電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具概述-wenkub
2023-01-29 02:06:45 本頁面
【正文】 戶支持 （第 911章） 買方、賣方與交易 電子商務(wù)活動的要素和參與者 供貨商 客戶 本公司、賣方 (零售商、制造商 ) 原材料 易耗品 零配件 產(chǎn)成品 消費者 企業(yè) 政府機構(gòu) B2B交易 企業(yè)內(nèi)交易 B2C交易 購物前的準(zhǔn)備 進入網(wǎng)絡(luò)商店 注冊、安全、 隱私保護等 搜索電子目錄， 我的賬戶 搜索電子目錄 價格比較、談判， 了解情況 進一步搜索 購買與否？ 放棄 購物車 結(jié)算 支付方式選擇 完成支付 送貨方式選擇 可能 否 是 審核最終訂單及支付狀況 提交 更多商品？ 送貨 等待送貨 活動送達(dá) 訂單跟蹤 是否滿意？ 接受 退貨 否 是 網(wǎng)絡(luò)市場購物流程 購物后的工作 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場 客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車 網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來： Web Web 管理問題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 網(wǎng)絡(luò)市場 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的概念 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的作用和功能 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的新變化 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的要素及參與者 ? 去中介和二次中介 ? 網(wǎng)絡(luò)市場的類型 網(wǎng)絡(luò)市場的概念 ? 市場是一個完成交易的場所 ? 網(wǎng)絡(luò)市場 (emarketplace，也稱為電子市場、虛擬市場 )是買賣雙方接觸并開展交易的虛擬市場 ? 是買賣雙方完成商品、服務(wù)、資金、信息交換的網(wǎng)絡(luò) ? 市場在經(jīng)濟中居于中心地位 ? 市場方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款 ? 市場為買方、賣方、中介甚至整個社會創(chuàng)造了價值 市場的功能 ? 市場的一般功能 ─ 匹配買方和賣方 ─ 使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換及付款更加便利 ─ 提供制度上的基礎(chǔ)架構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)市場的功能特點 ─ 匹配買賣雙方 ? 決定需要提供的產(chǎn)品，搜索（互搜索），價格發(fā)現(xiàn)（價格確定的流程與結(jié)果，實現(xiàn)價格比較），其他（提供銷售線索、 、組織競價） ─ 交易的便利性 ? 物流，結(jié)算，委托交易服務(wù)，信任、溝通，技術(shù) ─ 制度的基礎(chǔ) ? 法律，法規(guī)，信息披露 網(wǎng)絡(luò)市場的新變化 ? 更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息 ? 對買方而言的更低的信息搜索成本 ? 消除了買賣雙方的信息不對稱 ? 在電子市場中購買實物商品的時間與實際擁有該產(chǎn)品的時間在更大程度上分離 ? 在電子市場中購買數(shù)字商品的時間與實際擁有該產(chǎn)品的時間在更大程度上接近 ? 位于不同地點的買方和賣方的能力大大提高 ? 提高了交易效率，降低了交易成本，形成了有效的非摩擦 (friction free)市場 非摩擦經(jīng)濟 ? 美國學(xué)者勒維斯在 1997年出版了 《 非摩擦經(jīng)濟 —— 網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟模式 》一書。 ? 不同的觀點 網(wǎng)絡(luò)市場的要素與參與者 ? 消費者，客戶，買方 ? 商家，賣方 ? 商品和服務(wù) ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ─ 包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等 ? 前端 ─ 消費者通過前端 (front end)與市場互動 ─ 主要包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎、支付網(wǎng)關(guān)等 ? 后端 ─ 后端 (back end)的業(yè)務(wù)過程包括訂單的匯集與執(zhí)行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會計與財務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付等 ? 中介 ─ 中介 (intermediaries)是典型的運作于買賣雙方之間的第三方 ─ 在線中介創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費者或商家完成交易 ? 其他業(yè)務(wù)伙伴 ─ 通過因特網(wǎng)進行合作，多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者，例如運輸商 ? 支持性服務(wù) ─ 包括認(rèn)證、第三方擔(dān)保、內(nèi)容提供商等支持服務(wù) 中介在電子市場中的作用和價值 ? 有時，生產(chǎn)商和顧客雙方直接交易并不理想或不可行，中介成為必需 ? 中介可以沖破直接交易所帶來的 5種局限 ─ 搜索成本 (生產(chǎn)商和顧客相互查找往往需要高昂代價 ) ─ 缺乏隱私 (匿名交易、保護交易信息 ) ─ 不完備信息 (買方需要更多的信息，中介收集 ) ─ 合同風(fēng)險 (中介有降低風(fēng)險的手段，發(fā)布行為信息 /擔(dān)任警察角色 /保障 ) ─ 定價無效率 (中介提供更合理的定價機制 ) 無中介化和再中介化 ? 中介提供的兩種類型的服務(wù) ─ 提供需求、供給、價格、要求等，并撮合買賣雙方 ─ 提供諸如產(chǎn)品交付、增值服務(wù)、第三方擔(dān)保契約、付款安排、咨詢、協(xié)助尋求業(yè)務(wù)伙伴等 ? 第一種類型的中介服務(wù)能完全用自動化實現(xiàn) ? 第二種類型的服務(wù)需要專業(yè)技術(shù)，例如行業(yè)知識等，只能部分地實現(xiàn)自動化 ? 單純提供第一類服務(wù)的中介可能被取代，這一現(xiàn)象被稱為無中介化 (disintermediation) ? 管理電子中介的代理商會更加發(fā)展，這種無中介化實體正在扮演新的中介角色的現(xiàn)象被稱為再中介化(reintermediation) 網(wǎng)絡(luò)市場的類型 ? 私有網(wǎng)絡(luò)市場 ─ 僅為一家公司擁有并經(jīng)營的市場，只對經(jīng)過篩選的客戶開放，不符合公共規(guī)范，買方或賣方， B2B和 B2C ─ 賣方網(wǎng)絡(luò)市場，例如 cisco，一對多，類似 B2C ─ 買方網(wǎng)絡(luò)市場，例如 Walmart，多對一 ? 公共網(wǎng)絡(luò)市場 ─ B2B市場，通常為第三方所有，服務(wù)于眾多的買方和賣方 ─ 這些市場被看成是交易所 ─ 面向公眾，由政府或交易所的所有者制定規(guī)范 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場 客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車 網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來： Web Web 管理問題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 客戶購物場所：店鋪、賣場和門戶 ? 買方、賣方與網(wǎng)絡(luò)市場的交互有多種類型 ? B2C網(wǎng)絡(luò)市場包括店鋪和網(wǎng)絡(luò)賣場 ? 通向網(wǎng)絡(luò)市場的門戶 網(wǎng)絡(luò)店鋪 ? 網(wǎng)絡(luò)店鋪， webstore， storefront，也稱為電子店鋪，或稱為電子化商店 ? 網(wǎng)絡(luò)店鋪是指單個公司進行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站 ─ 可以是生產(chǎn)商 () ─ 可以是零售商 () ─ 在家銷售的個人等 ? 電子店鋪包含多個管理活動的機制，主要是： ─
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