如何打造金牌藥品導(dǎo)購(gòu)員(完整版)
【正文】 C、比較自信，不太接受營(yíng)業(yè)員的介紹青年人： A、對(duì)時(shí)尚反應(yīng)敏感 B、不太考慮價(jià)格因素。 多層復(fù)合鋁箔獨(dú)立包裝，追求與外界環(huán)境的最佳阻隔性，保證產(chǎn)品在三年有效期內(nèi)的最佳穩(wěn)定性。講師介紹黃華黃華著名藥品醫(yī)藥企業(yè)職業(yè)經(jīng)理21世紀(jì)藥店商學(xué)院講師現(xiàn)象：現(xiàn)在的藥店可能多過(guò)米鋪；同樣的路段、同樣的藥品、同樣數(shù)量的 人員配置、同樣的銷售價(jià)格、相似營(yíng)業(yè) 面積，為什么店與店之間會(huì)有銷售好壞 的差異？思考和討論： 是什么原因造成了這種差異？觀點(diǎn) : 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，只有掌握一些不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的資源或能力，才能使自己立于不敗之地！思考和討論：哪些資源或能力不能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制？我們今天的主題是：提升服務(wù)質(zhì)素打造金牌導(dǎo)購(gòu)員第一部分：知己 —— 熟悉銷售的藥品知識(shí)第二部分：知彼 —— 顧客心理第三部分：知法 —— 溝通技巧目錄：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。與糖漿及顆粒劑相比，服用衛(wèi)生，保存期長(zhǎng)，攜帶方便。 C、屬?zèng)_動(dòng)型購(gòu)買 D、能接受新產(chǎn)品。 D、選擇商品細(xì)致，成交較慢。方法如下： A、作好 “聽 ”的準(zhǔn)備； B、給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)； C、不要打斷顧客的話語(yǔ)； D、對(duì)顧客話語(yǔ)作出適時(shí)、適度的回應(yīng)； E、營(yíng)業(yè)員在傾聽過(guò)程中不失時(shí)機(jī)的向 顧客展示商品。FABE（推薦商品的順序）： FABE有兩種方式： A、從低 → 高。 B、話題集中在某一商品時(shí)。C、價(jià)格優(yōu)惠法。同 時(shí) ， 這 也 給 顧客 一個(gè)重申他沒(méi)有表達(dá)清晰意 圖 的機(jī)會(huì) ，也是對(duì)事情準(zhǔn)確理解，了解顧客真正需要的機(jī)會(huì)。3. 間 隙 轉(zhuǎn) 折 “ 稍候， 讓 我來(lái)和高 層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 示一下，我 們還 可以怎 樣 來(lái)解決 這個(gè) 問(wèn)題 。 適當(dāng)?shù)?給顧 客一些 補(bǔ)償 （打折、贈(zèng)品、退換貨、補(bǔ)償）。 23:02:0723:02:0723:021/25/2023 11:02:07 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 11:02:07 下午 11:02 下午 23:02:07一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 2111:02 下午 一月 2123:02January 25, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2123:02:0823:02:08January 25, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2111:02 下午 一月 2123:02January 25, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 11:02:08 下午 11:02 下午 23:02:08一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 23:02:0723:02:0723:021/25/2023 11:02:07 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 23:02:0723:02:0723:02Monday, January 25, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。如何處理顧客投訴 技巧? 挽回顧客 為不滿意的顧客提供一個(gè)下次再來(lái)的理由：如贈(zèng)送小禮品、抵用券等； 我們的目的是使投訴的顧客重新成為我們的忠實(shí)的回頭客。 給 定限制有 時(shí) 你 雖 然做了很多 嘗試 ， 對(duì) 方依然出言不 遜 ，甚至不尊重你的人格，你可以 轉(zhuǎn) 而采用 較為堅(jiān) 定的 態(tài) 度 給對(duì) 方一定限制：“ 顧客需要什么？我如何幫助他？ ”如何處理顧客投訴 技巧道歉 /復(fù)述q 道歉： 我 們 有 時(shí) 候會(huì)在 說(shuō) 道歉 時(shí) 感到不舒服，因 為這 似乎是在承 認(rèn)自己有 錯(cuò) 。B、此時(shí)
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