同策置業(yè)顧問終極培訓(xùn)_來電來人接聽接待技巧_39ppt-wenkub
2023-01-31 05:35:34 本頁面
【正文】 ?沉著應(yīng)對客戶 來人接待中的親和力n 微笑n 點頭n 贊美常見的客戶類型n 小心謹慎型n 自以為是型n 滿足型n 沖動信任型銷售的四大基本功n 看 —— 觀察n 聽 —— 高度集中的傾聽 n 問 —— 要有技巧的詢問 n 說 —— 引導(dǎo)看 —— 技巧詳解提問：請你說出薩達姆的特征提問：請你說出薩達姆的特征 記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中““ 良好記憶力良好記憶力 ”” 的表現(xiàn)。在這方面我們要互相幫助，在家中也是一樣的。來電接聽禮儀n 來電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽。n 通過來電了解對方所處地區(qū)，聯(lián)系方式。來電來人接聽接待技巧上海同策業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目的n 了解接聽的目的與重要性n 掌握接聽接待的技巧n 能演練接聽接待流程課程大綱n 來電接聽的目的n 來電接聽的禮儀n 來電登記表的填寫n 來電接聽的技巧n 來人接待中的親和力n 常見客戶四大類型n 銷售四大基本功來電接聽的目的n 一般來講，大家通常意義上理解的來電接聽，有可能只是回答一些來電者的詢問，但從另一方面講，我們也可以從來電者那里獲得一些訊息，積累一些有望客戶，提高來人量，從而促進成交。n 通過來電獲得對方媒體途徑。公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后， 先主動報出公司或部門的名稱 。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。的表現(xiàn)。聽 —— 技巧詳解客戶被動反饋的信息 －有技巧的詢問 舉例：舉例： 你在接客戶時，客戶對各類產(chǎn)品都詢問了，比如他你在接客戶時，客戶對各類產(chǎn)品都詢問了，比如他既問既問 2R，又問，又問 3R時，甚至還詢問復(fù)式時，你可能對客戶時，甚至還詢問復(fù)式時，你可能對客戶的需求和購買力無從下手時，你該怎么辦？的需求和購買力無從下手時，你該怎么辦？n 高度集中地仔細聽客戶的反饋，去分析那些點點滴滴（比如：區(qū)域、位置感認同）問 —— 技巧詳解 詢問方法： 約束法 選擇法 刺猬法 引入法n 把對方的注意力約束在你的問題中，使其對你的問題以肯定的回答。 銷售人員以這種形式開始潛在買主的認同循環(huán)，他們對銷售人員的后續(xù)問題將繼續(xù)認同。 ” 得，沒推出去。 這就是他的目的。 所以你可以躲開，通過一個問題來判定他們提問的原因。舉例：舉例： 當(dāng)你帶客戶去看房時（現(xiàn)場 /樣品），你發(fā)現(xiàn)客戶在目測臥室或客廳的大小時，你可以問： “ 您打算把床 /沙發(fā)放在哪里呢？ ” 一旦他在計劃大件家具放在房間里時，便很自然地使自己進入了畫面了，他以擁有該房屋后的視角去看房子，這就是離成交不遠了。n 建議： 準備幾種說辭，一種比如 3分鐘的，一 種比如 10分鐘的，來應(yīng)對不同的客戶， 以及不同銷售階段的客戶反應(yīng)或者不同的場合。 新婚的年輕夫婦 一套房子n把握說話行事的節(jié)奏 n 如果太快，你的客戶會聽不懂或不知輕重。（比如口吃、方言）說 —— 技巧詳解n注意利用形體動作細節(jié)
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