otc業(yè)務(wù)員基本知識(shí)ppt74頁)-wenkub
2023-01-31 04:44:58 本頁面
【正文】 和柜組長會(huì)和你討論； ?（ 11）想了解產(chǎn)品庫存，庫管最有發(fā)言權(quán)。 ?（ 4）藥店內(nèi)各種的藥品擺放大多是按藥品的分類來擺放 ，如腸胃類、心腦血管類、皮膚類等。 ?（ 2）進(jìn)入店堂后，按店內(nèi)形狀及面積的大小，一般都設(shè)有多組柜臺(tái)，基本上分前柜臺(tái)（玻璃的）和后柜臺(tái)（一般貼墻而立），部分藥店已開架售貨。 ? 抓重點(diǎn)、抓全面、點(diǎn)面結(jié)合； 終端分類有重點(diǎn)，同樣終端店員有重點(diǎn)，產(chǎn)品有重點(diǎn)，拜訪要主次分明。 終端拜訪的要求 ? 建立客情 ? 核查進(jìn)銷存 ? 核查產(chǎn)品批號(hào) ? 產(chǎn)品陳列 ? 宣傳品操作 ? 打假 ? 解決疑難問題 ? 兌現(xiàn)承諾 ? 信息反饋 ? 維護(hù)品牌、樹立企業(yè)形象 ? 提高產(chǎn)品推薦率 ? 實(shí)施促銷方案，完成銷售指標(biāo)； 拜訪要求 ? 上、下班要同時(shí)拜訪，人人拜訪； 掌握終端營業(yè)上、下班的規(guī)律，每次拜訪不同的班組，在拜訪時(shí)注重質(zhì)量，盡量留下深刻的印象。如傳統(tǒng)藥店、醫(yī)藥超市、店中專柜、門診等。自己我介紹 ? 陳春平 ? 四川 云南 ? 18280271312 什么是ＯＴＣ ? ＯＴＣ是指是非處方藥的標(biāo)志 ，是可以自行判斷、購買和使用的藥品 ? 甲類 ＯＴＣ 乙類 ＯＴＣ ? 藥品批準(zhǔn)文號(hào)中 H Z S F Ｃ Ｊ Ｘ 什么是終端 ? 廣義上的終端：商品從生產(chǎn)廠家到真正購買者手中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 OTC業(yè)務(wù)崗位職責(zé) ? 建立藥店檔案，級別劃分、管理； ? 疏通進(jìn)貨渠道，保證產(chǎn)品在限定時(shí)間鋪貨； ? 日常維護(hù)、拜訪、管理； ? 與店員、店長等保持密切關(guān)系，使之熟悉產(chǎn)品特征，并能主動(dòng)推薦； ? 保證柜內(nèi)產(chǎn)品的主陳列位、優(yōu)位； ? 保證終端合理庫存，避免斷貨； ? 主動(dòng)了解競品情況和各種數(shù)據(jù)信息，及時(shí)上報(bào)； ? 合理利用宣傳品，使之有效的促進(jìn)產(chǎn)品銷售； ? 積極配合市場組織的活動(dòng)，及促銷員管理和服務(wù)； ? 及時(shí)準(zhǔn)確完成報(bào)表； ? 如出現(xiàn)消費(fèi)者、店方投訴事宜，需立刻上報(bào)； 如何拜訪終端 ? 一、拜訪方法 ? 二、拜訪的程序 ? 三、調(diào)查整理 ? 四、計(jì)劃要求 ? 五、制定任務(wù) ? 六、工作總結(jié)、分析、回顧 拜訪方法 ? （一）開門見山，直述來意 ? （二）突出自我，贏得注目 ? （三）把握時(shí)機(jī)，融為一體 ? （四）明確身份，找準(zhǔn)對象 ? （五）宣傳優(yōu)勢，誘之以利 ? （六）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面 ? （七）四勤一體，適時(shí)跟進(jìn) 拜訪的程序 ? 戶外 拜訪前的準(zhǔn)備 ? 問候 ? 戶內(nèi) 店內(nèi)檢查 ? 貨架檢查 價(jià)格檢查 庫存檢查 POP檢查 ? 詢問 ? 記錄 ? 要求 ? 告別 終端拜訪的目的 目的：提高工作效率，避免浪費(fèi)時(shí)間，杜絕勞而無功； ?實(shí)施： A、合理劃分所屬區(qū)域的藥店，制定拜訪路線及時(shí)間； B、合理計(jì)劃在途時(shí)間，保證工作； C、嚴(yán)格執(zhí)行拜訪要求； D、遇到問題及時(shí)處理，市場信息及時(shí)反饋； 如何制定工作計(jì)劃 ? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！ 日工作計(jì)劃；（目標(biāo)，怎么實(shí)施，重點(diǎn)、路線、時(shí)間規(guī)劃） 周工作計(jì)劃；（目標(biāo)、推進(jìn)、計(jì)劃執(zhí)行、重點(diǎn)、任務(wù)完成） 月工作計(jì)劃； 工作總結(jié)、分析、回顧 ? 跟進(jìn)藥店訂貨及其他服務(wù) 。 ? 抓重點(diǎn)、抓全面、點(diǎn)面結(jié)合； 終端分類有重點(diǎn)，同樣終端店員有重點(diǎn)，產(chǎn)品有重點(diǎn)，拜訪要主次分明。 ? 知難而進(jìn)，層層突圍； 挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，不能對關(guān)系不好的終端避而遠(yuǎn)之。 ?（ 3）各組柜臺(tái)都有明確的分工。同時(shí)也有按劑型來擺放的。 ?（ 12）在藥店的促銷活動(dòng)，很多時(shí)候，不僅僅是藥店本身的事。 ?特點(diǎn)： 對象為店長、店員 不直接推銷產(chǎn)品，但為產(chǎn)品銷售掃去障礙。東說西） ? 愛心 真情、誠信 硬
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