【正文】 的分析和要素 ，具體 還是 長篇大論 （如型號等等） ，結尾有無留下聯(lián)系方式 外貿業(yè)務郵件回復及精辟分析 ? 詢盤回復的要素（簡潔 /重點 /易懂） 1）主題要明確（讓郵件主題會說話，杜絕 Re:Re:Re:… ） 2）禮數(shù)要到位（特別是稱呼，記住俺們是泱泱大國禮儀之邦） 3）介紹要清楚（介紹公司、自己及產品） 4）針對性回復（客戶關注的問題，有問有答，靈活應對） 5）引導性推介（需求可以引導，更可以創(chuàng)造 ） 6）靈活性報價（視區(qū)域、數(shù)量等實際情況靈活報價） 7）開放性結尾（專業(yè)問題或利誘，讓客戶愿意回你的郵件） 8）落款要正式（職位、聯(lián)系方式、工作時間） 外貿業(yè)務郵件回復 ? 同時詢盤又總共分為 4類： 標題 ? 判定是真正的客戶，一定要在我們的郵件標題上花點功夫 主題 *** — 吸引眼球 — 必要時可嘗試使用客戶語言 — 體現(xiàn)正文中心思想 — 必要時更換客戶來函標題 稱呼： ? 最好要用對方的名字， 禁忌 Dear Sir， to Whom 統(tǒng)稱 例： Dear Sbarzell Dear Ms Eahan Dear 正文開頭 ?如何使自己的回盤不一樣，請注意你的第一句話，不要永遠是： ?thanks for your ?Nice to get your inquire. ?想象看看，如果你收到的第一封來自國外的郵件不是和你 Say hello, 而是寫著 “ 你好 ” ，會不會讓你的信任感和新鮮感油然而生呢？ ?例子，碰到韓國人怎么說？ ? 發(fā)過人呢？美國呢？泰國呢？ 新西蘭呢？ 正文開頭 ? 給自己的公司介紹做重點介紹，如初產品性能和所擁有的各項認證 (注意話語不要太多 ) ? 報價一定要電子版的 catalog 和 price list (最好是 PDF格式 ) ? 對于客戶提出的問題要給予全面的答復，即使不能當時回復，也要給出具體時間 回盤的結尾 正文內容寫完之后，最好寫一句讓客戶不得不回你的話， 比如以問句結尾： what do you think about....? what39。目錄 1. 外貿員的銷售準則 2. 外貿業(yè)務郵件回復精辟分析后期跟蹤 3. RFQ分析于高效回盤 4. 開發(fā)信 外貿員應該具備的能力 ? 外語能力 ? 回復速度 ? 業(yè)務經驗 ? 對產品的了解程度 ? 對行業(yè)的了解程度 ? 是否熟悉國際貿易操作流程 ? 服務意識 ? 耐心細心 外貿員的銷售準則 1 ? 銷售過程中 銷 的是什么？ 答案： 自己 :銷售人員本身 1. 形象 ，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎？ 外貿員的銷售準則 2 ? 銷售過程中 售 的是什么？ 答案： 觀念 ，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念 ，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的 送大家一句話： 讓世界和平的事物除了運動，還有貿易，所以作為一名外貿工作者的使命，不僅僅是賺錢養(yǎng)家糊口，而是讓國外的客戶因為您的人品，您的敬業(yè)認可你，認可你的公司，直至認可你的國家 外貿員的銷售準則 3 面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 答案： 客戶心中永恒不變的六大問句。s your idea 人們都有一種慣性的做法，就是在接到提問時，會有不自覺的就會回答一下。如： Ivan wu xxxxxxxxx Co.,LTD Room 888, 123 xxxx Road, Guangzhou city, ... Email: (最好是公司郵件 ) MSN: SkyPe： xxxxxx Tel： +862012345678 Fax: XXXX Mob:13888888888 后期跟進 ? 根據(jù)詢盤的分類，可以分成 ，已經成交客戶 ，未成交客戶 ，有過回復，但中斷的 ，從未回復的客戶 A已成交的客戶跟進要點 ? 催款 ? 備貨情況及時溝通 ? 發(fā)貨后的及時通報船務信息 ? 后期跟蹤到貨情況 ? 催促客戶返單 ? 其他產品推薦 A類客戶 跟進 ? 產品生產情況 Dear XXXX Nice day. The dispaly has been worked out, Please have a look the bells, technicians tried to print small black part on the bell body,while it can not match sorry,So can provide you bell with small black cap. Please confirm, then I will sent you the displays. wait for your mail. A類客戶 跟進 ? 發(fā)貨通知并催款 Hello My dear are you recely? do wish you everything goes well. we had shiped your 5000pcs goods on and left china on 9th Nov. The attachment are some loading pictures and B/L draf. please arrange the balance payment to us. after we getting it. we will ask your forwarder to release the bill to you. I will ask XXX(同事 ) sent your invoice and packing list to you by late. Have you any other new inquires this month? xxxxx xx A類客戶 跟進 ? 貨到跟蹤情況 Dear How are you. I had shipped you the goods on . Now the 28days had past. did you get goods? anything can i help you ? what do you think about my goods. anyway. any questions, please donot hesitate to contact with me. I will try my best to service for you XXXXXXX XXXX B類客戶 未成交客戶 跟進 ?已報價情況 ?已寄樣品情況 ?已溝通過的技術參數(shù)情況 B類客戶 未成交客戶 跟進 報過價格的 B類客戶 未成交客戶 跟進 發(fā)過樣品的 C類 客戶中斷回復的原因 買家沒有看到你的郵件 郵箱收不到 ==你用的免費郵箱被屏蔽了 郵件看上去有病毒或是附件太大，買家不敢開 發(fā)送有時間差：客戶看郵件的時候，你的郵件被排在最后沒有受到關注 郵件密度太大，被拖進垃圾箱 客戶出去度假，自然災難或是突發(fā)時間 C類 客戶中斷回復的 跟進 1): 有可能沒有收到，換郵箱，或是再發(fā)一次 2): 客戶出差或是發(fā)生意外情況 C類 客戶中斷回復的 跟進 3): 有附件 被刪除的 Dear XXX I had quote you with price list attachment, I39。 “ 如果是公司能做的產品， RFQ質量又比較高就會去跟進，我主要是看