超級(jí)店長溝通技巧-wenkub
2023-01-30 18:35:46 本頁面
【正文】 所謂關(guān)心就是換位思考。 溝通的含義： 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、情感、思想在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。超級(jí)店長溝通技巧 講師：郭漢堯 第一講 沒有溝通就沒有執(zhí)行力 作為專賣店的店長每天要和三種人打交道，即： ? 與我們的客戶打交道 。 溝通三要素 — 心態(tài) ? 在跟店員溝通的過程當(dāng)中，首先要解決的第一個(gè)問題就是調(diào)整好店員的心態(tài)，讓他愿意積極地和我們溝通。 — 主動(dòng) 作為店鋪的店員或者作為我們的一些要溝通的對(duì)象，他一般會(huì)很少主動(dòng)跟我們溝通，所以我們要主動(dòng)和他溝通，同時(shí)你主動(dòng)溝通的順利程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他要過來跟我們溝通的程度。作為店長首先要從情感出發(fā)并去考慮如何去關(guān)心我們的店員和手下？ 4. 流通信息 ? 作為一個(gè)店長，要和手下溝通，要把你的信息告訴他； ? 要流通信息必須掌握一定的方法。 第三講 會(huì)說不如會(huì)聽 溝通是由雙方組成 你認(rèn)為在溝通過程中是自己說得多好還是讓對(duì)方說得多好？ 聆聽是一種高度的贊美，同時(shí) 又是一種禮貌，是對(duì)別人最好 的恭維，是一種尊敬他人的表現(xiàn)。 反饋?zhàn)裱脑瓌t： ? 第一要及時(shí)； ? 第二對(duì)于反饋的情況要進(jìn)行整改； ? 第三接下來應(yīng)該如何做。 ? 什么叫“三明治批評(píng)法”？ 先表揚(yáng)，然后帶一點(diǎn)批評(píng)，最后再表揚(yáng)。 ? 拒絕別人時(shí)，請(qǐng)記住不要一步到位，把它分成三個(gè)流程： ? 第一個(gè)流程我很想幫你； ? 第二個(gè)流程我很困難； ? 第三個(gè)流程因此我做不到。 ? 某司機(jī)離職的溝通案例 ? 結(jié)論：作為一個(gè)店長跟店員溝通，一定要學(xué)會(huì)以他喜歡的方式對(duì)待他，并找到他存在的價(jià)值和理由。 向心力來自三個(gè)方面： ① 領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心自己的手下； ② 領(lǐng)導(dǎo)要有跟自己的手下分享情感等； ③ 領(lǐng)導(dǎo)要表達(dá)自己的情感。 12:51:2812:51:2812:511/30/2023 12:51:28 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 51分 28秒 12:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 51分 28秒 下午 12時(shí) 51分 12:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！
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