crm管理實踐助力企業(yè)成功(share)-wenkub
2023-02-01 00:07:48 本頁面
【正文】 企業(yè)成功 169。您是否準備去行動？ 169。 ? 無論是“ CRM方法”還是“ CRM手段”，都是服務于企業(yè)的經(jīng)營目標。 169。 MyCRM – Your CRM! 我們關于 CRM的一些基本觀點 CRM 方法 咨訊 個體 個體 個體 企業(yè) do do 工作目標、達成 經(jīng)營目標、達成 VS. 相差甚遠 重點探討：企業(yè)如何借助 CRM方法和手段（ /管理實踐），來獲得持續(xù)成功？ 個體實踐 知識庫 169。 MyCRM – Your CRM! 一些有代表性的企業(yè)“ CRM化”案例 中遠貨運：遏制市場份額的下滑趨勢 ? 企業(yè)基本面介紹：中遠貨運是國家首批授權經(jīng)營海外運輸業(yè)務的貨運行業(yè)龍頭企業(yè)，全球第四大貨運公司 ? 為什么要做 CRM化改造：面對愈演愈烈的行業(yè)內部競爭，營業(yè)額上漲，但市場份額從 70％下降至 30％，需要改變經(jīng)營理念，真正以客戶為中心，把握客戶動態(tài)，防止高價值客戶流失，公司的戰(zhàn)略轉型 ? 具體怎么執(zhí)行的：慎重選型，投入巨大成本實現(xiàn)粗曠式管理向精細化管理的轉型，全國 10多個口岸 100多家分公司近 1800人應用 CRM系統(tǒng)進行工作管理與信息采集。 MyCRM 版權所有 2023。在不 同“階段目標”指引下，要選擇不同的管理方法和手段，來實 踐經(jīng)營。 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 企業(yè)的“ CRM化”要素，可以從以下 6個方面來定位： 客戶 組織 員工 流程 決策支持 經(jīng)營目標 169。 MyCRM – Your CRM! 企業(yè)當前“ CRM化”要素管理現(xiàn)狀 經(jīng)營目標 決策支持 流程 組織 客戶 員工 總經(jīng)理室 市場部 綜合管理部 客戶服務中心 財務部 工程部 技術部 分公司 部門 /分公司 北京 上海 廣州 角色 董事長 總經(jīng)理 客戶服務 中心主管 技術部 主管 工程部 主管 市場部 主管 綜合管理 部主管 主辦 會計 客 服 助 理 維修 技術 主管 客 服 專 員 技 術 部 人 員 工 程 部 助 理 采 購 專 員 設 計 助 理 施 工 員 市場 部銷 售代 表 綜合 管理 部人 員 會 計 出 納 維修 人員 總經(jīng)理 /VP DSS 營銷服務管理層 DSS 基層工作人員 DSS 銷售線索 銷售機會 合同、訂單 實施項目 服務 費用 BI 動態(tài)視圖 工作表 報表 多指標評估 線索 認定 機會 報價單 售前項目 訂單 客戶服務卡 服務派工 售前 項目 立項 審核 售前項 目管理 合同 / 訂單 實施項目 報價單審核 訂單審核 費用審核 300 x x x x x x 2023年 2023年 169。大多數(shù)的經(jīng)營數(shù)據(jù)， 都是動態(tài)變化的。 169。 MyCRM – Your CRM! 再進一步做細化，可以將 CRM應用分為 6部分： 目標管理 ? 鎖定經(jīng)營目標，調節(jié)經(jīng)營活動，確保目標達成。 客戶生命周期管理 ? 客戶資訊
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