市場營銷原理與策略-wenkub
2023-02-04 22:12:45 本頁面
【正文】 要和創(chuàng)造客戶需要的綜合性經(jīng)營活動和管理過程。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:0404:21:04February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 4時 21分 4秒 04:21:043 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :21:0404:21Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 4時 21分 4秒 04:21:043 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 21分 4秒 04:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:0404:21Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 4時 21分 4秒 04:21:043 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :21:0404:21:04February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :21:0404:21Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 1） CRM的核心是顧客 1： 1營銷 規(guī)模定制 主體標(biāo)準(zhǔn)化、輔機(jī)個性化 零部件標(biāo)準(zhǔn)化、組配個性化 主體毛坯化、成型個性化 （ 2） CRM的本質(zhì)是顧客與企業(yè)間的價值關(guān)系 可以獲取顧客需求信息 可以搜集顧客信息 簡化企業(yè)各部的協(xié)調(diào)過程 （ 3） CRM的基礎(chǔ)是共享信息平臺 收集信息應(yīng)注意的問題 數(shù)據(jù)不能過于狹窄 數(shù)據(jù)要重視分析 數(shù)據(jù)應(yīng)共享 數(shù)據(jù)不是通信錄 數(shù)據(jù)庫內(nèi)容 （個人信息、地域信息、財務(wù)信息、行為信息） 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 （ 1）顧客價值分析 （ 2）客戶親近 （ 3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 （ 4）價值主張 （ 5）關(guān)系管理 邁克爾 生產(chǎn)觀念（生產(chǎn)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 基本策略 生產(chǎn) 二、企業(yè)經(jīng)營觀念演變 產(chǎn)品觀念（生產(chǎn)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 推銷觀念（生產(chǎn)導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 基本策略 生產(chǎn) 銷售 營銷觀念（需求導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 需求 營 銷 中心 起點 手段 促銷重點 終點 生 產(chǎn) 導(dǎo) 向 企業(yè)銷售能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品 企業(yè) 推銷 產(chǎn)品特征和質(zhì)量 通過銷售獲得利潤 需 求 導(dǎo) 向 企業(yè)生產(chǎn)可以銷售的產(chǎn)品 目標(biāo)市場需求 營銷組合 產(chǎn)品提供給顧客的價值 通過滿足顧客需求獲利 社會營銷觀念（社會導(dǎo)向） （ 1）背景 （ 2）特征 經(jīng)營著眼點 基本策略 基本方法 （ 3）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 社會利益與市場需求 營 銷 第二章 市場營銷環(huán)境 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 一、營銷環(huán)境特征 層次性 （ 1）間接環(huán)境 （宏觀環(huán)境） （ 2）直接環(huán)境 （微觀環(huán)境） 可變性 不可控性 關(guān)聯(lián)性 二、間接營銷環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素 （ 1）供求關(guān)系 供求與價格 價 供 求 價 供 需 供 求 供 需 三種供求態(tài)勢下的價格 供 求 市場價格 市場競爭 市場表現(xiàn) 供 求 市場價格 市場競爭 市場表現(xiàn) 供 =求 市場價格 市場競爭 市場表現(xiàn) （ 2）消費者收入水平 個人總收入、個人可支配收入、個人可任意支配收入 貨幣收入和實際收入 消費者儲蓄和信貸 人民幣實際購買能力 匯率計算法 購買力計算法 （ 3）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 恩格爾定律 收入變動百分比 恩格爾系數(shù) = 食品支出變動百分比 年代 消費系數(shù) 消費熱點商品 人均 GDP水平 20世紀(jì) 5060年代 百元級商品 手表、自行車、縫紉機(jī) 300美元 20世紀(jì) 7080年代 千元級商品 彩電、冰箱、洗衣機(jī) 1， 000美元 20世紀(jì) 90年代 萬元級商品 高檔家電、計算機(jī) 2， 000美元 20世紀(jì) 92年代末 10萬元級商品 汽車、住房 4， 000美元 2023年 10萬元以上商品 消費繼續(xù)升級 6， 000美元 人口因素 （ 1）人口總量 （ 2）地理分布 （ 3）年齡結(jié)構(gòu) （ 4）家庭單位和規(guī)模 （ 5）性別 文化因素 （ 1）文化涵義 廣義文化 狹義文化 （ 2）傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣 （ 3）價值觀 （ 4）語言文字 科學(xué)技術(shù) 規(guī)章制度 價值觀 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化 服務(wù) 表層硬文化 中介層管理文化 核心層精神文化 （ 4）企業(yè)文化 核心層精神文化 產(chǎn)品 技術(shù) 機(jī)構(gòu) 制度 人際關(guān)系 機(jī)構(gòu) 企業(yè)英雄 儀式 企業(yè)精神 價值觀 設(shè)施 服務(wù) 價值觀 企業(yè)英雄 儀式
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