cs服務(wù)理念ppt31頁)-wenkub
2023-02-02 00:54:42 本頁面
【正文】 ss ? 從客戶滿意邁向客戶成功 ? 如何協(xié)助客戶成功？ (客戶的採購？ IQC？ 管理者？老板？ …) ? 客戶因你而成功，你們將成為長(zhǎng)久的夥伴 ? 每個(gè)人都想成功 ? 讓客戶成功 ,你就成功 ! 想一想 ? 客戶需要什么 ?—Skip Feedback ? 何時(shí) ?何地 ?何人 ?如何取得 ? ? 你在他成功過程中的 ? 角色 (What) ? 定位 (Position) ? 功能 (Function) ? 時(shí)機(jī) (Timing) 如果客戶只考慮價(jià)格 … ? 微軟的 WINDOWS與 IBM的 OS/2圖型介面 ? DELL與 ESCOM電腦（在同一條生產(chǎn)線） ? LEXUS與 TOYOTA汽車（針對(duì)特定客戶需求） ? 可口可樂、百事可樂與非?？蓸? ? 711便利店與好又多 聆聽 ? 客戶的聲音 (顯在需求 ) ? 品質(zhì) ?成本 ?交期 ?服務(wù) ? ? 如何配合他的工作 ? 他的客戶的要求 ? 客戶的話義 (隱藏需求 ) ? 公務(wù)需求 ? 個(gè)人需求 ? 個(gè)人需求的處理 (審慎處理 ,BSI/SGS經(jīng)驗(yàn) ) 詢問 ? 我們的產(chǎn)品 /服務(wù)在客戶的業(yè)務(wù)中的角色 ? 客戶的運(yùn)作模式 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 品質(zhì) /功能 ? 交期 ? 服務(wù) ? 請(qǐng)款過程 ? 其他要求 分析 ? 客戶需求與我們提供產(chǎn)品 /服務(wù)的差距 ? 誤解 (舉例 ) ? 缺點(diǎn) (舉例 ) ? 找出雙贏的對(duì)策 ? 引導(dǎo)客戶的技巧 /方式 (誤解與缺點(diǎn)的化解 ) ? 尊重 ? 實(shí)例 /經(jīng)驗(yàn) ? 成果歸功予客戶 21世紀(jì)沒有制造業(yè) ! ? IBM在賣電腦 ?(全方位解決方案 ) ? 麥當(dāng)勞是 ?(歡聚歡笑每一刻 /我就是喜歡 ) ? 百事可樂與可口可樂 ? 汽車 ? 家用電器 ? 鞋廠 … 全世界都是服務(wù)業(yè) 服務(wù)是一種復(fù)雜的現(xiàn)象，從人身服務(wù)到產(chǎn)品服務(wù)，詞語本身就包含了許多意思。服務(wù)的含義甚至還可以擴(kuò)展，如果供貨人按客戶需求定做產(chǎn)品，那么機(jī)器和另外一種產(chǎn)品都可以成為一種服務(wù)。 ?這個(gè)定義體現(xiàn)了服務(wù)的某些屬性。 我們根據(jù)這七個(gè)字母的含義，可以窺見人們對(duì)服務(wù)的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1