客服代表親和力及電話營銷技巧培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-29 03:57:38 本頁面
【正文】 技 巧 ? 正確的傾聽?wèi)B(tài)度 正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽效果的前提。 能不能 對(duì)嗎 是不是 會(huì)不會(huì) 多久 ?例子：您經(jīng)常出差嗎？ 我的理解是您有時(shí)開會(huì)的時(shí)候不方便接聽電話，對(duì)吧？ 提問的技巧 溝 通 技 巧 提問技巧 提問的長短 提問的數(shù)量 提問的時(shí)間 提問的主題 提問原因 提問的技巧 提問的主題（方式） 溝 通 技 巧 ? 在與客戶的溝通過程中，可能會(huì)有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語讓你聽不懂，這時(shí)你就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容，以免造成理解上的障礙。 09:10:5709:10:5709:101/26/2023 9:10:57 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 57秒 09:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 10分 57秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:10:5709:10:5709:10Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:10:5709:10:5709:101/26/2023 9:10:57 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:5709:10:57January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 10分 57秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:10:5709:10:5709:10Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 10分 57秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 10分 57秒 09:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:10:5709:10:5709:101/26/2023 9:10:57 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:10:5709:10:5709:10Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。） 我想請教下 讓我再詳細(xì)同您講下 我可以幫您 … 這樣做主要是考慮到 … 實(shí)在不好意思，讓您久等 /謝謝您的耐心等候 我?guī)湍D(zhuǎn)到 … 我會(huì)盡力，如果不行會(huì)馬上告訴您 便宜 貴 花錢 可能是 ? 打折 我不懂 我想了解下 我已經(jīng)告訴過你 對(duì)不起 ， 我不能 這是我們的政策 你可能還得等一會(huì)兒 對(duì)不起 ， 這我不負(fù)責(zé) 讓我試試吧 變消極措辭為 積極 送 您 一 句 話 你改變不了客戶 ， 但你可以改變自己 你改變不了事實(shí) ， 但你可以改變態(tài)度 你改變不了過去 ， 但你可以改變現(xiàn)在 你不可能樣樣順利 ， 但你可以事事盡心 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 什么 哪里 告訴 怎樣 為什么 談?wù)? ?例子：請問有什么可以幫您？ 我什么時(shí)間打電話給您比較方便呢？ 封閉式的提問可以對(duì)客戶的問題做一個(gè)重點(diǎn)的復(fù)述，可用來結(jié)束提問，也可用于轉(zhuǎn)移話題。在家中 ， 在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地通過語言表達(dá)你個(gè)人的性格特點(diǎn) ， 而在電話溝通中必須注意合適的修辭 、 擇語與發(fā)音的習(xí)慣 、 表達(dá)的邏輯性 、 咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確性 ， 當(dāng)客戶對(duì)你的專業(yè)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1