第2章客戶關(guān)系管理的理論-wenkub
2023-01-30 16:19:42 本頁面
【正文】 從企業(yè)戰(zhàn)略角度客戶細(xì)分：企業(yè)在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場中，根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)和營銷模式。 第 2章 客戶關(guān)系管理 的理論基礎(chǔ) 關(guān)系營銷關(guān)系營銷：把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消 費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、 政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作 用的過程，其核心是建立和發(fā)展 與這些公眾的良好關(guān)系。 （ 1） 根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分 ★ 一般客戶 ★ 企業(yè)客戶 ★ 內(nèi)部客戶 ★ 渠道分銷商和代銷商（ 2）根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分 高端客戶 大客戶 中等客戶 小客戶 客戶金字塔1%客戶50%的收入49%的利潤4%客戶23%的收入25%的利潤15%客戶20%的收入21%的利潤80%客戶7%的收入5%的利潤小客戶普通客戶主要客戶重要客戶l興業(yè)銀行客戶分級(jí)重要客戶：持有黑金卡的客戶個(gè)人卡的申請(qǐng)條件： 個(gè)人賬戶中折合人民幣總額達(dá)到 100 萬元。普通客戶：持有金卡的客戶 金卡的申請(qǐng)方法個(gè)人卡：在興業(yè)銀行的所有個(gè)人賬戶中日均綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達(dá)到 10萬元。后來他結(jié)婚了，原來一個(gè)人供房子，現(xiàn)在變成他和老婆兩個(gè)人一起供，很快他就提前將樓款交完了，順利地拿到房產(chǎn)證。 房子寬敞了，環(huán)境好了，也帶來新的問題，收拾和整理房子很費(fèi)時(shí)間，由于沒有孩子牽扯精力， H的太太就將精力投到治理家務(wù)的瑣事之中，而且感覺還很好，其樂融融。如果是 H先生不丁克了，那么接下來之后，他們就會(huì)成為有嬰兒的夫婦。客戶關(guān)系生命周
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1