如何做一個合格的藥店店長-wenkub
2023-02-02 14:20:55 本頁面
【正文】 主題。 ? 一、店長的必備素質 ? 店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發(fā)展。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理。俗話說，“打鐵先得自身硬”。對店里的店員進行恰當?shù)念I導 ,優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。因次必須有良好的溝通能力。 ? 盡可能把握于部屬的交談的機會，傾聽部屬心聲和不滿，努力幫助解決問題。 ? 讓整個工作場所沒有孤立的人、全員一體感。 ? 非商品：保障營業(yè)需要及公司財產安全。 ?時 ： 時間管理 ? 營業(yè)時間、排班、自我時間管理。 ? 讓顧客滿意意義在于： ? ２１世紀的市場結構必定是以顧客為導向的，企業(yè)經營成敗的關鍵，不在商品本身或銷售能力，而是在于能否滿足顧客的需求，甚至于提供服務能超出顧客的期望，讓顧客有驚喜有收獲。 ? 快捷：動作利落、輕快 ? 誠信：對顧客表示體貼、誠懇。） ? ２、店面人員是否正常出勤 ?考勤記錄是否填寫？ ? ３、店面人員服裝、儀容儀表、精神狀態(tài)是否依照規(guī)定？ ? ４、店面商品陳列是否規(guī)范？（不得倒置等） ? ５、商品是否能及時做到１００ ℅陳列？ ? ６、地面、玻璃、區(qū)域衛(wèi)生、收銀臺、門前三包 (夜班人員打掃 )生活區(qū)衛(wèi)生等清潔是否已做好？ ? ７、賣場燈光是否控制正常？ ? ８、銷售小票、收銀員零找錢是否已準備好？ ? ９、前一日營業(yè)款是否已輸入電腦、上報并存入銀行？ ? １０、端架、貨架陳列量是否足夠、是否要補貨？ ? 1了解缺斷貨的情況 ,查找原因及時與相關部門聯(lián)系 ,查明請貨未來的原因 . ? 1監(jiān)督請貨員請貨 (做到準確無誤 ,確保合理庫存 ) ? 1價簽與商品標價是否一致？ ? 1是否有顧客訂購商品？每天檢查顧客意見本及顧客訂貨本及回復情況。 ? 影響損益的數(shù)據(jù) ? 營業(yè)額的成長 ? 毛利額的增加 ? 毛利率提高 ? 損耗率降低 ? 費用率降低 ? 影響績效的數(shù)據(jù) ? 人員方面： ? 人效＝銷售凈額／員工人數(shù) ? 人員流動率＝月離職數(shù)／在職人數(shù) ? 商品方面： ? A毛利率＝毛利額／銷售凈額１００ ℅ ? B回轉率＝銷售凈額／（期初 ﹢ 期末存貨）247。 ? 門店經營業(yè)績分析： ? 來客數(shù)與客單價： ? 來客數(shù)（交易筆數(shù)）：一天內實際來藥店購買商品的顧客人數(shù)。來客數(shù) ? 營業(yè)額達成率： ? ＝實際營業(yè)額／計劃營業(yè)額 ? 費用率： ? ＝費用總額／營業(yè)額 ? 影響費用率的主要因素： ? A營業(yè)額達成率 ? B可變費用分析： ? (1) 人員工資 ? (2) 經營辦公費用 ? (3) 水電費 ? (4) 維修費 ? (5) 損耗 ? 成本領先，用心經營。 07:27:3607:27:3607:272/1/2023
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