傾聽中的反饋與障礙-wenkub
2023-02-05 01:25:45 本頁面
【正文】 actions impact .... . When to use active listening A has a problem, B is listening. ? B knows the solution, A will accept it. B tell A. ? B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ? A and B have equal knowledge of the situation. Discuss together. ? A knows more than B about the situation. B listens and reflects back to A. .... . 內部傾聽對象 圖 銷售經理的內部傾聽對象 .... . 外部傾聽對象 圖 組織外部傾聽對象 .... . ▲傾聽顧客的需要和意見 例， 一家倉儲服務公司的經理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。 但他隨即回答： “ 好的，我們會努力提供給客戶一切便利。 老板： Bubba， 你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 老板：對了。 老板：謝謝， Bubba。 .... . (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手： 1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 .... . 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達反饋的方式 .... . 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關系。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 ” ★ 審問 “ 為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應：陳述自己的感受 “ 我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。 ☆ 注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 ☆ “ 傾聽 ” 對方的身體語言。分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現實可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關系，增加銷售額 900萬美元。 5． Kinko’s組合公司邀請外部咨詢專家進行 “ 溝通審計 ” 以期發(fā)現公司與員工之間溝通的問題。 9．柯達公司在創(chuàng)業(yè)初期便設立了 “ 建議箱 ” 制度，公司內任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進意見。 對 B公司的抽樣調查表明： 75％的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。 ” 一工會負責人設計了一個防止工人被解雇的方案：“ 工會應特別安排一個負責人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會創(chuàng)造出越多的工作機會。但從公司的角度看，追求的是改善生產而已。 19:38:4919:38:4919:382/2/2023 7:38:49 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 下午 7時 38分 49秒 19:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 38分 49秒 下午 7時 38分 19:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:38:4919:38:4919:38Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 下午 7時 38分 :38February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:3
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