促銷員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt59)-wenkub
2023-02-01 03:17:33 本頁面
【正文】 在商場 、 超市 、 餐廳等產(chǎn)品售賣場所 ， 促銷人員通過介紹 、 引導(dǎo) 、 激勵等手段 ， 直接向消費者推銷自己所服務(wù)的品牌 ， 使消費者產(chǎn)生購買興趣 ， 最終完成購買行為 ， 這就是 “ 人員推廣 ” 的促銷方式 。 短期促銷人員（兼職促銷人員） ： （ 1）費用較低，通常以小時計工。 1/22/2023 3 智達信顧問 三、消費者在零售點的消費特點 有目的的，品牌忠誠度高的消費者 有目的，但未具品牌意識的消費者 漫無目的式的消費者 1/22/2023 4 智達信顧問 優(yōu)點 ? 進一步補充廣告與促銷的信息溝通不足 ? 促成消費者完成購買行為 ? 提高產(chǎn)品在通路中的競爭力 缺點 ? 單位成本較高 ? 管理比較困難 四、“人員推廣”有哪些優(yōu)點和缺點 1/22/2023 5 智達信顧問 五、促銷人員的作用 運用專業(yè)的知識和銷售技巧，當好顧客參謀， 促成顧客購買，使顧客需求得到滿足 滿足顧客需求可以為企業(yè)和個人帶來利益讓產(chǎn) 品價值充分體現(xiàn)，令產(chǎn)品更富有吸引力 使更多的顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品，而舍棄競品 是企業(yè)和消費群體溝通的重要橋梁 使銷量更高，渠道客情更好 1/22/2023 6 智達信顧問 六、促銷人員的工作規(guī)范 促銷工作前的準備工作： （ 1） 檢查 、 準備產(chǎn)品 ， 包括續(xù)補產(chǎn)品 、 陳列 （ 2） 促銷用具的準備 ， 贈品 、 樣品 、 獎券 、 背板 、 展示臺及各種儀器的清潔 、 布置 。 1/22/2023 7 智達信顧問 六、促銷人員的工作規(guī)范 消費者接觸： （ 1） 重視促銷工作的服務(wù)語言 、 產(chǎn)品介紹 、 廣告 語 。 1/22/2023 8 智達信顧問 七、促銷員基本要求 促銷員是否按規(guī)定著裝 活動設(shè)備是否按要求擺放 促銷活動區(qū)域的清潔狀況 促銷員在促銷過程中是否積極主動地接觸消 費者，做到堅持不懈、鍥而不舍 促銷員的聲音 促銷員是否按要求執(zhí)行活動 促銷員工是否正點上下班 促銷員報表是否填寫認真、正確 1/22/2023 9 智達信顧問 八、 促銷 人員的 職責(zé) 嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 1/22/2023 10 智達信顧問 八、 促銷 人員的 職責(zé) 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列 、 維護工作 ， 確保整潔有序 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料 ， 確保物盡所用 。 1 嚴格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴 。 （ 6）腳跟自然并攏 （ 7）嚴禁：雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、 晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 1/22/2023 13 智達信顧問 正確走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3）面帶微笑、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動 （ 5）跨度以輕松自然為準 （ 6）敏捷、充滿活力 （ 7）嚴禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 1/22/2023 14 智達信顧問 頭發(fā)健康 （ 1）常洗，確保干凈、無異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂 （ 3）若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào) （ 5）每兩周修剪一次。 1/22/2023 32 智達信顧問 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見 。 （ 9） 不得有任何形式的爭吵 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 收錢 、 找錢均應(yīng)使用雙手 。 1/22/2023 35 智達信顧問 十三、行政紀律 準時上 、 下班 ， 上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗 。 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 1/22/2023 36 智達信顧問 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 對購物后回頭咨詢的 ， 應(yīng)熱情 、 耐心的予以解答 對待投拆 ， 應(yīng)熱情接待 ， 確認投訴內(nèi)容是否確因本企 業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋 。 1/22/2023 37 智達信顧問 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 促銷主管必須迅速核定事實 ， 與顧客取得聯(lián)系 （ 最好是登門 拜訪 ） ， 表達歉意 ，
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1