知識管理、企業(yè)流程再造與信息技術(shù)-wenkub
2023-02-04 01:20:14 本頁面
【正文】 的資料，且就某一論點而言具有意義 （ Sherman Blumenthal) ?資訊是人類在作決策時，能夠?qū)е聜€人改變其期待或評估的刺激 (Simon) ?資訊概念應(yīng)包含人的決策活動在內(nèi) ?以不確定性作資訊度量的基礎(chǔ) ?資料 ?是對事實的記錄，並非為了特定的目的而存在 ?是組織運作的記錄 資訊需求分析與系統(tǒng)規(guī)劃 資料、資訊與知識 資料 資 訊 系 統(tǒng) 資訊 知 識 系 統(tǒng) 知識 Aggregate, Summarize Analysis Interpret, Relate, Synthesize 資料、資訊與知識的轉(zhuǎn)變 資料，數(shù)據(jù)，檔案 觀察到的事所做的紀錄 例如顧客到銀行提款日期 時間、帳戶、金額等資料 如果記錄下來就成為數(shù)據(jù) 。是創(chuàng)造企業(yè)和組織程序的新架構(gòu)。 ? 利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內(nèi)各項資源、程序及滿足顧客需求。 ?授權(quán)和資訊技術(shù) IT的關(guān)係： 授權(quán)可以透過資訊技術(shù)來加強。使用 GIS系統(tǒng)後，遞送區(qū)域大大的被提高?！? ? 根本 (fundamental) ? 徹底 (radical) ? 戲劇性的 (dramatic) ? 流程 (process) BPR持續(xù)改善及 IT支援 BPR and Networked anization IT Support Continuous, improvements, TQM,traditional, strategies 、 Changes in environmental drivers 壓力 Pressures Rapid,Intense Unpredicted,Change? Customer Competition Change ?流程創(chuàng)新 (Process innovation) BPR的原理及 IT的角色 流程革新 漸進式的改善改變 突然的 ，激烈 逐漸 ，常數(shù)的影響 立即 ，戲劇化 長期的 ，影響很少牽連 很少有出類拔萃 從一些到所有人投資 開始高 ，後較少 開始低 ，維持費用較高導(dǎo)向 技術(shù) 人重點 利潤 程序?BPR的實施原則 ? 整合工作流程 授權(quán)給員工 ? 以最自然的步驟來完成工作 ? 多種流程版本 ? 以最有意義的方式來完成工作 ? 審核及控制的減少 ? 減少折衝協(xié)調(diào) ? 提供單點接觸 ? 集權(quán)與分權(quán)並存 ?傳統(tǒng) Vs BPR 從傳統(tǒng) 到 BPR部門功能 團隊處理任務(wù)簡單 （分工） 多維度的工作人的控制 （運用管理） 授權(quán)員工訓(xùn)練員工 教育員工技巧及時間花費的報酬 結(jié)果的報酬薪水的增加根據(jù)年資及職位 較低的薪水加上高的績效獎金根據(jù)能力進階 根據(jù)執(zhí)行成果進階產(chǎn)生組織文化 產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)管理者監(jiān)督及控制 管理者扮演教練及勸告階層式的組織結(jié)構(gòu) 平坦式結(jié)構(gòu)執(zhí)行者像計分員 執(zhí)行者像領(lǐng)導(dǎo)者分散責(zé)任及功能 跨功能的團隊線性及順序的處理 平行及一致性的處理大量生產(chǎn) 大量訂製在辦公室辦公昂貴的檢查及控制 在任何地方辦公?BPR的方法和架構(gòu) ? 公司的競爭定位已經(jīng)完成 ? 建立公
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