如何打造金牌藥品導(dǎo)購(gòu)員-wenkub
2023-01-29 01:58:22 本頁(yè)面
【正文】 令其有愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。 多層復(fù)合鋁箔獨(dú)立包裝，追求與外界環(huán)境的最佳阻隔性，保證產(chǎn)品在三年有效期內(nèi)的最佳穩(wěn)定性。它的功能屬性始終是最重要的屬性。講師介紹黃華黃華著名藥品醫(yī)藥企業(yè)職業(yè)經(jīng)理21世紀(jì)藥店商學(xué)院講師現(xiàn)象：現(xiàn)在的藥店可能多過米鋪；同樣的路段、同樣的藥品、同樣數(shù)量的 人員配置、同樣的銷售價(jià)格、相似營(yíng)業(yè) 面積，為什么店與店之間會(huì)有銷售好壞 的差異？思考和討論： 是什么原因造成了這種差異？觀點(diǎn) : 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，只有掌握一些不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的資源或能力，才能使自己立于不敗之地！思考和討論：哪些資源或能力不能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制？我們今天的主題是：提升服務(wù)質(zhì)素打造金牌導(dǎo)購(gòu)員第一部分：知己 —— 熟悉銷售的藥品知識(shí)第二部分：知彼 —— 顧客心理第三部分：知法 —— 溝通技巧目錄：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。因此，在向顧客薦藥時(shí)，應(yīng)作如下思考。與糖漿及顆粒劑相比，服用衛(wèi)生，保存期長(zhǎng)，攜帶方便。令其有愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。 C、屬?zèng)_動(dòng)型購(gòu)買 D、能接受新產(chǎn)品。 D、成交迅速。 D、選擇商品細(xì)致，成交較慢。與顧客溝通的方法：1）觀察： A、觀察動(dòng)作：觀察顧客是來去匆匆，迅速挑選； 多次折回觀看；三番五次拿起同一商品。方法如下： A、作好 “聽 ”的準(zhǔn)備； B、給顧客說話的機(jī)會(huì)； C、不要打斷顧客的話語； D、對(duì)顧客話語作出適時(shí)、適度的回應(yīng)； E、營(yíng)業(yè)員在傾聽過程中不失時(shí)機(jī)的向 顧客展示商品。 現(xiàn)代藥店的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該定位為顧客的健康顧問。FABE（推薦商品的順序）： FABE有兩種方式： A、從低 → 高。結(jié)語： 優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)把握好 “60秒 ”原則。 B、話題集中在某一商品時(shí)。 F、開始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)。C、價(jià)格優(yōu)惠法。顧客為什么會(huì)投訴顧客滿意 －－ 需求被滿足后的愉悅感 滿意度－－顧客對(duì)提供的服務(wù) /商品與個(gè)人期望效果的比較 產(chǎn)品 /服務(wù) 期望 = 非常滿意 產(chǎn)品 /服務(wù) = 期望 = 基本滿意 產(chǎn)品 /服務(wù) 期望 = 不滿意如何處理顧客的異議：原因 死亡 搬遷興趣轉(zhuǎn)移對(duì)產(chǎn)品不滿對(duì)服務(wù)不滿比例 1% 3% 5% 9% 68%顧客流失的原因顧客為什么會(huì)投訴白宮消費(fèi)者事務(wù)辦公室進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 1）顧客不滿意僅 4%的顧客會(huì)選擇投訴， 96％不再選擇此商家。同 時(shí) ， 這 也 給 顧客 一個(gè)重申他沒有表達(dá)清晰意 圖 的機(jī)會(huì) ，也是對(duì)事情準(zhǔn)確理解，了解顧客真正需要的機(jī)會(huì)。 注意用真誠(chéng)熱情的語氣表達(dá)q 復(fù)述：對(duì)事情準(zhǔn)確理解，搞清楚顧客到底想要什么？ “張先生，您是說 …” “這樣理解，對(duì)嗎？ ”如何處理顧客投訴 技巧認(rèn)同感受? 認(rèn)同顧客的感受 無論顧客是否是對(duì)的，至少在顧客的世界里，他的情緒與要求是真實(shí)的，我們只有與顧客的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功處理投訴奠定基礎(chǔ)。3. 間 隙 轉(zhuǎn) 折 “ 稍候， 讓 我來和高 層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示一下，我 們還 可以怎 樣 來解決 這個(gè) 問題 ?！?汪先生，我非常想幫助您。 適當(dāng)?shù)?給顧 客一些 補(bǔ)償 （打折、贈(zèng)品、退換貨、補(bǔ)償）。時(shí)間： 2023年 6月地點(diǎn)：廣州某藥店人物：店長(zhǎng)、店員、藥師、收銀事件：講師扮演顧客，四位學(xué)員分別扮演店長(zhǎng)、店員、藥師及收銀。 23:02:0723:02:0723:021/25/2023
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1