【正文】 充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足及超越客戶的要求。 三﹑ 1992 年與中山大學(xué)計(jì)算機(jī)系共同開(kāi)發(fā)出“制造業(yè)信息管理軟件”系統(tǒng)，使企業(yè)提前進(jìn)入信息化管理， 20xx 年投資 200 多萬(wàn)引進(jìn) ERP 系統(tǒng)，使企業(yè)管理資源效益最大化。 七﹑ 1999 年珠江燈光接受文化部項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，編寫(xiě)《中國(guó)舞臺(tái)燈光行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，于 20xx 年完成并發(fā)布全國(guó)執(zhí)行。 十一﹑ 20xx 年，公司考慮企業(yè)發(fā)展需要在南村鎮(zhèn)購(gòu)入 40 畝土地準(zhǔn)備建立現(xiàn)代化新廠區(qū)， 05年底投入 3000 多萬(wàn)元在建設(shè)第一期，廠房建筑面積 2 萬(wàn)多平方米， 06 年上半年投產(chǎn)在即。為尋求最大發(fā)展空間，以多種形式與國(guó)際同行技術(shù)合作、合資設(shè)廠。通過(guò)運(yùn)用過(guò)程方法，采取預(yù)防措施，對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程進(jìn)行有效控制，致力于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 總經(jīng)理： 二００五年九月九日 公司 質(zhì)量目標(biāo)： 客戶投訴率： % 以下 產(chǎn)品質(zhì)量不合格率： 5%以下 生產(chǎn)材料缺失率： 1%以下 交貨期達(dá)成率： 95%以上 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率： 98%以上 客戶滿意度： 90%以上 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際 情況編寫(xiě)。 本公司標(biāo)準(zhǔn)無(wú)刪減條款。 3 術(shù)語(yǔ)和 定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》的定義。 資源管理過(guò)程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過(guò)程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，對(duì)這一過(guò)程的管理，具體分為：人力資源管理、設(shè)施管理、資源提供工作環(huán)境管理及四個(gè)具體過(guò)程進(jìn)行，并編寫(xiě)相應(yīng)文件進(jìn)行控制。對(duì)這一過(guò)程的管理，又分為：內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改善五個(gè)具體過(guò)程，并編寫(xiě)相應(yīng)文件進(jìn)行控制。公司根據(jù)客戶的要求，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，制定管理職責(zé)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應(yīng)的過(guò)程來(lái)控制實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的運(yùn)作，同時(shí)通過(guò)對(duì)過(guò)程的測(cè)量、監(jiān)控和分析，以實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改善。 第三層次文件 —— 作業(yè)指導(dǎo)性文件：是針對(duì)具 體質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定 的詳細(xì)作業(yè)文件。 職責(zé) a） 人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)文件和質(zhì)量記錄的管理工作； b） 文控中心負(fù)責(zé)文件和質(zhì)量記錄的控制管理。具體操作依據(jù)《文件與資料管制程序》執(zhí)行。 ? 通過(guò)文控中心填寫(xiě)的文件控制方面相關(guān)表單，識(shí)別文件的現(xiàn)行有效和修訂狀態(tài)。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期和處置按《質(zhì)量記錄管制程序》執(zhí)行。公司市場(chǎng)營(yíng)銷部和公司各有關(guān)部門應(yīng)調(diào)查研究客戶的要求與期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使要求得到滿足，這些要求還應(yīng)考慮符合法律、法規(guī)的要求。質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)，也是公司全體員工所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 c） 質(zhì)量目標(biāo)： 客戶投訴率： % 以下 產(chǎn)品質(zhì)量不合格率： 5%以下 生產(chǎn)材料缺失率： 1%以下 交貨期達(dá)成率： 95%以上 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率： 98%以上 客戶滿意度： 90%以上 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 a) 本公司管理者代表按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行規(guī)劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求；確保在對(duì)質(zhì)量管理體系的改善進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定形成《職位說(shuō)明書(shū)》，各部門在每個(gè)過(guò)程或活動(dòng)中的職能以及某一過(guò)程或活動(dòng)中各部門間的配合接口關(guān)系。 管理者代表 參照 02“授權(quán)令”中所授予的職責(zé)和權(quán)限。 管理評(píng)審 總則 管理者代表應(yīng)按公司計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 a） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生變化； b） 組織結(jié)構(gòu)發(fā)生 重大變化； c） 市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化； d） 商品、服務(wù)發(fā)生重大質(zhì)量事故，被顧客投訴時(shí)； e） 總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。 “管理評(píng)審”具體按公司制定“管理評(píng)審控制程序”進(jìn)行。 b） 質(zhì)量管理體系及過(guò)程有效性的改進(jìn)方面的決策和措施。 總則 資源管理是質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要組成部分，為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，滿足實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，配備必要的資源： a） 人力資源； b）設(shè)備、設(shè)施； d） 工作環(huán)境。 c） 公司提供的資源：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方、合作者、自然資源和財(cái)務(wù)資源，即為有形資源和無(wú)形資源。 公司員工的能力是指經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)，公司應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)以及規(guī)定職責(zé)對(duì)人員能力要求，選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。 對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的現(xiàn)有能力和公司發(fā)展要求的預(yù)期能力進(jìn)行比較分析，制定培訓(xùn)教育計(jì)劃，使人員能力達(dá)到預(yù)期要求。 設(shè)施 公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，識(shí)別并提供工作場(chǎng)所，各種生產(chǎn)、辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。 工作環(huán)境 各運(yùn)作部門在運(yùn)作中應(yīng)充分考慮國(guó)家法律、法規(guī)的要求；人力資源部對(duì)工作環(huán)境中的因素進(jìn)行管理，使其符合規(guī)定的要求。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)劃 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)劃； ? 管理者代表負(fù)責(zé)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)劃。 總則 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員與客戶溝通，負(fù)責(zé)調(diào)查收集市場(chǎng)相關(guān)信息，協(xié)助公司有關(guān)部門進(jìn)行客戶要求的識(shí)別，明確產(chǎn)品有關(guān)要求。 評(píng)審方式 本公司主要根據(jù)合同的不同要求，確定用電話評(píng)審、會(huì)簽評(píng)審等方式。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的變更 與產(chǎn)品有關(guān)的要求發(fā)生變更時(shí)，由市場(chǎng)營(yíng)銷部及時(shí)將變更信息書(shū)面?zhèn)鬟f到有關(guān)部門和 人員、確保合同及時(shí)全面執(zhí)行，必要時(shí)重新對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審。 聯(lián)絡(luò)、溝通主要內(nèi)容： a）合同簽定前，由市場(chǎng)營(yíng)銷部專人通過(guò)各種渠道，與客戶溝通，充分理解合同條款，明確客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，并傳達(dá)給相關(guān)部門。 總則 設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程，針對(duì)產(chǎn)品客觀因素及本公司業(yè)務(wù)范圍，具體見(jiàn)《研發(fā)部新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作流程指引》及《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理程序》中的規(guī)定。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證： 確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 對(duì)于不同的采購(gòu)產(chǎn)品要適當(dāng)?shù)販?zhǔn)備不同的采購(gòu)信息 ,信息內(nèi)容主要包括： a) 規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； b) 適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)供方提出人員、資質(zhì)和質(zhì)量管理體系要求。 總則 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作控制 相關(guān)部門應(yīng)獲得產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)劃和客戶要求評(píng)審輸出的必要產(chǎn)品信息。 根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)應(yīng)配備能滿足 產(chǎn)品要求的測(cè)量與監(jiān)控裝置。 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，制造部和品質(zhì)管理部須配合技術(shù)工藝部對(duì)工藝進(jìn)行驗(yàn)證、改進(jìn)和評(píng)審 改進(jìn)結(jié)果： a） 新產(chǎn)品試產(chǎn)和第一次批量生產(chǎn)； b） 已批量生產(chǎn)的定型產(chǎn)品發(fā)生較大的設(shè)計(jì)改進(jìn)或工藝改進(jìn)； c） 懷疑現(xiàn)有的控制手段和檢驗(yàn)方法已不適用或不夠有效。 設(shè)備課設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)對(duì)本公司的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)及統(tǒng)籌和管理，各 部門按相關(guān)的設(shè)備保養(yǎng)和維修規(guī)程執(zhí)行。 公司制訂并實(shí)施《標(biāo)識(shí)與可追溯性管制程序》，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程使用適宜的方法標(biāo)識(shí)和識(shí)別產(chǎn) 品，最終可追溯，標(biāo)識(shí)的階段或過(guò)程包括： a） 在產(chǎn)品接收和交付過(guò)程中； b） 在產(chǎn)品的生產(chǎn)和加工過(guò)程中； c） 在產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程中。 在產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程中，應(yīng)采用合適的標(biāo)記，以表明檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)，并防止產(chǎn)生不合格品，這種狀態(tài)包括： a） 合格 b） 不合格 c） 待處理 標(biāo)記方法如下： a） 待檢成品 —— 存放于待檢區(qū)內(nèi) /黃色標(biāo)識(shí)； b） 檢驗(yàn)后合格 —— 掛貼合格證 /標(biāo)牌 /蓋合格印章 /合格區(qū) /綠色標(biāo)識(shí)； c） 檢驗(yàn)后不合格 —— 掛貼不合格標(biāo)牌 /放入“待處理”區(qū) /紅色標(biāo)識(shí)。 組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)供其使用或構(gòu)成其產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 確保產(chǎn)品質(zhì)量在搬運(yùn)、貯存、包裝、保管和交付等過(guò)程中得到有效控制。 保管 成品在交付之前，需采取恰當(dāng)?shù)谋９芎透綦x措施，以保證成品質(zhì)量不受影響。 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 職責(zé) ? PE 部負(fù)責(zé)管理測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制， 建立所有計(jì)量器具的管理臺(tái)帳。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效可能產(chǎn)生影響的所有監(jiān)視和測(cè)量裝置都必須貼上標(biāo)簽、標(biāo)牌或其它標(biāo)志，以標(biāo)明其校準(zhǔn)狀態(tài)正常。 8 測(cè)量、分析和改善 規(guī)劃 總則 為及時(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及質(zhì)量管理體系運(yùn)作中所存在的問(wèn)題，并實(shí)施有效的措施加以解決。 通過(guò)以上的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)收集并獲取相關(guān)服務(wù)過(guò)程和體系的不合格信息，并對(duì)不合格產(chǎn)品加以分析，評(píng)價(jià)提出相應(yīng)的改善措施，以實(shí)現(xiàn)不斷改善。 總則 市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)客戶有關(guān)的信息進(jìn)行收集和調(diào)查，并就公司是否已滿足其要求的有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)控，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量和客觀評(píng)價(jià)的依據(jù)。 支持性文件： 《訂單審查管理程序》 ………………………………………… （ PR2003） 《客戶服務(wù)管理程序》 ………………………………………… （ PR2009） 內(nèi)部 質(zhì)量審核 職責(zé) ? 管理者代表領(lǐng)導(dǎo)與策劃實(shí)施內(nèi)部審核工作 。必要 時(shí)，管理者代表還將根據(jù)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作情況或外部環(huán)境變化情況以及前次審核的果，針對(duì)不同的范圍追加審核的頻次； b) 內(nèi)審的方法視實(shí)際情況而定。對(duì)于不符合項(xiàng)的改善情況，由審核員跟蹤活動(dòng)，以驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況。 支持性文件 《內(nèi) 部審核管制程序》 …………………………………… （ PR2006） 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 職責(zé) ? 管理者代表領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控的管理工作。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程結(jié)果的最終監(jiān)測(cè)。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 職責(zé) ? 品管部、生產(chǎn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控的管理工作 ? 品管部負(fù)責(zé)測(cè)量和監(jiān)控的管理工作 總則 公司將對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量和監(jiān)控，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否達(dá)到客戶的要求。 產(chǎn)品放行責(zé)任者應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)。 c） 檢驗(yàn)員根據(jù)相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范和指導(dǎo)書(shū)的要求，進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，填寫(xiě)相應(yīng)檢驗(yàn)記錄，保存符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)（檢驗(yàn)記錄和報(bào)告）。 本公司的產(chǎn)品在所有活動(dòng)未圓滿完成之前，不得放行或交付客戶，除非得到客戶的批準(zhǔn)。