置業(yè)顧問培訓手冊—接待篇-wenkub
2023-01-31 12:19:49 本頁面
【正文】 友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境。 站立能使身體挺直 ， 這樣能使呼吸輕松自然 ， 聲音更加清楚明亮 。適時改變重音能強調(diào)某些詞語。急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。接待篇 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件 ， 一個人成功的因素 75％ 靠溝通 ， 25％ 靠天賦和個人綜合能力 。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。如果沒有足夠的強調(diào)重音，人們就吃不準哪些內(nèi)容很重要。 微笑能提升聲帶周圍的肌肉 ， 使聲音更加溫和友善 ， 替代缺失的視覺角度 。 置業(yè)顧問在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對方的掛斷聲方可放下電話。 接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說服客戶來現(xiàn)場看樓即可。 回答客戶問題最好能夠了解幾個基本問題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的樓盤信息、是否有購房意向，便于市場調(diào)研和備份客戶檔案。 1如果客戶找人，而她今天有不值班的話，應詢問客戶是否要求轉(zhuǎn)達內(nèi)容或者請客戶稍等去叫被找人員；叫人時應該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲的喊叫被找人的名字，應該走到被找人身邊小聲的說（大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會干擾其它同事的工作）；接聽者必須說：?對不起，請您稍等一下?之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。 1如果對方語音太小，接聽者可直接說：?對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。?需要注意的一點是要等對方先放下電話，自己在放下電話。 二、如何電話拜訪客戶 置業(yè)顧問為了保持和客戶的聯(lián)系，需要經(jīng)常撥打電話。只有明確客戶真正的需求，才能做提議和進一步的行動。 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，要求工作人員及時、客觀的給予回復，最好不要夾帶個人感情色彩。 電話調(diào)查訪談如果能夠再十分鐘結束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態(tài)度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調(diào)查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內(nèi)容多么簡單，你一定要依文卷的內(nèi)容發(fā)問，也不可以為受訪者搶答。學習電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 找出整個沙盤最亮麗的點描繪路，引導客戶到亮點處介紹沙盤；在人多時，按線路慢慢移動介紹沙盤，力爭移動到亮點處。 3） 渲染現(xiàn)場銷售氣氛 ， 注意現(xiàn)與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問進行密切配合 ， 爭取客戶盡快落定 。原則上每七天要跟
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