存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目之電話約訪技巧-wenkub
2023-01-29 03:11:42 本頁(yè)面
【正文】 （在理財(cái)經(jīng)理監(jiān)控下） 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 1. 配合銀行做好客戶(hù)服務(wù)，提高銀行客戶(hù)忠誠(chéng)度； 2. 通過(guò)電話約訪可以充分提高客戶(hù)資源利用率，挖掘潛力客戶(hù)，提升理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)； 3. 基于保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為銀行的客戶(hù)留存提供幫助，為日均存款做貢獻(xiàn)。 ?客戶(hù)：還可以 …… ?客戶(hù)經(jīng)理：非常感謝您的支持，最近我行的貴賓卡推出了一系列的貴賓升級(jí)服務(wù)，為了您用卡方便，所以想和您約個(gè)時(shí)間當(dāng)面向您介紹一下；陸續(xù)我們行都會(huì)組織一些貴賓客戶(hù)的活動(dòng)，比如：旅游，爬山，理財(cái)講座等等，到時(shí)您過(guò)來(lái)的時(shí)候也順便幫您更新一下個(gè)人資料和興趣愛(ài)好 ,以便根據(jù)您的喜好到時(shí)有類(lèi)似的活動(dòng)可以邀請(qǐng)您參加；而且最近還推出貴賓專(zhuān)享的理財(cái)服務(wù)每年存五萬(wàn)每年返五千等等 ,不知道您明天上午點(diǎn)有時(shí)間過(guò)來(lái)嗎 ? ?客戶(hù)：什么產(chǎn)品 ? ?客戶(hù)經(jīng)理：挺多的 ,而且也看您個(gè)人實(shí)際情況而定，您到時(shí)見(jiàn)面再根據(jù)您的情況幫您進(jìn)行資產(chǎn)配置。 ? 客戶(hù) : 好吧。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶(hù)：這兩天我都沒(méi)時(shí)間 ?客戶(hù)經(jīng)理： **先生小姐女士，看來(lái)您工作非常忙，那您看您是平時(shí)比較方便還是周末比較方便 ? ?客戶(hù)：周末還可以。 ?客戶(hù)：好 ?客戶(hù)經(jīng)理 :那我們就約好了 , 再見(jiàn) ! ?客戶(hù) :再見(jiàn) ! 結(jié)束語(yǔ) 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 客戶(hù)姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號(hào)碼 通話內(nèi)容紀(jì)要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況 再撥時(shí)間 占線 李先生 男 萬(wàn) *** 有一個(gè)小朋友 村民 有屋出租 在外地 下周三 注：通話 — 你與約訪對(duì)象通話的時(shí)間 。 預(yù)約 — 你與約訪對(duì)象訂下的拜訪時(shí)間 。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 二次回訪話術(shù) 客戶(hù)經(jīng)理：您好，我們這邊是建行的理財(cái)顧問(wèn)，我姓，小姐先生上次跟您說(shuō)的那個(gè)投資國(guó)家基建工程的產(chǎn)品，這幾天很多人過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，先生，您周或周有時(shí)間過(guò)來(lái)了解嗎？ 客戶(hù)：這個(gè)星期無(wú)時(shí)間 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 三次回訪話術(shù) 客戶(hù)經(jīng)理：您好，我們這邊是建行的理財(cái)顧問(wèn)，我姓，小姐先生上次跟您說(shuō)的那個(gè)投資國(guó)家基建工程的產(chǎn)品已經(jīng)接近尾聲，好多客戶(hù)已經(jīng)辦理了，不知道先生，您周末有時(shí)間過(guò)來(lái)了解嗎？屆時(shí)我行還會(huì)有小禮品贈(zèng)送給貴賓客戶(hù)，歡迎過(guò)來(lái)了解。 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 抱怨型 客戶(hù)的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有： 你們銀行的服務(wù)真是太差了，之前我 …… 我的 ***卡，你們當(dāng)初是說(shuō) …… 現(xiàn)在 …… 你先幫我把 ***解決了，再和我說(shuō)這個(gè)吧。 ? 避免機(jī)械化的官方答復(fù) ? 不要一味的附和，加劇事件發(fā)展 ? 適當(dāng)使用“善意的謊言” ? 變不利問(wèn)題為有利服務(wù) 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 無(wú)意向型 客戶(hù)的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有： 我目前還沒(méi)這方面的預(yù)算 現(xiàn)在的市場(chǎng)都不景氣，等過(guò)一陣再說(shuō)吧 這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)做過(guò)了 這些都是我太太先生在做，我不管的 我有自己的理財(cái)經(jīng)理，他會(huì)幫我全權(quán)打理 存量客戶(hù)深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 無(wú)意向型客戶(hù)分析 : 無(wú)意向型的客戶(hù)通常是對(duì)本行理財(cái)產(chǎn)品不夠了解 或從未在本行做過(guò)任何理財(cái)項(xiàng)目。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :09:2809:09:28January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 9分 28秒 09:09:2826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :09:2809:09Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí)
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