民航服務心理學導論-wenkub
2023-02-05 21:08:56 本頁面
【正文】 是把心理學和精神病學混淆了。 5 心理學就是心理咨詢？ 糾正： 心理咨詢只是心理學的一個應用分支，并不是心理學的全部。1 第一章 民航服務心理學導論 民航服務心理學 的研究對象 和研究方法 心理學 知識簡介 導論 服務與 民航服務 2 3 心理學是什么？ — 幾種誤解 心理學就是心理咨詢 2 心理學只研究變態(tài)的人 3 心理學家知道你所想 1 心理學家都會催眠 4 心理學就是夢的分析 5 4 心理學家知道你在想什么？ 糾正：心理活動并不只是人在某種情境下的所思所想，它具有廣泛的含義，包括人的感覺、知覺、記憶、思維、情緒和意志等。心理咨詢的對象可以是一個人、一對夫婦、一個家庭或 — 個團體。 精神病學是醫(yī)學的一個分支，精神病學家主要從事精神疾病和心理問題的治療，他們的工作對象是所謂“變態(tài)”的人，即心理失常的人。 8 心理學就是夢的分析？ 糾正：夢的分析和催眠一樣，都只是精神分析流派所使用的治療技術之一，就好比心理學工具箱里的一個起子，并不是全部?？梢哉f這是對心理學的最早的定義。馮特在萊比錫大學創(chuàng)建了世界第一個心理學實驗室，開始對心理現(xiàn)象進行系統(tǒng)的實驗室研究，使心理學從哲學中脫離出來，成為一門獨立的科學。 — 《 心理學與生活 》 心理學 是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學，它以人的心理的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律為主要的研究對象。 17 按心理學本身的研究內容劃分分支學科 心 理 學 感 覺 心 理 學 知 覺 心 理 學 記 憶 心 理 學 思 維 心 理 學 言 語 心 理 學 情 感 心 理 學 動 機 心 理 學 意 志 心 理 學 個 性 心 理 學 能 力 心 理 學 性 格 心 理 學 人 格 心 理 學 18 按心理學的個體與社會標準劃分分支學科 心理學 社會心理學 個體心理學 民族心理學 階級心理學 犯罪心理學 宣傳心理學 管理心理學 教育心理學 神經心理學 發(fā)展心理學 比較心理學 缺陷心理學 體育心理學 軍事心理學 法制心理學 醫(yī)學心理學 藝術心理學 生理心理學 19 按心理學的基礎理論與應用標準劃分分支學科 心理學 基礎理論心理學 應用心理學 普通或成人心理學 特殊或發(fā)展心理學 差別心理學 社會心理學 變態(tài)心理學 系統(tǒng)心理學 心理學史 教育心理學 管理心理學 航空心理學 醫(yī)學心理學 藝術心理學 法律心理學 軍事心理學 運動心理學 20 五、 與民航服務心理學有密切關系的學科 （一）消費心理學（ consumer psychology） ：是一門以觀察、說明、論述和預測消費者活動的科學。 研究對象包括： 社會心理與社會行為； 個體心理與群體心理； 社會交互作用與交往。 （四）行為科學 是由心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與研究行為有關學科組成的學科群，它研究人的行為規(guī)律，借以控制并預測行為。 24 Smile(微笑 ） Excellent（ 優(yōu)秀 ） Ready（ 準備 ） Viewing（ 看待 ） Inviting（ 邀請 ） Creating（ 創(chuàng)造 ） Eye（ 眼光 ） SERVICE 服務的釋義（ Service) 25 一位被航空公司招聘并完成了在該公司乘務中心培訓的空乘，開始執(zhí)行航班服務時，她 看到 機場上真正的飛機、看到不再是模擬客艙的真實飛機客艙、看到面容、衣著、膚色等各不相同的旅客； 聽到 飛機發(fā)動機的轟鳴、聽到客艙中各種儀器聲音、聽到旅客的服務要求和他們的贊揚感謝； 嗅到 飛機上飲食的香味、空氣清新劑等飛機里的獨特空氣； 想起以前自己為成為一名合格空乘所做出的種種努力和付出； 想象 今后如何更快地提高自己的業(yè)務水平；思考 以后工作中可能遇到的問題和取得的成績；熱情和 信心 倍增； 決心 好好工作 ,為航空公司和中國民航的發(fā)展做出自己的貢獻
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