能力； 個(gè)人魅力。我打開(kāi)了自己的筆記本，把昨天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和今天的銷(xiāo)售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開(kāi)完早會(huì)后， 準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。正在這時(shí)，進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，手拎一個(gè)袋子，樣子很不友好，沖著店員大聲喊： “你們那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差啊！如果不給我換，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！ ”店員們見(jiàn)到這架勢(shì)，都把頭轉(zhuǎn)向了我。我耐心熱情的幫顧客解決了問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)了。3. 放任店員，致形成各自為政。加上小李的銷(xiāo)售技巧很好，其他導(dǎo)購(gòu)都比較佩服小李。? 李明：不錯(cuò)，也就是說(shuō)你的工作是有預(yù)先計(jì)劃的，那你覺(jué)得做工作計(jì)劃有什么好處呢？? 小劉：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長(zhǎng)的時(shí)候沒(méi)有做計(jì)劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒(méi)做成什么，后來(lái)開(kāi)始訂計(jì)劃，工作起來(lái)有條理而且很輕松，知道什么時(shí)候該做什么，因?yàn)槭孪鹊挠?jì)劃很詳細(xì)，做事情往往能事半功倍。? 李明：聽(tīng)了你的介紹，感覺(jué)你進(jìn)步了不少，值得表?yè)P(yáng)，這樣吧，下周的店長(zhǎng)會(huì)上，把你的做法分享給其他的店長(zhǎng)。32日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)前店員報(bào)到?每天提前 30分鐘到店，進(jìn)入店后根根據(jù)商場(chǎng)要求依次打開(kāi)電源，清點(diǎn)店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，召開(kāi)早會(huì)。41危機(jī)意外處理的方法事件 發(fā)生情況 處 理 方 式 預(yù) 防 措 施火 災(zāi)◎ 電器走火、人為縱火、自燃 (溫度太高 )、煙幕、易燃物起火 ⊙ 勿驚慌，先用滅火器救火。 ⊙ 商品、設(shè)施定時(shí)整理，避免掉落松動(dòng)?！?安全后盡速報(bào)警及通知公司。 竊 盜◎ 員工、顧客偷竊◎ 廠商偷竊 ◎ 竊賊侵入 ⊙ 進(jìn)內(nèi)場(chǎng)處理，勿妨礙其人身自由?！?進(jìn)退貨流程管制。 ⊙ 發(fā)現(xiàn)偽鈔，請(qǐng)顧客更換其它鈔票結(jié)帳 ⊙ 離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)應(yīng)找同事代看。 ⊙ 向顧客道歉，說(shuō)明公司之處理方式及負(fù)責(zé)之誠(chéng)意?！?查詢(xún)電力何時(shí)恢復(fù)并向上級(jí)回報(bào)。信息外泄◎ 詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)資料 ◎ 假藉公家機(jī)關(guān) ◎ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查 ⊙ 趨前詢(xún)問(wèn)是否需要協(xié)助，嚇阻其行為 。 ⊙ 嚴(yán)守公司營(yíng)業(yè)機(jī)密不得外泄之規(guī)定。– 組與組交叉扮演商場(chǎng)樓層經(jīng)理與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。? 目標(biāo)既然設(shè)定，就要想辦法達(dá)到。57第四單元 店鋪人員管理 ? 了解導(dǎo)購(gòu)的風(fēng)格? 如何進(jìn)行合理排班? 與導(dǎo)購(gòu)的基本溝通方法58Y一代導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)? 極強(qiáng)的上進(jìn)心? 權(quán)力欲望強(qiáng)，敢想敢要? 不求報(bào)酬，但求開(kāi)心? 萬(wàn)千寵愛(ài)在一身，不能受挫折? 易受情緒影響? 對(duì)公司的忠誠(chéng)度低59意愿高意愿高能力強(qiáng)能力強(qiáng)＋＋ .＋＋—. ＋＋＋＋ .——.——.—能力低能力低意愿低意愿低你了解店員嗎？ 不同類(lèi)型店員之分析培訓(xùn)輔導(dǎo)技能激勵(lì)授權(quán)輔導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材 人財(cái)人裁 人才60階段一 階段二 階段三 階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動(dòng)工作的意愿高能力高愿意0～ 1個(gè)月 2～ 6個(gè)月 7～ 18個(gè)月 一年半以上店員發(fā)展階段61了解店員嗎？ 日常工作中去了解? 從言語(yǔ)面來(lái)了解? 從行動(dòng)面來(lái)了解? 從成果面來(lái)了解? 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)? 一對(duì)一溝通62如何進(jìn)行排班? 排班應(yīng)公平公正? 新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合? 考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系，過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班? 節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1