酒店市場營銷部電話預(yù)約技巧-在線瀏覽
2025-02-11 05:05本頁面
【正文】 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )? 準(zhǔn)備好微笑的聲音? 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 電話拜訪中? 確認(rèn)對(duì)方身份 ? 說明自己的身份? 問候?qū)Ψ? 闡明本次電話拜訪的目的? 切入主題電話拜訪中v左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙v坐直、微笑，注意語音、語調(diào)、語速v使用 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “我可以 ...嗎？ ” 等敬謙詞語電話拜訪中– 利益銷售：?簡潔、具體?互動(dòng)– 異議處理?不要驚慌、保持耐心、保持熱情?緩沖、探詢、聆聽、解答客戶心理分析客戶心理分析 v大部分客戶在電話中不說真話v客戶需要感到自己被尊重v客戶的需求被重視? 沒有需要 ? 沒有時(shí)間 ? 價(jià)格、交通等因素沒打成共識(shí) ? 不明白產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)異議處理技巧異議處理技巧 ? 細(xì)心聆聽 ? 分享感受 ? 澄清異議 ? 提出方案 ? 要求行動(dòng) 電話預(yù)約后的總結(jié)記錄? 打完電話后一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細(xì)，內(nèi)容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內(nèi)容摘要等等，還要包括您對(duì)該客戶的基本判斷 站在客戶立場準(zhǔn)備三個(gè)問題的答站在客戶立場準(zhǔn)備三個(gè)問題的答案案v我為什么要（花時(shí)間）見你？v你們提供什么（對(duì)我有價(jià)值的服務(wù)）？v你有什么特別（與我接觸過的其他人）？ 如何讓語言得體動(dòng)聽? 發(fā)音時(shí)要清晰、明朗，切記吞吞吐吐? 發(fā)出的聲音必須符合當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐臍夥? 鍛煉、改進(jìn)、自信、心態(tài)? 眼觀六路、耳聽八方、膽大心細(xì)、遇事不慌！！? 了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、社會(huì)閱歷要加深、隨機(jī)應(yīng)變的能力要提高注意事項(xiàng)? 別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說明 在電話中，千萬不要談酒店產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如此會(huì)拉長談話時(shí)間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。注意事項(xiàng)? 如果碰到受訪者語氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔
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