中國移動體驗式營銷技巧-wenkub
2023-02-05 05:29:11 本頁面
【正文】 體驗點播 人機(jī)互動 業(yè)務(wù)組合 促使客戶消費 客戶消費 營業(yè)廳體驗營銷流程 體驗區(qū)產(chǎn)品陳列 產(chǎn)品陳列就是通過對整體店面空間內(nèi)，全系列有形產(chǎn)品及無形產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)企業(yè)或品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙結(jié)合。 如何做好體驗區(qū)產(chǎn)品陳列 —— 產(chǎn)品陳列原則 ?位置優(yōu)化 ?新穎突出 ?品種齊全 ?色彩或體驗過渡 ?整潔時效 體現(xiàn)產(chǎn)品的特點，展現(xiàn)奇特、新穎的面貌 所有的體驗設(shè)施、操作規(guī)范、產(chǎn)品設(shè)計與擺放方面要簡單易懂，方便客戶拿去。 關(guān)鍵一： 抓住客戶的眼，讓客戶容易見到 如何做好體驗區(qū)產(chǎn)品陳列 —— 產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵 圖 例 體驗區(qū)產(chǎn)品陳列類型 —— 宣傳品陳列 宣傳品陳列 宣傳品是將產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)的概念傳遞給客戶的主要直接方式之一，它是轉(zhuǎn)換成實現(xiàn)商品價值的中間環(huán)節(jié)。 3. POP或海報殘損、過時仍未替換。 7. 宣傳品的陳列不能影響客戶體驗 體驗區(qū)產(chǎn)品陳列類型 —— 宣傳品陳列 宣傳品陳列更新 在體驗區(qū)定期設(shè)立新焦點，同時使用新款 POP。 在進(jìn)行色彩陳列設(shè)計時不要過分注重秩序性，否則會顯得呆板。 ? 后來經(jīng)過現(xiàn)場分析，營業(yè)廳管理者缺乏合理的陳列擺放意識，只是在日常中將逐漸加入營業(yè)廳的設(shè)備加置在閑置空間，缺乏統(tǒng)一合理的布局，使現(xiàn)場的布局設(shè)計缺乏美感，不能吸引客戶、激發(fā)客戶參與體驗的沖動。 做好終端陳列的重要性 案例 調(diào)整 根據(jù)喜好 立體陳列 外易內(nèi)難 分類分區(qū) 從外至里的設(shè)備陳列順序是厚度由薄到厚，尺寸由小到大 操作比較復(fù)雜的設(shè)備體型也是比較大。 盡量將大眾客戶喜歡的新業(yè)務(wù)或體驗的設(shè)備陳列在體驗區(qū)的中部，向兩邊擴(kuò)展，以加快新業(yè)務(wù)的營銷速度。 設(shè)備終端陳列的更新 體驗營銷氛圍營造 ? 銷售氛圍是指消費者圍繞銷售場所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。 ? 能調(diào)動營業(yè)廳銷售人員的積極性 ? 提升品種的認(rèn)知度 銷售氛圍營造的原則 原 則 差異 立體 體驗 顯性 專業(yè) 聽覺方式 ? 利益刺激 氛圍營造 觸覺方式 ? 視覺方式 圖 例 銷售氛圍營造方式 銷售氛圍的布局 —— 營業(yè)廳物品歸類 ... ... ... 手提袋、單張、宣傳頁、自印小報、促銷小禮物等 看的見 聽的到 帶著走 摸的著 – 體驗區(qū)工作人員推薦、營業(yè)員介紹、背景音樂、電視播放宣傳片等 資料架、展架、展臺、體驗設(shè)備中的業(yè)務(wù)等 海報、桌牌、飲水機(jī)、電視播放宣傳、易拉寶、橫幅、體驗設(shè)備等 帶著走 聽的到 摸的著 看得見 類型 具 體 產(chǎn) 品 銷售氛圍的布局 —— 色彩搭配 色彩三要素：色相、明度、純度 色彩的感覺：冷暖感、輕重感、遠(yuǎn)近感 色彩分析 同類色配色 相似色配色 異色相配 補(bǔ)色相配 準(zhǔn)補(bǔ)色相配 無色與有色相配 基本配色 彩虹式 琴鍵式 漸變式 設(shè)置焦點 氛 圍 營 造 巧設(shè)廳內(nèi)環(huán)境，活躍氣氛 ?… 1 – 將宣傳品靈活組合，氛圍渲染 ?… 2 – 突顯銷售主題，“點睛”銷售重點 ?… 3 體驗營銷技巧 ? 所謂銷售技巧，簡單說就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給你的客戶，以滿足客戶需求的能力。 促進(jìn)客戶購買 介紹產(chǎn)品信息 了解客戶需求 建立客戶信任感 銷售結(jié)束與送客 提升五步曲
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