促銷(xiāo)員的培訓(xùn)(蒙牛)(ppt59)-wenkub
2023-02-01 03:17:33 本頁(yè)面
【正文】 在商場(chǎng) 、 超市 、 餐廳等產(chǎn)品售賣(mài)場(chǎng)所 ， 促銷(xiāo)人員通過(guò)介紹 、 引導(dǎo) 、 激勵(lì)等手段 ， 直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)自己所服務(wù)的品牌 ， 使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣 ， 最終完成購(gòu)買(mǎi)行為 ， 這就是 “ 人員推廣 ” 的促銷(xiāo)方式 。 短期促銷(xiāo)人員（兼職促銷(xiāo)人員） ： （ 1）費(fèi)用較低，通常以小時(shí)計(jì)工。 1/22/2023 3 智達(dá)信顧問(wèn) 三、消費(fèi)者在零售點(diǎn)的消費(fèi)特點(diǎn) 有目的的，品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者 有目的，但未具品牌意識(shí)的消費(fèi)者 漫無(wú)目的式的消費(fèi)者 1/22/2023 4 智達(dá)信顧問(wèn) 優(yōu)點(diǎn) ? 進(jìn)一步補(bǔ)充廣告與促銷(xiāo)的信息溝通不足 ? 促成消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行為 ? 提高產(chǎn)品在通路中的競(jìng)爭(zhēng)力 缺點(diǎn) ? 單位成本較高 ? 管理比較困難 四、“人員推廣”有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 1/22/2023 5 智達(dá)信顧問(wèn) 五、促銷(xiāo)人員的作用 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，當(dāng)好顧客參謀， 促成顧客購(gòu)買(mǎi)，使顧客需求得到滿(mǎn)足 滿(mǎn)足顧客需求可以為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)利益讓產(chǎn) 品價(jià)值充分體現(xiàn)，令產(chǎn)品更富有吸引力 使更多的顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品，而舍棄競(jìng)品 是企業(yè)和消費(fèi)群體溝通的重要橋梁 使銷(xiāo)量更高，渠道客情更好 1/22/2023 6 智達(dá)信顧問(wèn) 六、促銷(xiāo)人員的工作規(guī)范 促銷(xiāo)工作前的準(zhǔn)備工作： （ 1） 檢查 、 準(zhǔn)備產(chǎn)品 ， 包括續(xù)補(bǔ)產(chǎn)品 、 陳列 （ 2） 促銷(xiāo)用具的準(zhǔn)備 ， 贈(zèng)品 、 樣品 、 獎(jiǎng)券 、 背板 、 展示臺(tái)及各種儀器的清潔 、 布置 。 1/22/2023 7 智達(dá)信顧問(wèn) 六、促銷(xiāo)人員的工作規(guī)范 消費(fèi)者接觸： （ 1） 重視促銷(xiāo)工作的服務(wù)語(yǔ)言 、 產(chǎn)品介紹 、 廣告 語(yǔ) 。 1/22/2023 8 智達(dá)信顧問(wèn) 七、促銷(xiāo)員基本要求 促銷(xiāo)員是否按規(guī)定著裝 活動(dòng)設(shè)備是否按要求擺放 促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)域的清潔狀況 促銷(xiāo)員在促銷(xiāo)過(guò)程中是否積極主動(dòng)地接觸消 費(fèi)者，做到堅(jiān)持不懈、鍥而不舍 促銷(xiāo)員的聲音 促銷(xiāo)員是否按要求執(zhí)行活動(dòng) 促銷(xiāo)員工是否正點(diǎn)上下班 促銷(xiāo)員報(bào)表是否填寫(xiě)認(rèn)真、正確 1/22/2023 9 智達(dá)信顧問(wèn) 八、 促銷(xiāo) 人員的 職責(zé) 嚴(yán)格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 1/22/2023 10 智達(dá)信顧問(wèn) 八、 促銷(xiāo) 人員的 職責(zé) 做好產(chǎn)品及相關(guān)物料的陳列 、 維護(hù)工作 ， 確保整潔有序 管理好產(chǎn)品及相關(guān)物料 ， 確保物盡所用 。 1 嚴(yán)格按照售后服務(wù)規(guī)范處理投訴 。 （ 6）腳跟自然并攏 （ 7）嚴(yán)禁：雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開(kāi)、斜靠、 晃動(dòng)上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 1/22/2023 13 智達(dá)信顧問(wèn) 正確走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3）面帶微笑、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動(dòng) （ 5）跨度以輕松自然為準(zhǔn) （ 6）敏捷、充滿(mǎn)活力 （ 7）嚴(yán)禁：有氣無(wú)力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 1/22/2023 14 智達(dá)信顧問(wèn) 頭發(fā)健康 （ 1）常洗，確保干凈、無(wú)異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂 （ 3）若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào) （ 5）每?jī)芍苄藜粢淮巍? 1/22/2023 32 智達(dá)信顧問(wèn) 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹(shù)立良好形象 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設(shè)性的意見(jiàn) 。 （ 9） 不得有任何形式的爭(zhēng)吵 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 收錢(qián) 、 找錢(qián)均應(yīng)使用雙手 。 1/22/2023 35 智達(dá)信顧問(wèn) 十三、行政紀(jì)律 準(zhǔn)時(shí)上 、 下班 ， 上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗 。 不得在工作場(chǎng)所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 1/22/2023 36 智達(dá)信顧問(wèn) 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 對(duì)購(gòu)物后回頭咨詢(xún)的 ， 應(yīng)熱情 、 耐心的予以解答 對(duì)待投拆 ， 應(yīng)熱情接待 ， 確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企 業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋 。 1/22/2023 37 智達(dá)信顧問(wèn) 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 促銷(xiāo)主管必須迅速核定事實(shí) ， 與顧客取得聯(lián)系 （ 最好是登門(mén) 拜訪(fǎng) ） ， 表達(dá)歉意 ，
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