【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講:胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知
2025-02-21 05:29
【總結(jié)】客戶管理技巧1目錄第一部分開(kāi)發(fā)新客戶第二部分正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系第三部分客戶管理和溝通方法第四部分輔導(dǎo)客戶第五部分售后服務(wù)2第一部分開(kāi)發(fā)新客戶3第一部分開(kāi)發(fā)新客戶第一章:開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商第二章:開(kāi)發(fā)新顧客第三章:尋找潛在客戶的方法
2025-01-18 19:49
【總結(jié)】第一部分重點(diǎn)客戶管理技巧重點(diǎn)客戶管理技巧-重點(diǎn)客戶是誰(shuí)?-重點(diǎn)客戶的共同特征-重點(diǎn)客戶管理的重要性-拜訪客戶目標(biāo)-拜訪客戶的計(jì)劃-拜訪客戶技巧重點(diǎn)客戶是誰(shuí)?沃爾瑪:幫每一位進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者省錢以“一站式”購(gòu)物的品牌形象多搞促銷,少做廣告
2025-01-18 18:37
【總結(jié)】?jī)?nèi)部文件,嚴(yán)格保密.1客戶拜訪技巧系列內(nèi)訓(xùn)教材內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.2新業(yè)務(wù)員的煩惱?最擔(dān)心拜訪新客戶,特別是初訪,新客戶往往就是避而不見(jiàn)或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形內(nèi)部文件,嚴(yán)格保密.3準(zhǔn)備情況自查?你明確地知道初次拜訪客戶
2025-01-18 19:55
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作,因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn),具體來(lái)講有:1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加
2025-01-18 19:57
【總結(jié)】1客戶溝通技巧2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競(jìng)爭(zhēng)(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色三分說(shuō)、七分聽(tīng)、適時(shí)巧發(fā)問(wèn)你認(rèn)為如何最好你需要什么
2025-02-23 18:48
【總結(jié)】大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧?大客戶銷售特點(diǎn)?機(jī)會(huì)評(píng)估?競(jìng)爭(zhēng)策略?關(guān)系策略(政治因素)?制定大客戶計(jì)劃?試行改進(jìn)執(zhí)行大客戶計(jì)劃?大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧—特點(diǎn)大客戶銷售技巧—特點(diǎn)理論上:例如:金融證券行業(yè)李鴻志
2025-02-22 15:40
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-15 01:45
【總結(jié)】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠(chéng)客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點(diǎn)客戶滿意(CS)客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)
2025-03-04 17:50
【總結(jié)】客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對(duì)方的立場(chǎng)上——一拍即合一開(kāi)始就
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績(jī)教程目錄?建立客戶忠誠(chéng)度的理念?了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義?實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望
2025-02-21 14:58
【總結(jié)】外貿(mào)企業(yè)如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)山東漢邦紙業(yè)有限公司出口部希望集團(tuán)劉永好說(shuō):?開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng),首先你必須在國(guó)內(nèi)形成有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,核心競(jìng)爭(zhēng)力首先有一個(gè)較好的機(jī)制,比如在菲律賓建工廠,我們就跟當(dāng)?shù)氐囊患移髽I(yè)合作,讓他占股權(quán),因?yàn)樗煜ぎ?dāng)?shù)氐那闆r。?第二人才,海外拓展除了我們自身要派一些人去外,更重要的我們要培育一些人才,培育適合國(guó)際化的、
2025-03-09 21:58
【總結(jié)】客戶談判實(shí)戰(zhàn)技巧安徽網(wǎng)通主要內(nèi)容談判原則及其運(yùn)用技巧對(duì)待不同類別談判的態(tài)度談判過(guò)程及各階段任務(wù)影響談判的主要因素及相關(guān)策略談判當(dāng)事人的兩難選擇談判原則及其運(yùn)用技巧?談判力量與讓步方式選擇?談判力量的具體來(lái)源?未達(dá)成一致的談判談判原則雙(多)方自愿讓步為利
2025-03-05 15:09
【總結(jié)】高端客戶銷售技巧1上完課后,希望您能…?掌握高端客戶的銷售觀念?了解高端客戶的特性?熟練掌握高端客戶銷售細(xì)節(jié)?熟練掌握高端客戶切入?明晰業(yè)務(wù)人員注意事項(xiàng)2單元大綱?觀念導(dǎo)言?高端客戶特性簡(jiǎn)析?高端客戶銷售細(xì)節(jié)?高端客戶銷售切入?業(yè)務(wù)人員注
2025-01-27 03:25
【總結(jié)】留住客戶的技巧留住客戶在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)代表先后經(jīng)歷了接待、理解、幫助客戶的三個(gè)階段,剩下最后一個(gè)階段就是如何留住客戶。怎樣才能留住客戶?留住客戶的技巧留住客戶現(xiàn)狀:不能留住客戶是目前每個(gè)店普遍的問(wèn)題,也是影響店銷售業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析:客戶在進(jìn)店之前,公司會(huì)花去很大的成本來(lái)吸引客戶進(jìn)店,從品牌推廣,
2025-01-21 12:52