置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)—接待篇-wenkub
2023-01-31 12:19:49 本頁(yè)面
【正文】 友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境。 站立能使身體挺直 ， 這樣能使呼吸輕松自然 ， 聲音更加清楚明亮 。適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)。急緩適度的語(yǔ)速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待。接待篇 溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件 ， 一個(gè)人成功的因素 75％ 靠溝通 ， 25％ 靠天賦和個(gè)人綜合能力 。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過(guò)火，行為失控。如果語(yǔ)速過(guò)快，他們就會(huì)無(wú)暇吸收說(shuō)話的內(nèi)容；如果過(guò)慢，聲音聽起來(lái)就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說(shuō)話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。 微笑能提升聲帶周圍的肌肉 ， 使聲音更加溫和友善 ， 替代缺失的視覺角度 。 置業(yè)顧問(wèn)在接聽電話時(shí)應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細(xì)心的回答客戶所提出的問(wèn)題，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方知道的途徑，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇邀請(qǐng)對(duì)方前來(lái)參觀，掛斷電話時(shí)應(yīng)聽到對(duì)方的掛斷聲方可放下電話。 接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說(shuō)服客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓即可。 回答客戶問(wèn)題最好能夠了解幾個(gè)基本問(wèn)題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的樓盤信息、是否有購(gòu)房意向，便于市場(chǎng)調(diào)研和備份客戶檔案。 1如果客戶找人，而她今天有不值班的話，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否要求轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容或者請(qǐng)客戶稍等去叫被找人員；叫人時(shí)應(yīng)該輕輕的把話筒扣在桌面，不允許大聲的喊叫被找人的名字，應(yīng)該走到被找人身邊小聲的說(shuō)（大聲的喊叫這樣既不尊重客戶，也會(huì)干擾其它同事的工作）；接聽者必須說(shuō)：?對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。 1如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：?對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。?需要注意的一點(diǎn)是要等對(duì)方先放下電話，自己在放下電話。 二、如何電話拜訪客戶 置業(yè)顧問(wèn)為了保持和客戶的聯(lián)系，需要經(jīng)常撥打電話。只有明確客戶真正的需求，才能做提議和進(jìn)一步的行動(dòng)。 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。 工作中有時(shí)候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問(wèn)題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴(yán)重，要求工作人員及時(shí)、客觀的給予回復(fù)，最好不要夾帶個(gè)人感情色彩。 電話調(diào)查訪談如果能夠再十分鐘結(jié)束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個(gè)積極的態(tài)度，好像受訪者主動(dòng)與你談話一般；你的語(yǔ)氣要對(duì)主題充滿興趣，即使你調(diào)查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語(yǔ)氣傳達(dá)給受訪的客戶；同時(shí)你需要禁忌不論訪談的內(nèi)容多么簡(jiǎn)單，你一定要依文卷的內(nèi)容發(fā)問(wèn)，也不可以為受訪者搶答。學(xué)習(xí)電話溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 找出整個(gè)沙盤最亮麗的點(diǎn)描繪路，引導(dǎo)客戶到亮點(diǎn)處介紹沙盤；在人多時(shí)，按線路慢慢移動(dòng)介紹沙盤，力爭(zhēng)移動(dòng)到亮點(diǎn)處。 3） 渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛 ， 注意現(xiàn)與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行密切配合 ， 爭(zhēng)取客戶盡快落定 。原則上每七天要跟
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