業(yè)務(wù)發(fā)展從心開始-wenkub
2023-02-01 05:58:14 本頁面
【正文】 將信息収送給既定對象（ 接收者 ），并尋求 反饋 以達(dá)到相互 理解 的過程。 需求層次理論與客戶分析 與 70后相比， 80、 90后工作態(tài)度分析 70年代員工工作特點 : ?規(guī)矩； ?隱忍； ?埋頭苦干。 需求層次理論與客戶分析 關(guān)于 80后的國際化研究 ? “ 網(wǎng)絡(luò)時代”研究 ：約占全球 33%比例的人群 ?日漸成為公司最主要的工作群體 ?與其父母相比，在電視機(jī)前的時間更短，而網(wǎng)絡(luò)伴隨著他們的長大和成長 ?其思維方式、學(xué)習(xí)特點、行動導(dǎo)向、價值觀、管理模式等方面深受互聯(lián)網(wǎng)文化影響 ?他們將是全球最有購買力的人群，將主導(dǎo)未來商業(yè)消費模式、管理模式、溝通方式等 需求層次理論與客戶分析 網(wǎng)絡(luò)時代的特征 ? 數(shù)碼式行為 ? 反權(quán)威 ? 世界觀 ? 效率觀 ? 更多元的知識 ? 要求多樣化的 選擇 ? 要求量身訂做 ? 希望能夠隨時改變心意 ? 希望能先試后買 ? 廣告不會讓他們?；?，功能才最重要 需求層次理論與客戶分析 如何了解 80后：成長之家庭背景 ? 成長路上沒有物質(zhì)生活中的貧窮感受與經(jīng)歷； ? 內(nèi)心沒有對未來的焦慮感，看重工作過程中是否快樂； ? 基本不存錢，結(jié)婚買房能夠得到父母金錢支持； ? 出國學(xué)習(xí)機(jī)會多，眼界比較開闊，思維比較活躍。上海 淺談心理學(xué)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的運用 個人簡介 王靜 ? 2023年畢業(yè)于安徽大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 ? 2023年畢業(yè)于上海師范大學(xué)人力資源管理專業(yè)，管理學(xué)學(xué)士 ? 2023年獲全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格中級（保險） ? 2023年獲國家二級心理咨詢師， PEPC中級注冊心理咨詢師 ? 2023年入職人保財險上海市靜安支公司 ? 目前任業(yè)務(wù)內(nèi)勤，電銷網(wǎng)銷專員 ? 興趣愛好：閱讀 /沙龍 /心理學(xué) 業(yè)務(wù)發(fā)展，從“心”開始 產(chǎn)險業(yè)務(wù) 發(fā)展 的影響因素 需求層次理論與客戶分析 人際吸引要素與溝通技巧 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 情緒壓力管理與良好心態(tài) 產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素？ 產(chǎn)品價格 同業(yè)競爭 政策環(huán)境 服務(wù)創(chuàng)新 客戶自身不斷成長 產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素 市場 人 政策 產(chǎn)品 服務(wù) 客戶 競爭對手 我們 業(yè)務(wù)推動 產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素 親子教育 職場人際 自我認(rèn)識 環(huán)境適應(yīng) 客戶溝通 婚姻關(guān)系 產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素 人的心理 ?心理學(xué)只存在于專家的論調(diào)中？ 心理學(xué)就存在于我們身邊 ?心理學(xué)很神秘？ 心理學(xué)無處不在 心理學(xué) ? 掌握溝通技巧 ? 從行為看背后的動機(jī)與需要 成功在望 ? 掌握主動 ? 有的放矢 ? 事半功倍 做人與做事 產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素 一位業(yè)務(wù)高手 一位管理高手 一定是一位： 心理學(xué)高手 業(yè)務(wù)發(fā)展，從“心”開始 產(chǎn)險業(yè)務(wù) 發(fā)展 的影響因素 需求層次理論與客戶分析 人際吸引要素與溝通技巧 氣質(zhì)的類型與自我認(rèn)知 情緒壓力管理與良好心態(tài) 需求層次理論與客戶分析 馬斯洛需求層次結(jié)構(gòu)圖 需求層次理論與客戶分析 不同渠道 客戶 兼業(yè)代理 經(jīng)紀(jì)代理 直接業(yè)務(wù) 專業(yè)代理 需求層次理論與客戶分析 既有客戶 潛在客戶 抓打動點 ,續(xù)老業(yè)務(wù) 找切入點 ,拓新關(guān)系 展業(yè) 需求層次理論與客戶分析 不同年代出生客戶需要分析 60年代 “頭低頭 ” 他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)層，講理想、講責(zé)任、講激情。 80、 90年代 “臉貼臉 ” “ 80后 ” 的一代則大多是受過高等教育的知識員工，有著獨立的價值觀，不喜歡受約束，強(qiáng)調(diào)自我實現(xiàn)，喜歡以自我為中心。 ? 因為物質(zhì)貧窮感受，內(nèi)心對未來有焦慮感和獨立奮斗意識； ? 看重公司的薪酬、福利、未來發(fā)展機(jī)會等； ? 基本上存錢或需要資助家人弟妹上學(xué)； ? 沒有出過國，比較看重眼前機(jī)會，思維比較務(wù)實。 80后員工工作特點： ?率性； ?開心； ?人際關(guān)系舒服； ?工作有新意。 人際吸引要素與溝通技巧 ? 你的意思是什么？ ? 你如何傳達(dá)你的意思？ ? 你的意思如何被接收？ ? 你的意思傳送
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