市場調(diào)查與預(yù)測-wenkub
2023-01-29 06:54:40 本頁面
【正文】 競爭格局、消費者購買行為、營銷環(huán)境的基本特征，科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。通過調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費需求的程度，從而不斷開拓新的市場。 市場營銷溝通流程 郭國慶 主編 市場營銷溝通流程 營銷信息系統(tǒng) 郭國慶 主編 第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng) ?市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 2 3 4 內(nèi)部報告系統(tǒng) 市場營銷情報系統(tǒng) 市場營銷調(diào)研系統(tǒng) 市場營銷分析系統(tǒng) 市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序 1 內(nèi)部報告系統(tǒng) 市場營銷情報系統(tǒng) 市場營銷調(diào)研系統(tǒng) 市場營銷分析系統(tǒng) 對市場營銷環(huán)境和市場需求進行觀察、實驗和調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進行收集、評估，進而傳遞給決策者的信息系統(tǒng) 改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，借助各種數(shù)理分析模型和信息處理技術(shù)，幫助市場營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題的信息系統(tǒng) 向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息系統(tǒng) 郭國慶 主編 ? 三、以計算機為中心的營銷信息系統(tǒng) ? Bar Code 條形碼 ? POS(point of sale) ? POS銷售點終端 POS（ PointofSale）銷售終端－ POS是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點中與計算機聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實現(xiàn)電子資金自動轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費、預(yù)授權(quán)、余額查詢和 ...… ? EOS(electronic ordering system) ? 電子訂貨系統(tǒng) 指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機 ,即通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司 ... ? CRM(customer relation management) ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? EDI(electronic data information) ? 電子數(shù)據(jù)交換，是利用電腦應(yīng)用系統(tǒng)，由一臺電腦運用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，經(jīng)過電子化的數(shù)據(jù)傳遞信息 ? MIS (management information system） ? 管理信息系統(tǒng) ，是一個由人、計算機及其他外圍設(shè)備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng) 第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng) 郭國慶 主編 第二節(jié) 營銷調(diào)研 ? 一、市場營銷調(diào)研的含義和作用 ? 市場營銷調(diào)研是指運用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動的各方面的信息的過程。 ? 聲音：能聽到說話的聲音：音樂、無線電、電話、錄音機等處理的產(chǎn)品。第三章 市場營銷信息系統(tǒng) 第 1節(jié) 營銷信息系統(tǒng) 第 2節(jié) 市場營銷調(diào)研 第 3節(jié) 市場需求預(yù)測 第一節(jié) 營銷信息系統(tǒng) ? 一、信息 ? 由數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像等四種形態(tài)組成的資料。 ? 圖像：看到見的照片、圖畫。 ? 為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)。 ? 有利于優(yōu)化營銷組合。 郭國慶 主編 ? 二、市場營銷調(diào)研步驟 ? 確定問題與目標(biāo) ? 調(diào)研問題不能過寬，也不能過窄，明確界定。例如，市場潛力和市場占有率，產(chǎn)品的消費群結(jié)構(gòu)，競爭企業(yè)的狀況的描述。 郭國慶 主編 ? 制訂調(diào)研計劃 ? 信息來源：一手資料、二手資料 ? 調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實驗法 ? 調(diào)研工具：調(diào)查表、設(shè)備、提綱 ? 調(diào)研方式：普查與重點調(diào)查、典型、抽樣調(diào)查 ? 調(diào)研對象： ? 調(diào)研經(jīng)費： ? 人員培訓(xùn)分工： ? 作業(yè)進度： 郭國慶 主編 ? 收集信息： ? 實地調(diào)研：一手資料： ? 文案調(diào)研：二手資料： ? 本企業(yè)收集： ? 委托調(diào)研公司收集： ? 分析信息：運用匯總、平均數(shù)、相關(guān)系數(shù)、表格等對信息進行整理、編碼、統(tǒng)計、分析 —— 提出結(jié)果 ? 提出調(diào)研報告：力求簡明，準(zhǔn)確、完整、客觀，為決策提供依據(jù)。按照等可能性原則進行抽樣。 ? ②實驗法。訪問法是營銷調(diào)研中使用最普遍的一種調(diào)查方法。 ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：回答率高、周期短 郭國慶 主編 訪問法優(yōu)劣對比 ? 郵寄 電話 個人 網(wǎng)絡(luò) 靈活性 差 好 非常好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 一般 非常好 好 對訪問員影響控制 非常好 一般 差 一般 樣本控制 一般 非常好 一般 差 收集速度 差 非常好 好 非常好 問題回答 差 好 好 好 成本 好 一般 差 非常好 郭國慶 主編 ? 問卷設(shè)計 ? （ 1）確定問題的類型 ? A 自由回答式（開放式）問題：這種回答問題的方式可以獲得較多的較真實的信息。 ? C 分類式問題：個人性別、年齡、收入等問題。市場需求曲線只表示當(dāng)前市場營銷力量與當(dāng)前需求的關(guān)系 第三節(jié) 市場需求測量 郭國慶 主編 ? 市場預(yù)測與市場潛量 市場預(yù)測 表示在一定的環(huán)境條件下和市場營銷費用估計下的市場需求?，F(xiàn)有市場規(guī)模是指目前實際購買的數(shù)量或金額。如此往復(fù)，直到各專家對未來的預(yù)測基本一致為止。 ? 當(dāng) ∑X=0 時，上述二式分別為： ? ∑Y=na ? ∑XY= b∑X 1
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