【正文】 越來(lái)越多的組織選擇知識(shí)化、人性化的管理理念，即任用有知識(shí)、有責(zé)任心、充滿熱情的人，最大限度地釋放人才的能量。正因?yàn)槿绱?，研究管理?chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的方法和發(fā)展趨勢(shì)，既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，特別是目前中國(guó)的組織正在進(jìn)行制度改革和創(chuàng)新時(shí)，尤其需要管理創(chuàng)新加以配合，才能提高各級(jí)組織的管理水平。交易費(fèi)用的節(jié)約表現(xiàn)在由于生產(chǎn)單位、采購(gòu)及銷售單位的管理連結(jié)在一起，獲得市場(chǎng)和供應(yīng)來(lái)源信息的成本也相應(yīng)降低。 2．管理創(chuàng)新能提高組織效率 管理創(chuàng)新的目標(biāo)是提高組織有限資源的配置效率。任何人只要能借鑒、引入先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際加以調(diào)整運(yùn)用都會(huì)達(dá)到目標(biāo)。 三、管理創(chuàng)新的作用 管理創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過(guò)程。具有創(chuàng)造能力的領(lǐng)導(dǎo)者積極探求新的問(wèn)題，尤其是能成功地迎接新的挑戰(zhàn)。 9 在文化、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)迅速變化的大環(huán)境下，不可預(yù)知的困難將司空見慣。 因而問(wèn)題不在于要不要進(jìn)行創(chuàng)新，而在于如何成功地進(jìn)行創(chuàng)新。 7 有些組織為了生存不得不對(duì)自身進(jìn)行重大變革。 5 管理創(chuàng)新就是要在建立和完善扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)實(shí)物資源和有形資產(chǎn)管理的同時(shí)，不斷采用適應(yīng)市場(chǎng)需求的新的管理方式和管理方法，以人為本，重點(diǎn)加 強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)管理、機(jī)遇管理和組織戰(zhàn)略管理，有效運(yùn)用組織資源，與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成完善的動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，創(chuàng)造有效供給。麻省理工學(xué)院的埃德 在管理實(shí)踐中，各種組織既要牢固樹立創(chuàng)新的思想，又要采取切實(shí)步驟進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)； 3 既要看到創(chuàng)新為組織發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，又要注意分析和防范創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，沒有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新。第十八章 創(chuàng)新管理與原理 科信軟件學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)方向 1 第十八章 創(chuàng)新管理與原理 第一節(jié) 創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法 2 第十八章 創(chuàng)新管理原理與方法 管理創(chuàng)新與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過(guò)創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實(shí)。另外，還要將創(chuàng)新納人組織制度的體系，使其有章可依，獲得保障。 羅伯茨曾經(jīng)給創(chuàng)新下過(guò)這樣的定義：創(chuàng)新就是“發(fā)明十利用”。 二、不確定環(huán)境下創(chuàng)新的必要性 盡管創(chuàng)新能夠帶來(lái)高額的回報(bào)，但由于在創(chuàng)新過(guò)程中充滿風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，因而很多組織都不愿意創(chuàng)新。例如，諾基亞公司的前身是芬蘭的一家木材公司，主要生產(chǎn)砍伐木材所需要的設(shè)備和器材，此后進(jìn)人造紙產(chǎn) 業(yè)，又涉足“無(wú)紙化辦公”的信息技術(shù)領(lǐng)域，最后開始從事手機(jī)生產(chǎn)。這需要在不確定性環(huán)境條件下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織反應(yīng)方式，如圖 6— 1所示。變化是最為普遍、最為空前的現(xiàn)象。而這些挑戰(zhàn)所需要的應(yīng)對(duì)策略是無(wú)法在傳統(tǒng)的慣例性解決辦法中尋找到的。任何組織系統(tǒng)都與外界環(huán)境不斷地發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交換，而系統(tǒng)與環(huán)境的這種聯(lián)系，通常是處于不平衡的狀態(tài)，組織系統(tǒng)要求與環(huán)境實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)適應(yīng)和平衡，就必須去不斷地創(chuàng)新。一些組織競(jìng)爭(zhēng)力弱的主要原因是組織體制落后，缺乏活力。這一效率雖然可以在眾多指標(biāo)上得到反映，例如資金周轉(zhuǎn)速度加快，資源消耗系數(shù)減小，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等等，但最終還要在經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上有所體現(xiàn)，即提高了組織的經(jīng)濟(jì)效益。 4．管理創(chuàng)新能穩(wěn)定組織、推動(dòng)組織發(fā)展 組織管理的有序化、高度化是組織穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量。 四、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 現(xiàn)代管理認(rèn)為，創(chuàng)新的內(nèi)容可以分為組織外部環(huán)境的創(chuàng)新和組織內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新；而組織外部環(huán)境的創(chuàng)新，相對(duì)困難，這里僅就組織內(nèi)部創(chuàng)新的內(nèi)容作一定的闡述。管理理念的創(chuàng)新要求組織的決策者和執(zhí)行者溝通效率高，而且要建立起全新的適應(yīng)組織發(fā)展的管理觀念。 17 2．組織制度創(chuàng)新 組織制度是對(duì)組織基本方面規(guī)定活動(dòng)框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。組織管理者應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上對(duì)阻礙組織發(fā)展的制度因素進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以利于組織的健康發(fā)展。所以，要求組織必須進(jìn)行組織文化的創(chuàng)新。在當(dāng)今信息化社會(huì)的大背景下，要利用暢通的信息渠道，及時(shí)掌握組織的經(jīng)營(yíng)狀況，了解業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)變化可能帶來(lái)的后果采取預(yù)防性措施，做到事前預(yù)防和事中控制，這就是所謂的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理。 (1)在經(jīng)營(yíng)決策方面，運(yùn)籌學(xué)、博弈論等方法得到越來(lái)越多的應(yīng)用，并大大提高了企業(yè)管理層的決策水平。由于準(zhǔn)時(shí)制在生產(chǎn)和物資管理中的運(yùn)用，大大 降低了零部件和其他物資的庫(kù)存成本；由于成組技術(shù)的采用，實(shí)現(xiàn)了用大批量的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行多品種、小批量的生產(chǎn)； 22 由于柔性制造系統(tǒng)的采用，生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了高度自動(dòng)化，不僅適應(yīng)了多品種、小批量生產(chǎn)的市場(chǎng)需要，而且提高了生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量；由于采用了靈捷制造技術(shù)，不僅使制造系統(tǒng)發(fā)生了革命性變革，而且產(chǎn)生了新的組織模式 —— 虛擬公司。 綜合分析以上方法，我們可以發(fā)現(xiàn)這些方法具有以下方面的基本特征： (1)在新的管理方法中，決策管理占有很大的比重，這說(shuō)明決策在企業(yè)管理中的地位越來(lái)越重要。例如，制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ) ，雖然它的提出主要是為了更好地平衡生產(chǎn)與庫(kù)存成本之間的關(guān)系，但它卻把計(jì)劃、庫(kù)存、采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、成本等功能都聯(lián)系了起來(lái)，因此成為一種系統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式。由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)用使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生了革命性的變革。但是，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的運(yùn)用存在相互分割、各自為政的局面。為了充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，除了集成化外，還應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟也為該需要?jiǎng)?chuàng)造了條件。不管是管理制度、管理觀念、組織文化的創(chuàng)新，還是管理技術(shù)和方法的創(chuàng)新，都需要?jiǎng)?chuàng)新的組織人員去實(shí)現(xiàn)。組織的創(chuàng)新最終要體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上。有很多例子說(shuō)明偶然的機(jī)會(huì)能夠帶來(lái)成功，有時(shí)一次預(yù)料不到的好運(yùn)帶來(lái)的利益能夠抵償多次失敗的損失。 究竟如何進(jìn)行管理創(chuàng)新 ?我們認(rèn)為創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷更新組織所提供的產(chǎn)品 或服務(wù)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)和傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的方式。創(chuàng)造性行為在各種商業(yè)場(chǎng)景中隨處可見。 34 (一 )創(chuàng)造性思維的障礙 盡管創(chuàng)造性思維是十分必要的，但在商業(yè)活動(dòng)中，還有許多創(chuàng)造性思維的障礙。不管對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織而言，如果運(yùn)用了創(chuàng)造性解決問(wèn)題的技巧，就會(huì)克服許多管理創(chuàng)新中的障礙。對(duì)確立目標(biāo)、定義與再定義問(wèn)題而言，有一套專門的技術(shù)。 其次，找到一種新視角，也就意味著找到了開啟一套完全不同的新觀點(diǎn)、新概念、新思想的鑰匙。頭腦風(fēng)暴法最通用的形式是小組活動(dòng)。在激發(fā)思想的過(guò)程中，從不對(duì)觀念加以評(píng)頭論足。即使是那些最怪異的念頭也應(yīng)該受到鼓勵(lì)。 39 (2)集體研討法。這種方法強(qiáng)調(diào)思想的非理性因素，借助非理性因素，該方法將會(huì)對(duì)某個(gè)問(wèn)題激發(fā)出獨(dú)創(chuàng)的、富有一定刺激性的觀點(diǎn)和看法。在整個(gè)過(guò)程中，他不承擔(dān)任何其他活躍而積極的角色。橫向思維是通向新洞見的心理過(guò)程。其最基本的方法首先是列出各種可能的維度。一旦再也找不到能夠列出的屬性，你就得把維度拆開，將屬性重組，以獲得盡可能多的合并屬性，并從其中選出那些有前途的或不同尋常的想法。當(dāng)然，如果想法之間可以相互替代，也沒有必要去實(shí)施每一種方案。如果所考慮的觀念數(shù)目很大，那么網(wǎng)圖就可能會(huì)十分復(fù)雜而龐大。 (2)觀念實(shí)施及觀念實(shí)現(xiàn)。要付諸實(shí)踐的觀念一定得是可行的，可信的。 45 組織中的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提倡管理 創(chuàng)新，同時(shí)為組織營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氣氛，具體方法有以下幾個(gè)方面： 1．建立戰(zhàn)略指導(dǎo) 這是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要任務(wù)。 46 (2)聘用合適的人員。 2．領(lǐng)導(dǎo)者介人創(chuàng)新 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該出現(xiàn)在眾人的視線之內(nèi)，并且在創(chuàng)新流程的早期階段就要親自介人。 3．樹立管理創(chuàng)新的觀念 (1)樹立以人為本的新觀念。組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重對(duì)組織成員的研究，尊重員工的心理需求，強(qiáng)調(diào)溝通和管理交流，減少管理者與被管理者之間的隔閡，形成強(qiáng)大的組織合力，從而促進(jìn)整個(gè)組織健康、 持續(xù) 、快速發(fā)展。學(xué)習(xí)是人獲得知識(shí)的重要途徑，它能夠?yàn)樘岣呓M織競(jìng)爭(zhēng)力提供重要的智力支持。因此，在男性管理者依然占主導(dǎo)地位的商業(yè)社會(huì)里，女性管理者某些創(chuàng)新的獨(dú)特管理方式對(duì)組織的管理創(chuàng)新也有著不同程度的借鑒意義。倘若領(lǐng)導(dǎo)者可以聆聽或者采納這些意見和建議，就可以在組織中 營(yíng)造一種和諧舒適的決策環(huán)境。西安榮華集團(tuán)的董事長(zhǎng)崔榮華深有感觸。 組織在發(fā)展的各個(gè)階段都會(huì)遇到各種問(wèn)題。 （ 2）創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的保證。 （ 4）卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持和創(chuàng)新的最優(yōu)組合的管理。 消極防御型：為避免威脅； 積極攻擊型：主動(dòng)調(diào)整。而自發(fā)創(chuàng)新的結(jié)果是不確定的。 二、技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。 企業(yè)要不斷研究和采用合理的空間布置和時(shí)間組合。 企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度。 68 四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 是組織的橫向和縱向分工的變革。 ： 市場(chǎng)創(chuàng)新主要是指通過(guò)企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。 ： 因缺乏溝通導(dǎo)致的對(duì)創(chuàng)新方案的誤解和反對(duì)。 舊秩序的不協(xié)調(diào)可能來(lái)自于系統(tǒng)外部也可能是來(lái)自內(nèi)部。 提出的構(gòu)想可能還不完善，甚至可能很不完善，但這種并非十全十美的構(gòu)想立即付諸行動(dòng)才有意義。 創(chuàng)新者必須堅(jiān)定地走下去，決不能半途而廢，否則會(huì)前功盡棄。） 76 二、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 科特提出成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)包括八個(gè)環(huán)節(jié)： 77