crm管理實(shí)踐助力企業(yè)成功(share)-wenkub
2023-02-01 00:07:48 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)成功 169。您是否準(zhǔn)備去行動(dòng)？ 169。 ? 無(wú)論是“ CRM方法”還是“ CRM手段”，都是服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 169。 MyCRM – Your CRM! 我們關(guān)于 CRM的一些基本觀點(diǎn) CRM 方法 咨訊 個(gè)體 個(gè)體 個(gè)體 企業(yè) do do 工作目標(biāo)、達(dá)成 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、達(dá)成 VS. 相差甚遠(yuǎn) 重點(diǎn)探討：企業(yè)如何借助 CRM方法和手段（ /管理實(shí)踐），來(lái)獲得持續(xù)成功？ 個(gè)體實(shí)踐 知識(shí)庫(kù) 169。 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 中遠(yuǎn)貨運(yùn)：遏制市場(chǎng)份額的下滑趨勢(shì) ? 企業(yè)基本面介紹：中遠(yuǎn)貨運(yùn)是國(guó)家首批授權(quán)經(jīng)營(yíng)海外運(yùn)輸業(yè)務(wù)的貨運(yùn)行業(yè)龍頭企業(yè)，全球第四大貨運(yùn)公司 ? 為什么要做 CRM化改造：面對(duì)愈演愈烈的行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)額上漲，但市場(chǎng)份額從 70％下降至 30％，需要改變經(jīng)營(yíng)理念，真正以客戶為中心，把握客戶動(dòng)態(tài)，防止高價(jià)值客戶流失，公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ? 具體怎么執(zhí)行的：慎重選型，投入巨大成本實(shí)現(xiàn)粗曠式管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型，全國(guó) 10多個(gè)口岸 100多家分公司近 1800人應(yīng)用 CRM系統(tǒng)進(jìn)行工作管理與信息采集。 MyCRM 版權(quán)所有 2023。在不 同“階段目標(biāo)”指引下，要選擇不同的管理方法和手段，來(lái)實(shí) 踐經(jīng)營(yíng)。 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 企業(yè)的“ CRM化”要素，可以從以下 6個(gè)方面來(lái)定位： 客戶 組織 員工 流程 決策支持 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當(dāng)前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場(chǎng)部 綜合管理部 客戶服務(wù)中心 財(cái)務(wù)部 工程部 技術(shù)部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 客戶服務(wù) 中心主管 技術(shù)部 主管 工程部 主管 市場(chǎng)部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會(huì)計(jì) 客 服 助 理 維修 技術(shù) 主管 客 服 專 員 技 術(shù) 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購(gòu) 專 員 設(shè) 計(jì) 助 理 施 工 員 市場(chǎng) 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會(huì) 計(jì) 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營(yíng)銷服務(wù)管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機(jī)會(huì) 合同、訂單 實(shí)施項(xiàng)目 服務(wù) 費(fèi)用 BI 動(dòng)態(tài)視圖 工作表 報(bào)表 多指標(biāo)評(píng)估 線索 認(rèn)定 機(jī)會(huì) 報(bào)價(jià)單 售前項(xiàng)目 訂單 客戶服務(wù)卡 服務(wù)派工 售前 項(xiàng)目 立項(xiàng) 審核 售前項(xiàng) 目管理 合同 / 訂單 實(shí)施項(xiàng)目 報(bào)價(jià)單審核 訂單審核 費(fèi)用審核 300 x x x x x x 2023年 2023年 169。大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)， 都是動(dòng)態(tài)變化的。 169。 MyCRM – Your CRM! 再進(jìn)一步做細(xì)化，可以將 CRM應(yīng)用分為 6部分： 目標(biāo)管理 ? 鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保目標(biāo)達(dá)成。 客戶生命周期管理 ? 客戶資訊
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