業(yè)務流程優(yōu)化設(shè)計培訓-安達信-wenkub
2023-02-03 03:34:51 本頁面
【正文】 與載體q 評價對于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點q 設(shè)計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景q 理解對于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實施時，尋找一種評價并改進轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應流程的轉(zhuǎn)變169。q 流程的參與者–企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務活動的承者–客戶–供應商（包括產(chǎn)品、服務、資金的供應者）–其它利益方（社會大眾、中介機構(gòu)、政府部門）169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務流程優(yōu)化設(shè)計培訓169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 2培訓內(nèi)容I. 何謂流程II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務流程重組的主要工作V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務流程VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務流程VII. 業(yè)務流程重組的關(guān)鍵成功要素VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務流程重組項目中的作用IX. 流程設(shè)計應遵循的原則X. 流程設(shè)計工具的介紹附錄 手冊與部門職責的編制方法169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 4II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素q 組織架構(gòu)q 客戶滿意與愿景目標q 轉(zhuǎn)變促成q 績效管理與標竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績效管理169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 8II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標竿q 確認流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等q 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解q 對所設(shè)計的績效考核指標進行測試與檢驗q 明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性q 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 12VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應的調(diào)整？q 如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？169。 2023 安達信公司版權(quán)所有 16IX. 流程設(shè)計應遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本
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