酒店市場營銷部電話預(yù)約技巧-wenkub
2023-01-29 05:05:09 本頁面
【正文】 、保持耐心、保持熱情?緩沖、探詢、聆聽、解答客戶心理分析客戶心理分析 v大部分客戶在電話中不說真話v客戶需要感到自己被尊重v客戶的需求被重視? 沒有需要 ? 沒有時間 ? 價格、交通等因素沒打成共識 ? 不明白產(chǎn)品的優(yōu)點 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會異議處理技巧異議處理技巧 ? 細(xì)心聆聽 ? 分享感受 ? 澄清異議 ? 提出方案 ? 要求行動 電話預(yù)約后的總結(jié)記錄? 打完電話后一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細(xì)，內(nèi)容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內(nèi)容摘要等等，還要包括您對該客戶的基本判斷 站在客戶立場準(zhǔn)備三個問題的答站在客戶立場準(zhǔn)備三個問題的答案案v我為什么要（花時間）見你？v你們提供什么（對我有價值的服務(wù)）？v你有什么特別（與我接觸過的其他人）？ 如何讓語言得體動聽? 發(fā)音時要清晰、明朗，切記吞吞吐吐? 發(fā)出的聲音必須符合當(dāng)時、當(dāng)?shù)氐臍夥? 鍛煉、改進(jìn)、自信、心態(tài)? 眼觀六路、耳聽八方、膽大心細(xì)、遇事不慌！！? 了解相關(guān)產(chǎn)品知識、社會閱歷要加深、隨機(jī)應(yīng)變的能力要提高注意事項? 別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談酒店產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如此會拉長談話時間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。電話手稿 (一 )216。④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。有了這樣的計劃，在電話中就可以從容不迫，給對方以好感。主要內(nèi)容? 電話預(yù)約的基本要領(lǐng)? 電話預(yù)約的目的與意義? 電話預(yù)約的流程? 電話預(yù)約的注意事項? 如何應(yīng)對客戶拒絕要重視電話拜訪 一般人對于電話拜訪，重視程度往往不如面對面拜訪 . 有人認(rèn)為他是一件不起眼的工作，或認(rèn)為是一件簡單的不得了的工作 . 但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，需要做好充分的準(zhǔn)備 , 就象我們常說的那句話 :“ 好的準(zhǔn)備就是成功的一半 .”制定好電話拜訪計劃? 電話拜訪應(yīng)和面對面拜訪一樣，要事先有一個計劃。 電話預(yù)約的要基本要領(lǐng) ① 力求談話簡潔，抓住要點?！ 〕晒Φ碾娫掝A(yù)約，不僅可以使對方對
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1