某咨詢－業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓35頁-wenkub
2023-03-02 18:58:14 本頁面
【正文】 與載體q 評價對于轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉變所需的特點q 設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景q 理解對于轉變的障礙，以及如何克服這些障礙q 在流程實施時，尋找一種評價并改進轉變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應流程的轉變169。q 流程的參與者–企業(yè)內部各項業(yè)務活動的承者–客戶–供應商（包括產品、服務、資金的供應者）–其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）169。 2023 安達信公司版權所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓169。 2023 安達信公司版權所有 2培訓內容I. 何謂流程II. 業(yè)務流程重組的構成要素III. 業(yè)務流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務流程重組的主要工作V. 如何評價現有業(yè)務流程VI. 如何設計未來業(yè)務流程VII. 業(yè)務流程重組的關鍵成功要素VIII. 咨詢人員在業(yè)務流程重組項目中的作用IX. 流程設計應遵循的原則X. 流程設計工具的介紹附錄 手冊與部門職責的編制方法169。 2023 安達信公司版權所有 4II. 業(yè)務流程重組的構成要素q 組織架構q 客戶滿意與愿景目標q 轉變促成q 績效管理與標竿組織架構客戶滿意轉變促成績效管理169。 2023 安達信公司版權所有 8II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 績效考核與標竿q 確認流程成功的關鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質量、效率等，并追蹤這些指標q 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數據生成、指標定義、指標計算等q 在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性q 績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解q 對所設計的績效考核指標進行測試與檢驗q 明確職責，完成數據收集、數據匯總，保證績效考核指標的一致性q 保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心激發(fā)出流程改進的最大績效169。 2023 安達信公司版權所有 12VI. 如何設計未來業(yè)務流程q 什么是行業(yè)的最佳經驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現象？q 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調整？q 如何實現流程的不斷改進與優(yōu)化？169。 2023 安達信公司版權所有 16IX. 流程設計應遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本
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