【正文】 越來越多的組織選擇知識化、人性化的管理理念，即任用有知識、有責(zé)任心、充滿熱情的人，最大限度地釋放人才的能量。正因為如此，研究管理創(chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的方法和發(fā)展趨勢，既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實意義，特別是目前中國的組織正在進(jìn)行制度改革和創(chuàng)新時，尤其需要管理創(chuàng)新加以配合，才能提高各級組織的管理水平。交易費用的節(jié)約表現(xiàn)在由于生產(chǎn)單位、采購及銷售單位的管理連結(jié)在一起，獲得市場和供應(yīng)來源信息的成本也相應(yīng)降低。 2．管理創(chuàng)新能提高組織效率 管理創(chuàng)新的目標(biāo)是提高組織有限資源的配置效率。任何人只要能借鑒、引入先進(jìn)管理經(jīng)驗，并根據(jù)實際加以調(diào)整運用都會達(dá)到目標(biāo)。 三、管理創(chuàng)新的作用 管理創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過程。具有創(chuàng)造能力的領(lǐng)導(dǎo)者積極探求新的問題，尤其是能成功地迎接新的挑戰(zhàn)。 9 在文化、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)迅速變化的大環(huán)境下，不可預(yù)知的困難將司空見慣。 因而問題不在于要不要進(jìn)行創(chuàng)新，而在于如何成功地進(jìn)行創(chuàng)新。 7 有些組織為了生存不得不對自身進(jìn)行重大變革。 5 管理創(chuàng)新就是要在建立和完善扎實的基礎(chǔ)工作，加強實物資源和有形資產(chǎn)管理的同時，不斷采用適應(yīng)市場需求的新的管理方式和管理方法，以人為本，重點加 強知識資產(chǎn)管理、機遇管理和組織戰(zhàn)略管理，有效運用組織資源，與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新有機結(jié)合起來，形成完善的動力機制、激勵機制和制約機制，不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，創(chuàng)造有效供給。麻省理工學(xué)院的埃德 在管理實踐中，各種組織既要牢固樹立創(chuàng)新的思想，又要采取切實步驟進(jìn)行創(chuàng)新活動； 3 既要看到創(chuàng)新為組織發(fā)展提供了強大的動力，又要注意分析和防范創(chuàng)新的風(fēng)險，沒有無風(fēng)險的創(chuàng)新。第十八章 創(chuàng)新管理與原理 科信軟件學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)方向 1 第十八章 創(chuàng)新管理與原理 第一節(jié) 創(chuàng)新的含義和內(nèi)容 第二節(jié) 管理創(chuàng)新的方法 2 第十八章 創(chuàng)新管理原理與方法 管理創(chuàng)新與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實。另外，還要將創(chuàng)新納人組織制度的體系，使其有章可依，獲得保障。 羅伯茨曾經(jīng)給創(chuàng)新下過這樣的定義：創(chuàng)新就是“發(fā)明十利用”。 二、不確定環(huán)境下創(chuàng)新的必要性 盡管創(chuàng)新能夠帶來高額的回報，但由于在創(chuàng)新過程中充滿風(fēng)險和不確定性，因而很多組織都不愿意創(chuàng)新。例如，諾基亞公司的前身是芬蘭的一家木材公司，主要生產(chǎn)砍伐木材所需要的設(shè)備和器材，此后進(jìn)人造紙產(chǎn) 業(yè)，又涉足“無紙化辦公”的信息技術(shù)領(lǐng)域，最后開始從事手機生產(chǎn)。這需要在不確定性環(huán)境條件下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織反應(yīng)方式，如圖 6— 1所示。變化是最為普遍、最為空前的現(xiàn)象。而這些挑戰(zhàn)所需要的應(yīng)對策略是無法在傳統(tǒng)的慣例性解決辦法中尋找到的。任何組織系統(tǒng)都與外界環(huán)境不斷地發(fā)生物質(zhì)、信息和能量的交換，而系統(tǒng)與環(huán)境的這種聯(lián)系，通常是處于不平衡的狀態(tài)，組織系統(tǒng)要求與環(huán)境實現(xiàn)動態(tài)適應(yīng)和平衡，就必須去不斷地創(chuàng)新。一些組織競爭力弱的主要原因是組織體制落后，缺乏活力。這一效率雖然可以在眾多指標(biāo)上得到反映，例如資金周轉(zhuǎn)速度加快，資源消耗系數(shù)減小，勞動生產(chǎn)率提高等等，但最終還要在經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)上有所體現(xiàn)，即提高了組織的經(jīng)濟(jì)效益。 4．管理創(chuàng)新能穩(wěn)定組織、推動組織發(fā)展 組織管理的有序化、高度化是組織穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量。 四、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 現(xiàn)代管理認(rèn)為，創(chuàng)新的內(nèi)容可以分為組織外部環(huán)境的創(chuàng)新和組織內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新；而組織外部環(huán)境的創(chuàng)新，相對困難，這里僅就組織內(nèi)部創(chuàng)新的內(nèi)容作一定的闡述。管理理念的創(chuàng)新要求組織的決策者和執(zhí)行者溝通效率高，而且要建立起全新的適應(yīng)組織發(fā)展的管理觀念。 17 2．組織制度創(chuàng)新 組織制度是對組織基本方面規(guī)定活動框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。組織管理者應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上對阻礙組織發(fā)展的制度因素進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以利于組織的健康發(fā)展。所以，要求組織必須進(jìn)行組織文化的創(chuàng)新。在當(dāng)今信息化社會的大背景下，要利用暢通的信息渠道，及時掌握組織的經(jīng)營狀況，了解業(yè)務(wù)發(fā)展，對市場變化可能帶來的后果采取預(yù)防性措施，做到事前預(yù)防和事中控制，這就是所謂的實時業(yè)務(wù)處理。 (1)在經(jīng)營決策方面，運籌學(xué)、博弈論等方法得到越來越多的應(yīng)用，并大大提高了企業(yè)管理層的決策水平。由于準(zhǔn)時制在生產(chǎn)和物資管理中的運用，大大 降低了零部件和其他物資的庫存成本；由于成組技術(shù)的采用，實現(xiàn)了用大批量的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行多品種、小批量的生產(chǎn)； 22 由于柔性制造系統(tǒng)的采用，生產(chǎn)過程實現(xiàn)了高度自動化，不僅適應(yīng)了多品種、小批量生產(chǎn)的市場需要，而且提高了生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量；由于采用了靈捷制造技術(shù)，不僅使制造系統(tǒng)發(fā)生了革命性變革，而且產(chǎn)生了新的組織模式 —— 虛擬公司。 綜合分析以上方法，我們可以發(fā)現(xiàn)這些方法具有以下方面的基本特征： (1)在新的管理方法中，決策管理占有很大的比重，這說明決策在企業(yè)管理中的地位越來越重要。例如，制造資源計劃 (MRPⅡ) ，雖然它的提出主要是為了更好地平衡生產(chǎn)與庫存成本之間的關(guān)系，但它卻把計劃、庫存、采購、銷售、財務(wù)、成本等功能都聯(lián)系了起來，因此成為一種系統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式。由于計算機的運用使企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生了革命性的變革。但是，在相當(dāng)長的時期內(nèi)，計算機在企業(yè)管理中的運用存在相互分割、各自為政的局面。為了充分發(fā)揮計算機在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，除了集成化外，還應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟也為該需要創(chuàng)造了條件。不管是管理制度、管理觀念、組織文化的創(chuàng)新，還是管理技術(shù)和方法的創(chuàng)新，都需要創(chuàng)新的組織人員去實現(xiàn)。組織的創(chuàng)新最終要體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上。有很多例子說明偶然的機會能夠帶來成功，有時一次預(yù)料不到的好運帶來的利益能夠抵償多次失敗的損失。 究竟如何進(jìn)行管理創(chuàng)新 ?我們認(rèn)為創(chuàng)新的本質(zhì)是不斷更新組織所提供的產(chǎn)品 或服務(wù)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)和傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的方式。創(chuàng)造性行為在各種商業(yè)場景中隨處可見。 34 (一 )創(chuàng)造性思維的障礙 盡管創(chuàng)造性思維是十分必要的，但在商業(yè)活動中，還有許多創(chuàng)造性思維的障礙。不管對個人還是對組織而言，如果運用了創(chuàng)造性解決問題的技巧，就會克服許多管理創(chuàng)新中的障礙。對確立目標(biāo)、定義與再定義問題而言，有一套專門的技術(shù)。 其次，找到一種新視角，也就意味著找到了開啟一套完全不同的新觀點、新概念、新思想的鑰匙。頭腦風(fēng)暴法最通用的形式是小組活動。在激發(fā)思想的過程中，從不對觀念加以評頭論足。即使是那些最怪異的念頭也應(yīng)該受到鼓勵。 39 (2)集體研討法。這種方法強調(diào)思想的非理性因素，借助非理性因素，該方法將會對某個問題激發(fā)出獨創(chuàng)的、富有一定刺激性的觀點和看法。在整個過程中，他不承擔(dān)任何其他活躍而積極的角色。橫向思維是通向新洞見的心理過程。其最基本的方法首先是列出各種可能的維度。一旦再也找不到能夠列出的屬性，你就得把維度拆開，將屬性重組，以獲得盡可能多的合并屬性，并從其中選出那些有前途的或不同尋常的想法。當(dāng)然，如果想法之間可以相互替代，也沒有必要去實施每一種方案。如果所考慮的觀念數(shù)目很大，那么網(wǎng)圖就可能會十分復(fù)雜而龐大。 (2)觀念實施及觀念實現(xiàn)。要付諸實踐的觀念一定得是可行的，可信的。 45 組織中的高級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提倡管理 創(chuàng)新，同時為組織營造鼓勵創(chuàng)新的氣氛，具體方法有以下幾個方面： 1．建立戰(zhàn)略指導(dǎo) 這是高級領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要任務(wù)。 46 (2)聘用合適的人員。 2．領(lǐng)導(dǎo)者介人創(chuàng)新 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該出現(xiàn)在眾人的視線之內(nèi)，并且在創(chuàng)新流程的早期階段就要親自介人。 3．樹立管理創(chuàng)新的觀念 (1)樹立以人為本的新觀念。組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重對組織成員的研究，尊重員工的心理需求，強調(diào)溝通和管理交流，減少管理者與被管理者之間的隔閡，形成強大的組織合力，從而促進(jìn)整個組織健康、 持續(xù) 、快速發(fā)展。學(xué)習(xí)是人獲得知識的重要途徑，它能夠為提高組織競爭力提供重要的智力支持。因此，在男性管理者依然占主導(dǎo)地位的商業(yè)社會里，女性管理者某些創(chuàng)新的獨特管理方式對組織的管理創(chuàng)新也有著不同程度的借鑒意義。倘若領(lǐng)導(dǎo)者可以聆聽或者采納這些意見和建議，就可以在組織中 營造一種和諧舒適的決策環(huán)境。西安榮華集團(tuán)的董事長崔榮華深有感觸。 組織在發(fā)展的各個階段都會遇到各種問題。 （ 2）創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的保證。 （ 4）卓越的管理是實現(xiàn)維持和創(chuàng)新的最優(yōu)組合的管理。 消極防御型：為避免威脅； 積極攻擊型：主動調(diào)整。而自發(fā)創(chuàng)新的結(jié)果是不確定的。 二、技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。 企業(yè)要不斷研究和采用合理的空間布置和時間組合。 企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度。 68 四、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 是組織的橫向和縱向分工的變革。 ： 市場創(chuàng)新主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求。 ： 因缺乏溝通導(dǎo)致的對創(chuàng)新方案的誤解和反對。 舊秩序的不協(xié)調(diào)可能來自于系統(tǒng)外部也可能是來自內(nèi)部。 提出的構(gòu)想可能還不完善，甚至可能很不完善，但這種并非十全十美的構(gòu)想立即付諸行動才有意義。 創(chuàng)新者必須堅定地走下去，決不能半途而廢，否則會前功盡棄。） 76 二、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 科特提出成功的變革與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)包括八個環(huán)節(jié)： 77